本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯 os.tvboxnow.com b6 B; E, O+ l3 H+ H9 }
tvb now,tvbnow,bttvb. t8 ^: I7 j; S1 [& {) l! _
2018-03-23 20:50 os.tvboxnow.com. j' }" {" I3 b% |
8 U9 p/ R( ~5 P' W- z
 6 U5 }7 u; q9 d9 J: ?" ^& s1 A6 S0 O. ~
% u3 K+ J+ ^- K/ T7 X$ u6 E$ X+ f* M8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。2 i* X' L+ f5 z0 n1 M) t s, _6 @
# T6 q1 j8 Q2 t9 ^$ P6 d$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T$ \- M8 x8 F: P6 Z
4 S, E1 Y2 M! g/ ~* i0 d% h6 d公仔箱論壇不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
* ? ]9 s( u: @9 R- j* f) nos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u5 [$ a& a; [ y( K
 tvb now,tvbnow,bttvb& h. |1 H: \; ?9 y" t4 \: h5 W+ Q
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
; m& ]- O1 ]6 @- J- A/ P公仔箱論壇 V5 W9 r% p9 Y" H- F7 W
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
* ]- H) x0 k/ m! J/ a2 m* rtvb now,tvbnow,bttvb
6 Z& K2 X g: J! E) _- `9 P& j公仔箱論壇該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。
) M, [0 K& E9 I8 Otvb now,tvbnow,bttvb
3 v$ e, d5 P* D( T# \4 `2 O重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
# C0 W- Y3 O9 L& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。tvb now,tvbnow,bttvb5 ?7 B9 A( d U Z# B, d
7 M" ^! l! K1 I; Z公仔箱論壇她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
( w: ` e0 V2 M0 m9 j' E公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb! R/ C M: V$ S# s* R5 j( @# D5 a- I
7 K7 `, t5 T9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）+ l$ s8 c, K3 }# a. Y) W
1 w1 j1 E9 r3 s% RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵tvb now,tvbnow,bttvb# R& `* A+ F+ x a, S
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。公仔箱論壇8 M6 K& A! x& D8 Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ]6 W- Q" Y" a# Y2 \% b/ y" E
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。
5 J9 r% v; y) q' N/ R( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a# Z, Y9 O# H0 I3 A w) ?+ c
 : i6 r" S" h9 ~
玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）
2 ]4 W6 E5 _7 E, P5 e7 E. T, U公仔箱論壇4 R0 b0 J: u# c5 d3 b1 U
 os.tvboxnow.com0 ^' t' K2 b7 M& _$ H2 g
玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
4 r% d- ^4 M* h# J& D% tos.tvboxnow.com公仔箱論壇8 k! y3 l% r; Q
+ z! }& {/ x ~ T# Ftvb now,tvbnow,bttvb國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）
, I( h+ _$ U3 n0 F6 n/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 W2 z) t) o& s! q! ^os.tvboxnow.com ( ~$ r4 q& j7 a& O
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
/ X+ A- Q' _' v: Ros.tvboxnow.com
( L2 D# a _- f. M+ V8 V" Gtvb now,tvbnow,bttvb貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶' n8 z1 l2 g: r! o' c/ Z* E w! @( |
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。tvb now,tvbnow,bttvb3 ?: q5 X; h' P v$ C+ N: D# b* F
3 Q b1 I" \/ G+ } ~3 s0 J9 x換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
5 _+ p6 Z* L2 @. I f8 a' {% l! ~0 i+ [5 p* i7 ^) k
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
