本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯 4 w6 ?8 v2 q2 p
2 [6 _# j+ E5 U! b# Y2 i7 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2018-03-23 20:50
( l) o% A4 @2 u$ {1 K( B' W公仔箱論壇
& e0 |2 y- s# Y+ ~$ h! tos.tvboxnow.com
0 Y p4 b1 s- F$ V" P$ S1 O公仔箱論壇
, v7 P0 r; O6 \! b2 J: L2 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。
4 a T5 D& d& [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇+ r' ?' Z' r. f
要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
9 W# I3 B- d. r4 F, F公仔箱論壇
& d8 K$ _* I8 z3 t( b) @os.tvboxnow.com不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F2 x; }' u$ {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B) p! V+ d s' e6 V( z
 0 Q% t$ B3 `+ |
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
6 [* `' O, H) t" [5 ^8 C/ h7 J5 Z% O0 `1 S! W
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
C! q' \, Q* g! O! pos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i/ ^" D" I, ]3 h' Y3 o; H& T
該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。
" H/ h* D7 Z' _% F% `公仔箱論壇- E+ ]6 }1 {9 a+ @2 P
重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
6 i" C! I; d! o, m. [* Nos.tvboxnow.com國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
7 H3 s! X$ \/ @7 m6 ~8 Fos.tvboxnow.com
9 h7 s. O0 Y& q& ~5 G( B她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
: m$ O+ \# r6 ?
1 K& U" f) i i$ f" z4 C0 T L. ztvb now,tvbnow,bttvb
1 J Y0 x! k: w1 {7 C9 n' V5 S* d9 Ktvb now,tvbnow,bttvb國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
! i9 `/ ]7 J1 s2 e公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G3 s: M! n) K1 E) w- s
強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵
0 q* X6 U/ d7 B2 Q) J- W5 n' ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。os.tvboxnow.com) m3 x) T5 l) \: l8 T
* B2 R1 Z: E: ~/ N7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。
3 t9 |) |6 N- ]tvb now,tvbnow,bttvb
9 h8 t5 m9 b$ o2 j- J6 M
! Y) C6 g) J4 n# p9 Yos.tvboxnow.com玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）
3 u, [$ V) p) J! ^公仔箱論壇% |& P' T! l" W4 J
 ; p; B- C. t5 [. N' D' P
玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
! r) \- r& M- A1 R5 A& cos.tvboxnow.com
- k9 q6 }; l8 A, q( p! R, d, M' ptvb now,tvbnow,bttvb os.tvboxnow.com% V% F7 p6 o8 l, ^1 n9 [0 g
國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）os.tvboxnow.com7 Z- P; G! K+ \6 f( D2 X1 d+ Y0 ~
- v% R4 m- w: S( `公仔箱論壇
, j% S* n7 b$ N: W玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
6 z4 E1 l9 U2 E* F* s! j公仔箱論壇
% }, \7 E2 E. [" M( w- t9 v! sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶
6 S3 @2 J) H4 @& ?* Ctvb now,tvbnow,bttvb至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。tvb now,tvbnow,bttvb* K+ P2 N" o7 n( y$ O
* {3 T2 w0 i& g& k, _7 O換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。tvb now,tvbnow,bttvb+ n2 p+ e1 T) l0 D
; K8 T, c+ e/ y# }( c# x3 t' k% J3 Ktvb now,tvbnow,bttvb*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
