[香港] 國泰搶攻高端客市場 推新貴賓室「玲瓏堂」力抗廉航!

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2018-03-23 20:50 公仔箱論壇' e3 \+ ^7 H# C6 M

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國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。公仔箱論壇+ P6 e3 ~4 k! o; @

' E5 [6 B' \+ u/ p要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
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4 ?6 B5 k) s3 X2 K  J5 R6 j. W' e不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
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國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
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明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
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5 O/ f+ M" H& B* l, Qos.tvboxnow.com該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，​故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。+ w% B& C5 Z9 P' U
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重視客戶體驗　港VIP室日均使用人次逾7千公仔箱論壇$ x8 g6 w. M+ ?5 k# u& K& o
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。tvb now,tvbnow,bttvb; h( H% \( G' ^% s' |
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她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。os.tvboxnow.com4 a4 \+ V4 p3 t! X6 B! a

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4 F; b5 e6 P, _2 ?; Ios.tvboxnow.com國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb0 X3 G5 {. r' Y" e8 y# g3 l8 U  v

( u4 v; w0 }$ _' H, _( K強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵​
5 `# W+ E2 h8 O6 R講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。
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羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。4 T/ L5 ~9 }/ _. b4 P& Y# B+ _3 g

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8 T, b$ |0 Y" J. Jos.tvboxnow.com玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）0 i/ _3 x! W8 z
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玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb) E$ l. O3 H" p( ^0 p! v: A9 B6 Y0 i
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4 A7 K* ]4 a# z0 s! }8 B' [tvb now,tvbnow,bttvb國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）os.tvboxnow.com/ q$ l% p6 j$ K4 i* p: [" ]* L

, t4 E/ t; C1 R4 Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; t' A* F& g0 r4 J
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
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3 ?8 z- l- z9 t7 Zos.tvboxnow.com貴賓室門檻不高　吸引忠誠用戶
% R, h, \: B; x至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g0 E' _( M1 ^8 p: S7 o; }% G
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換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
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4 x% w9 F" l( S*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站

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十分感謝大大分享這麼多
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