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[香港] 國泰搶攻高端客市場 推新貴賓室「玲瓏堂」力抗廉航!

本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
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國泰航空(0293)去年業績遜色,虧損擴至12.59億元,創金融海嘯以來最差,除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外,本業亦受到廉航夾擊。公仔箱論壇+ P6 e3 ~4 k! o; @

' E5 [6 B' \+ u/ p要走出低谷,航空公司定位十分重要,要麼「向低走」與廉航劈價,要麼走「高端服務」品線,國泰選擇後者,其行政總裁(CEO)何杲曾表示,無意發展廉航業務,因市場競爭激烈,現時開展業務頗為艱難。
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4 ?6 B5 k) s3 X2 K  J5 R6 j. W' e不過高端消費市場,同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭,而這個戰場不只比併機艙服務,早已延伸到「機場」上,國泰特意翻新原貴賓室「G16」,變身「玲瓏堂」,主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
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國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室,包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。(歐嘉樂攝)
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明確要「踩入」高端市場後,不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室,可見貴賓室的重要性。國泰航空(0293)亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室,並於本月22日啟用。
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5 O/ f+ M" H& B* l, Qos.tvboxnow.com該貴賓室面積為823平方米,雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小,但在設計上力求精緻,營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋,明白商務客人需到不同地方工作,工作後難免想要放鬆,希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍,​故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光,以及所選用的設計師家具偏向暖色,並特意不選購一式一樣的設計,反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具,避免再呈現辦公室的感覺。+ w% B& C5 Z9 P' U
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重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
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國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示,貴賓室是國泰非常重要的投資,為了不停提升顧客體驗,未來會持續翻新不同的貴賓室,於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組(Reorganization)過程中,強調要滿足客人想要的東西,總體是要提升顧客體驗。tvb now,tvbnow,bttvb; h( H% \( G' ^% s' |
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她指,國泰於海外共17家貴賓室,在港則擁有4家貴賓室,平均分配於機場不同地理位置上,方便客人使用。羅穎怡表示,長遠已見到其顧客數量有所增加,去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升,相信玲瓏堂開啟後,客戶數量會持續上升,而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。os.tvboxnow.com4 a4 \+ V4 p3 t! X6 B! a

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4 F; b5 e6 P, _2 ?; Ios.tvboxnow.com國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示,未來會持續翻新不同的貴賓室,提升顧客體驗,於市場上繼續保持競爭力。(歐嘉樂攝)tvb now,tvbnow,bttvb0 X3 G5 {. r' Y" e8 y# g3 l8 U  v

( u4 v; w0 }$ _' H, _( K強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵​

5 `# W+ E2 h8 O6 R講到體驗,就不得不提食物,畢竟上到飛機後,不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」,而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」,提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食,主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食;亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」,可遠眺機場停機坪,滑行道和北跑道的廣闊全景。
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羅穎怡表示,香港特色是國泰的標誌,未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」,提供香港當地特色的美食,如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等;海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室,成為其旅程體驗的一部分。4 T/ L5 ~9 }/ _. b4 P& Y# B+ _3 g

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8 T, b$ |0 Y" J. Jos.tvboxnow.com玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」,乘客可吃到地道小吃,如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。(歐嘉樂攝)0 i/ _3 x! W8 z
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玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。(歐嘉樂攝)tvb now,tvbnow,bttvb) E$ l. O3 H" p( ^0 p! v: A9 B6 Y0 i
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4 A7 K* ]4 a# z0 s! }8 B' [tvb now,tvbnow,bttvb國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。(歐嘉樂攝)os.tvboxnow.com/ q$ l% p6 j$ K4 i* p: [" ]* L

, t4 E/ t; C1 R4 Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; t' A* F& g0 r4 J
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側,享開放式的L字形露台「漫賞閣」。(歐嘉樂攝)
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3 ?8 z- l- z9 t7 Zos.tvboxnow.com貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶

% R, h, \: B; x至於享用貴賓室的門檻,「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員,以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g0 E' _( M1 ^8 p: S7 o; }% G
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換言之,是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場,更有意於中端客戶市場,提升用戶忠誠度,如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高,只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司(不限於國泰航空),只須300積分則可成為銀卡會員*,即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
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4 x% w9 F" l( S*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站
十分感謝大大分享這麼多
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