(蘋果日報) 2018年3月9日
) j1 j( r f$ H5 dos.tvboxnow.com
2 V3 }% N' W G3 G公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb& r. K, T9 O$ ?: g' b( y0 @, f
- B+ E+ X* D" _. `; O. _( c
有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。os.tvboxnow.com2 z' o! t3 G, ]% J
記者：謝明明
! P' r+ l. A# D: l; c1 \" Cos.tvboxnow.com! Z9 Y" n9 U3 Y" K2 y. d
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。
' Z4 ?" s$ F! g) |tvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com" n* X. o5 @) ^0 g3 j" T$ {
陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。公仔箱論壇( q2 q6 O6 y+ w( k
5 f* Y a& o; s2 ?+ G1 T+ o# x陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。公仔箱論壇8 l& l! B# ?6 s9 B8 {
os.tvboxnow.com3 r g+ Y9 p2 C P" p
她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」
2 s6 V- B" ^8 p0 C" `0 H; D她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」公仔箱論壇$ Q9 b: y+ x; |! g# x
1 V6 z0 Q P7 d) n9 mtvb now,tvbnow,bttvb永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。3 w3 c& d# E0 U$ F
; b0 @) S- {9 g3 s' J0 N9 B) d
永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。os.tvboxnow.com* X7 q" d, U/ e2 }9 }; F
os.tvboxnow.com/ {: s E, X' [9 w
香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。
: u1 e4 L, a7 V, q8 v/ @os.tvboxnow.com( d! r9 P7 M5 [0 Y8 ^5 f$ u2 i0 Z
7 l7 G& @- w. z3 {' Btvb now,tvbnow,bttvb投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片
3 P$ P" W- m2 r# V) L 9 d- q/ Y) a( c: C( t% u3 Z
& v/ t x! F1 D- S5 {' F* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片 |
發表於 2018-3-9 06:04 AM
| 
