[香港] 網購貨物至集運倉 惹失蹤疑雲

qqonqq

上月內地雙11和美國Black Friday購物節，吸引港人網購大掃貨，惟有大批苦主於網上投訴光顧集運公司SHIPBAO（郵包轉運站）集運貨物來港，貨物全數運至集運商貨倉後失去蹤影。  v7 I* {1 f7 @: V
有苦主向本報表示，多次聯絡該公司均無回覆，該公司其後更在Facebook（fb）封鎖事主禁止他再作查詢。該公司回應，因內地集運定單數量劇增處理不及，導致送貨延誤，料周日（10日）可解決所有貨件。7 e0 w* ]/ d5 r) g
從事電訊業的伍先生，於11月中在淘寶網購了約500元的衣服和飾物，並使用了SHIPBAO的集運服務。伍指，所有貨物於11月底全部集齊，但SHIPBAO一直未有向他確認已收貨，直至上周六（2日）終顯示貨物全數入倉，他遂正式落單並付款57元。該公司即日內通知他已發貨，並傳送速遞公司追蹤號碼，但速遞公司系統顯示，無該追蹤號碼的貨物信息。* b) I: I* ?& q  g6 H
涉逾20買家 網上組聯盟
: M7 S- h& p0 K0 M4 {事隔多日，貨物仍不知所終，事主經多個途徑向該公司查詢，均無法聯絡得上。翌日對方簡單回覆他「已向倉庫出庫」，惟他至今仍未收到貨品。伍批評該公司前言不對後語，又未有解釋原因，其後更於fb被封鎖禁止他再發問。9 ?) e9 b" `7 R$ o! |  Z* I; p
貨物「無影」的不止伍一人，他在fb發起苦主大聯盟，目前有20多位苦主，有人表示集運包裹貨品不齊。伍指，消費者不論從內地還是美國網購，該公司均無法交代貨物去向，擔憂該公司營運出現問題，甚至突然倒閉。一眾苦主暫未有任何行動，冀對方可回應貨物去向和盡快發貨，否則考慮向消委會投訴。os.tvboxnow.com' s5 M! R' N) f, J5 h" a) c/ N6 t
SHIPBAO稱貨物已抵港tvb now,tvbnow,bttvb4 J3 F) J! A9 a  Q: ^6 M
SHIPBAO經理侯先生解釋，因上月內地集運定單數量比預期多出10倍，導致內地東莞貨倉處理不及，集運單需拆單分開運送，而美國Black Friday購物的客戶基本不受影響。
' L9 ]/ ]5 y8 G& @  z( ^/ }他指，現時東莞貨倉大部分積壓的貨物已處理運抵港，惟部分本港熱門自取點如旺角、將軍澳，因客戶延誤取貨，導致貨物積壓在自取點，無法接受新貨件入庫，故有小部分仍留在東莞，但料周日可解決所有派送問題。tvb now,tvbnow,bttvb. o9 B6 K' R* V4 a9 `
對被指不回覆、刪除留言及封鎖客戶，他稱查詢太多，已盡力處理。如客戶僅留言責罵送貨延誤，他們不會刪除，但部分人說法與事實不符，如聲稱有價值逾萬元貨品被SHIPBAO盜取，則會封鎖。