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[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單

 ,  描述: 加拿大新聞
華婦投訴工人費用零件價格不合理  鎮屋電力維修1889元帳單
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如果家裏供電供水系統壞了,請維修師傅修理要多少錢呢?一名華裔女士不曾料想家中的動力電供應出問題,找承包商維修後,收到兩張總價為1,889.37元的帳單,她對此一籌莫展。家裏遇到這樣的事情,該怎麼辦呢?(詳細報道請參閱周五出版的《加拿大都市報》)" p6 c7 J& G% m5 ]( q

3 e7 N- Y. m8 ?: B9 @6 ~+ CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住在多倫多的華裔女事主W女士收到這筆「天價」維修帳單後忐忑不安,透過網絡向網友發出詢問收費是否合理,她接受《加拿大都市報》記者專訪時稱,以為幾百元能解決的零部件維修問題,最後因種種原因花費近兩千元,期間一系列故事和溝通過程讓她非常頭疼。
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須更換電表底座1 q. C) u, e- U9 p) X
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住共管鎮屋的W女士115日中午做飯時,發現廚房的爐子沒電,但家中的燈還亮着。到了下午她感到明顯的寒意,發現壁掛式電暖器也沒有電,於是登錄多倫多電力公司(TorontoHydro)網站,報告家中「部分停電」,請求勘察維修。下午4時電力公司派來檢修人員,稱可能是地下電纜故障導致停電。6時又來了一個人,要求把W家門口的地面挖開檢查地下電纜。隨後工作人員在W女士門口的郵箱裏,放了一張要求找註冊電工換電度表底座的客戶行動單。- j+ @  w/ q. w! j: [) X

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次日,女事主從物業經理處取得兩家電工承包商(contractor)公司的電話。她隨意挑選其中一家B公司,打電話說明情況,聲稱得到270元加稅的電表底座維修報價。當天下午,一名電工進行初步檢查。據悉,因為當時多倫多電力公司人員還在挖掘地面查看電纜問題,需要通電測試,電工稱不斷電的情況下沒辦法開工,看了一下現場情況便離開。電力公司維修人員繼續施工,118日找出故障並恢復供電,電表底座仍需W女士自行聯繫更換。

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她與先前上門檢查的B公司取得聯繫,131日早上8B公司派同一位電工再來工作,10時半左右電工表示電表底座更換完畢,但配電盤上的空氣開關出了問題要更換。W隨即打電話給B公司詢問價格,聲稱獲告知需168元,遂同意更換。該電工告知W因為鎮屋有40多年房齡,空氣開關是老式,供貨商沒有現貨,要去其他店訂貨並等人送來,接下來就是三個半小時漫長等待,期間送過一次貨但送錯零件。電工把這些算作工作時間。次日B公司來電,稱有兩張帳單需要繳納,分別為第一次上門勘察的240.69元和第二次維修的1648.68元共1889.37元。她對此無比驚訝,要求出示所有收費明細。
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本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:50 AM 編輯
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) W  ]& x2 S* @. z* Q; i7 Q9 K! q, S+ Atvb now,tvbnow,bttvb電工︰欠溝通致誤解
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安省註冊電工江穆對記者表示,據W女士的描述,1,889元的帳單並不算「天價」,只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗,帳單也並不完全是滿口亂要價,也許更多是欠缺溝通的問題。公仔箱論壇* F4 c$ s* J; e) E: b' V7 N
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「一開始換電表底的報價270元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時100元上下。270元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於800元,270元連人工都不夠。一個電表底座差不多要100多元,向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多100元。」江穆續稱,溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。

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記者登陸B公司的網站,標明「會為服務的客戶給出估價」,記者電話訪問B公司負責人Barry,他聲稱接到W致電時,W明確說明家中停電,情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離W家最近的工程車,期間沒有時間起草估價合同。「據我對事件的了解,電工到達時,多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了1520分鐘左右了解情況,決定等待他們完工後再更換電表底座,這是初步的上門勘察。」Barry聲稱W女士也表示同意委託他們負責維修,且沒有要求出示任何報價單。

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W女士認為,電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作,第二次開工就不會浪費許多時間。在第二次維修中,在電力已經恢復情況下,電工提出更換空氣開關,W女士不確定這樣做是否有必要。
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# M6 C( l# [3 t$ b* d6 ZBarry解釋電工在工作中發現,需要切斷空氣開關上的所有線路,才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了,因此空氣開關需要換掉。

+ e2 f5 K8 |* j. I- v- F9 t1 QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com! E) f" P! O& k+ b
帳單最終減收360

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W女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示,B公司提供的空氣開關網上賣374.03元,她收到的帳單價格503.17元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司,據W女士帳單上同款電表底座詢價,報價是63.46元,W帳單上價格為233.84

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Barry表示不覺得有不合理。「W女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠,也許是二手,尤其對比較老的房子來說,舊零件正在漸漸絕版,也許是回廠再出售的」。
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W女士堅稱電工師傅早上八點到達後,十點多就離開,下午兩點多才回來。中間收了一次零件,因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」,認為毋須為3.5小時的人工費用買單。

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「如果他自己去找再去買零件,除尋找過程,路上至少要兩個小時,所以我們選擇使用上門速遞(courier)服務,因此被收取近136元,導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件,導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了,確實不該W女士承擔。最初報給她的空氣開關要168元,因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣,價格也就沒有做到和電話報價一致。」Barry說。
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Barry對事件表示歉意稱願意妥協。他為W女士帳單減去兩小時人工費用,第二張帳單再給打85折。
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W女士在本報發稿時回覆本報稱,原本共計1889.37元的兩張帳單,協商後變為1521.69元,她已於215日把該帳單付掉。
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本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:54 AM 編輯
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! H8 V4 l4 x5 n, D) {  C1 ~os.tvboxnow.com消費廳建議動工前應索書面報價
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多倫多華人電氣協會會長林春勝表示,大多數需要聘用電工維修的工程,價格都是可以商談的,帳單是過後的事,提前的價格協商過程很重要,不應該是口頭的。「B公司可能沒有說除了零件成本以外,還有人工的費用。但對方認為你作為居民應該知道這一點,這是常識性的東西。你沒有問,他們也可能就不提。」
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事前可貨比三家
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5 |/ b5 A0 |4 g  D+ n, i公仔箱論壇安省消費廳媒體發言人Harry Malhi接受《加拿大都市報》專訪中明確指出,根據安省法律,所有涉及家庭裝修、維護,價值在50元以上的工程必須有書面合同。他建議所有消費者至少向三位承包商詢價、問價,並留有紙質估價表。
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Harry Malhi表示,電氣承包商和電工是可以自行設定服務費用的。安省每個消費者有責任在僱用電氣承包商前進行必要的調查,例如確認承包商持有電氣安全局的有效的許可證、在進行任何電氣工作前調查承包商背景並要求書面報價。

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「電工時薪百元以上」

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林春勝認為此案例中,並沒有虛假報價,更多的是溝通的不恰當,或者是當事人被誤導。「我認為事主至少要找兩家公司去分別看一下。當聽到空氣開關報價503元時,第一反應也是這個價格非常的不合理。也許型號特殊,但就算最貴的也不過兩百塊。我認為,應該付事先說好的價格,但你要有證據。」

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他續稱,註冊電工的勞務費比較貴,每小時100以上的人工費比較符合市場標準。W的案例中,收人工費89元每小時也不算高價,甚至有電工的費用在每小時200300元每不等,因為他們做的工作更複雜。

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對此,安省消費廳發言人Harry稱,在消費者保護法中,認定個人或企業提供虛假信息的範圍包括:

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聲稱擁有實際上他們沒有的許可證或認證

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表示產品是某種等級、風格、型號或質量,而實際不是
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當他們知道某項服務或產品在某一時間範圍不可用或不可交付,仍然說能

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對不需要修理或更換的東西仍表明換需要更換
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Harry指出,如果消費者與企業或個人簽訂了合同,在得知對方錯誤陳述其產品或服務時,消費者有權在一年內退出合同。
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