[香港] 預繳消費投訴增 健身瑜伽飈2倍

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消委會接獲的整體投訴減，惟涉預繳式消費的投訴反增，涉款高達7,000萬元，按年飈6成，其中有關健身及瑜伽中心的投訴去年更勁升逾2倍。有80後港女兩年內被健身中心游說簽下54份私人教練服務合約，合共購買3,300多節課堂，須19年才可用完，花費高達430萬元，破了消委會紀錄，該名女士正向公司追討379萬元。消委會重申要求預繳式消費設立冷靜期。公仔箱論壇6 |, V' \0 W/ l
消委會去年共接獲4,728宗涉及預繳式消費的投訴，按年增5%，相關投訴的金額逾7,000萬元，較前年的4,500萬元大幅增加6成。
! A9 }3 ~$ i8 D+ u7 t公仔箱論壇其中健身及瑜伽中心的預繳式消費投訴數字升幅高達211%，涉及金額超過4,400萬元，消委會形容情況嚴重。根據投訴內容，部分消費者是在威迫利誘下簽署合約，最終發現已購買的服務遠超所需，甚至根本無法在正常情況下用完所有服務，或要借貸還款。tvb now,tvbnow,bttvb+ \" \0 }, ^9 x( c
19年才用完 事主追討379萬元
! G) u+ T( G9 a& s公仔箱論壇消委會總幹事黃鳳嫺昨在年結記者會上表示，去年7月接獲一名36歲女士投訴，指其在2013年8月至前年6月，於一家連鎖健身中心合共簽下54份私人教練服務合約，涵蓋3,381節課堂，連同會籍費用涉款430萬元，為消委會接獲與健身中心有關的投訴中，有史以來最高金額。tvb now,tvbnow,bttvb, v+ J0 {' t6 Q4 P* p
該名女事主其後發覺，在正常使用服務的情況下，兩年內她只能上500多節課堂，僅為其簽署合約訂明堂數的六分一；加上在兩年內，職員在課堂期間不時以跑數、買多平多、延續優惠等招數誘使她購買新合約，且每次均在無詳細介紹合約內容及條款下，錄影簽約，女事主思前想後，認為健身中心做法不妥，遂向消委會投訴。6 ~  V) N" y/ c( |! U3 F/ ]1 Q0 d
消委會曾嘗試調停，但結果不符事主要求，她目前正自行循法律途徑追討尚未使用的379萬元款項。消委會主席黃玉山稱，事主計過數，即使每星期上3節課堂，都要19年後才可全數做完。tvb now,tvbnow,bttvb1 [& g5 c, V: E: P2 D9 U
消委：情況嚴重 促設冷靜期+ {4 u% ?5 i( p: U$ K( u
黃鳳嫺補充，當預繳式消費出現問題，消費者的保障是微乎其微，亦對他們不利，因消費者作為無抵押債權人，在店舖結業後，可追討金額的機會接近零。黃玉山則認為，預繳式消費問題一直存在，而去年發生的California Fitness結業事件更是一個觸發點，讓大眾更關注本港健身中心的銷售手法。tvb now,tvbnow,bttvb! E* a9 ?5 U; t: W
消委會正研究如何減低消費者在商戶倒閉時的損失和設立冷靜期，兩項研究報告均預計今年稍後公布。
7 Z+ X1 z! E: e6 s此外，消委會去年共接獲25,098宗投訴，較前年的27,378宗，下跌8%，貨品及服務投訴分別佔55%及45%。健身中心整體相關投訴達1,667宗，按年升189%，當中8成投訴關於去年中結業的加州健身及所屬集團商號，即使扣除該集團投訴後，整個行業的投訴仍錄得16%升幅，消委會認為這顯示業界服務水平存在問題。