根据消费者协会提供给《联合早报》的数据，消协在2014年处理的消费者投诉装修商案例达262起；2015年降至244起，跌幅约6.9％；到了去年又进一步减少到234起。' N+ F' K) p2 Y9 z9 X/ A
社交媒体普及化，消费者能随时在互联网上发文投诉或赞扬装修商，无形中“逼迫”装修业者在提供服务时更为谨慎。消费者协会的数据显示，消费者投诉装修商的案例有减少趋势，消协去年处理的个案，就比前年少了10起。
! I- `" k$ R$ W0 P; Z根据消协提供给《联合早报》的数据，他们在2014年处理的消费者投诉装修商案例达262起，与2015年的244起相比，跌幅约6.9％。消协去年处理的案例则进一步减少到234起。os.tvboxnow.com3 }+ a' a/ L* I7 L, p
消协理事长黎学俊指出，有关对装修商的投诉，一般是因消费者不满意对方的服务，或装修商没有履行承诺。例如，装修商可能答应用实心木做橱柜，但交货时橱柜却是以合成材料制成。
1 b2 D) I' E$ Tos.tvboxnow.com新加坡装修同业商联会会长陈锦龙博士受访时说，现在的消费者都比较谨慎，选择装修商时，会倾向于寻找较为可靠的业者，以降低不满意装修工程发生的概率。
& v U7 I1 L& b. j$ z公仔箱論壇他说，社交媒体普及化，成为对装修商一种无形的监督，间接提高了装修商的服务素质。
' z- t0 h3 l. }6 F公仔箱論壇“以往，装修工程如果做得不好，除了屋主很少会有其他人知道，现在消费者都会在网上写评语，如果是负面评语，那就会影响生意。因此装修商都变得更小心，尽可能为顾客提供最好的服务。”os.tvboxnow.com: o7 l, r5 m% E* a9 ]2 g
陈锦龙也提到，近来商联会做了不少努力，以保障消费者的利益。这包括与消协和建屋发展局合作，为新屋主提供讲座，让他们知道装修房屋时所应注意的事项；与消协一同推出消协—装修同业商联会保证标志鉴定计划（CaseTrust-RCMA accreditation scheme）等。公仔箱論壇4 ]# _5 u* ]8 g/ n1 C) D7 @/ d
商联会将让同行& G2 ? r3 s' p1 ?0 g
分享最佳商业做法
/ Q/ y" }: @9 C% I6 K公仔箱論壇他说，商联会今年搬入新会所后，他们将定期每个月举办分享会，让装修业的同行互相分享最佳商业做法。该会也正与全国职工总会洽谈，探讨如何让装修业员工通过培训，提升技能。! B$ Q) w6 R2 g+ G% j
装修商Ciseern by Designer Furnishings执行董事林福兴说，公司约三成的生意是通过顾客介绍获取。“在竞争激烈的时候，除了提高产品素质和服务，顾客良好的口碑也很重要。”
' c1 l/ T2 M. M' l( W3 V" C公仔箱論壇他告诉记者，要达到零投诉近乎不可能，但只要顾客提出的问题是合理的，公司都会尽可能帮忙解决。, ] p% N4 h& |" T$ R' @6 a
业者：接洽顾客前 员工受过适当培训
5 W7 E5 j/ d* p8 r6 k" s5 s, ytvb now,tvbnow,bttvb李伟强经营装修公司Cosy Design Interior Design约两年。他说，公司在派出员工接洽顾客前，都会给予他们适当的训练。“如果可以加强员工对产品的认识，以及装修工程应注意的事项，他们就能更好地和顾客沟通，减少不必要的误会和投诉。”
: }4 w0 n) x& E, U- S6 J5 w陈麦士（31岁，自雇人士）计划明年3月为新购买的四房式转售组屋进行装修。
2 K! [8 P5 ?) l- I! Q8 Stvb now,tvbnow,bttvb他说：“不时会在新闻中听到装修商收钱后失踪的案例，因此父母提醒我在选择装修商时要小心。我会尽量上网看别人给装修商的评语，或通过亲戚朋友的介绍才做出选择。我不会单凭价格来决定，而是尽可能找有信誉的装修商。”
( A! T8 t$ f! I' aos.tvboxnow.com黎学俊则说，消费者投诉装修商的案例近来有所减少也有其他原因，“可能是因为房地产市场受不同措施和贷款限额的影响而放缓，影响了本地的房屋装修业。买屋的人少了，装修的屋主也相应减少。” |
發表於 2017-1-24 08:00 AM
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