將「批評」轉變為「分享」
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6 v, `: G0 x E「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。* j1 o! W1 x/ o; E/ E' ^
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
h+ D# J( O) ]% j5 i# u Gtvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就tvb now,tvbnow,bttvb$ T, q( c; s7 Q* D# h
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不公仔箱論壇, }/ m. y% H$ x* C" x& h: K
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
* m$ J: Q. \; ios.tvboxnow.com回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」os.tvboxnow.com4 ?5 y) X* Z. m, z/ i6 Y% u& f
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
9 n0 p1 T+ O" ?" H0 V! W& ~) j# {公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
2 K, X6 T6 p* F6 X) y% ^公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話8 T, M" q5 A$ R% {* m
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
4 M# N( ]7 ^; wtvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇8 x% ^& S3 w% m9 D$ n
話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇) X6 l# z. R- _1 P$ D
傷害自尊
G- B6 M; X+ c' \) E. Q公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
( g+ M$ ~; \$ W9 N( m公仔箱論壇評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
& e! b6 I" L% N r! T2 F% F月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了, G; \& r% @/ G( z$ o9 o8 T
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇$ z4 s, E1 u, @6 I
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
: Y$ ?: g6 {3 {3 w( l7 Jos.tvboxnow.com他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
p$ O7 C8 ^' ~* H1 q7 x, N* t( ^0 r0 rtvb now,tvbnow,bttvb候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
1 H3 `+ u. f4 e4 u6 s" jtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。& a3 e% T2 y! u V% q9 q4 U
真誠分享心得os.tvboxnow.com+ w* t7 |% |; X! a; }
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎& b7 h/ D9 |# O6 V5 K9 u
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
4 \+ i/ d' v/ B一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
~1 Z7 G* z2 ?0 z3 `; m0 `覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫: N M. w# h2 @" u
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的1 u! |( e% ~! U% a/ ?
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你tvb now,tvbnow,bttvb/ q5 S9 Q9 p6 [) I; K# F5 L
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇! [! l$ S I$ f W2 t2 }. p! r8 \
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。os.tvboxnow.com; x6 h; \5 ~3 i% n
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
4 O2 \% E$ P& Q5 e9 I" L- x( G( ?7 q長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
; i/ z9 h9 t: a0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
/ y/ r3 D& e. u- @公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在os.tvboxnow.com) L9 \3 N0 `' n+ I
於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, d7 @3 z& V* k- K
引言：os.tvboxnow.com! e, H& w z: o8 o4 H# r# k
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
7 Z2 o2 C+ C* O* h- l3 U: h6 t2 T/ i你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
8 @$ ]0 p, `8 U# f9 H1 b是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
; ]% r5 U) _. _& x, ^% {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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