將「批評」轉變為「分享」os.tvboxnow.com' i q' [- S" A: k9 W9 k
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
/ m+ {7 N4 _( A! V2 L$ `) @' k, C公仔箱論壇關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
5 z: B F2 n- M+ F* C( l2 P1 X8 {記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
8 o6 ]& l i, N1 Sos.tvboxnow.com迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
2 l4 u3 _, Y, oos.tvboxnow.com但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇) a7 E/ i: Z) e: C- j1 ?# r* T
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb" j, S N0 X# T7 {: h
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
+ h, O4 [# ]% k( C2 s- P. O於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
2 n4 a$ w. w8 C% E% S" E0 u公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
[% I1 a7 ]( o2 ~- h公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了tvb now,tvbnow,bttvb2 `8 |# x/ @; ` B4 g
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇5 u3 A1 |( e& F/ }4 k0 U: e
話：我可以給你一點回饋嗎？
2 [! J# O% e% w$ L2 u( b7 e公仔箱論壇傷害自尊
* {- u/ r1 `: r4 b8 Jtvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
" q% K y% P; d6 m0 Y9 t! E評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
$ N6 U5 T' S6 d) w月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
* o: p$ a2 K+ l0 f3 vos.tvboxnow.com媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 o4 M6 Q1 b/ ]哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
9 d* `( @5 q4 E& `4 h% @他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
2 p1 w& C6 x' l4 g o& C0 {os.tvboxnow.com候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
) t# d/ W5 _" l- Pos.tvboxnow.com作是多麼不可或缺。
; [- G, n6 M3 L" x, f; Z+ g% S( I E/ |tvb now,tvbnow,bttvb真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb; ?: h% V8 k5 c
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎tvb now,tvbnow,bttvb6 X( V; V$ |+ d% C, y! m% W" K) m
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb- N( y) L7 R% n9 f3 [. F
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我tvb now,tvbnow,bttvb) b% r' E5 t+ @8 R# `0 J8 k
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫tvb now,tvbnow,bttvb! U9 D4 q& h' z. C2 i; Z. b
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的os.tvboxnow.com3 T3 `7 F. W! p' D7 r6 C
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
$ S% I! T( r. ?, g. E2 l的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
S2 A4 V) Q2 m5 d4 G公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
2 w% `9 E' Q f, Ttvb now,tvbnow,bttvb我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
2 G6 v, ~5 _1 b6 `7 t% q+ W0 Y公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。' v. V' p% G& [: w2 ^ ]' n4 x. a
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# Y- O- Q3 ]) ^0 s2 ?: R公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
% ?' f R, k- i6 _2 d2 H/ fos.tvboxnow.com於他們必須學會做正確的指導。
2 z7 t+ A ?: S# `引言：: H; u$ V. p" t
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。8 H8 B Q: n, ] X+ }& N
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇( M* Z. S4 B9 N7 {3 E) j2 I
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。os.tvboxnow.com7 b9 T4 F7 I {6 S8 z$ K
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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