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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。! W6 u0 \' W3 b
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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, Q9 {% x I4 x& Q i" s有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb) J7 b- A3 T# t! z8 u+ ~+ h, q
% s# J4 W' w7 n- r因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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2 q& M8 j- f& L0 k G! l5 n$ q. ~tvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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+ L% ]0 j, Q6 E1 g' n: s: V公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇+ a5 i8 {* c3 r" b: v8 {
; b" t6 O$ r4 r7 W: I; J( Ktvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”) `" x: a: {( u6 {4 `. |8 X2 p& ]" F
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w( ^1 _4 F4 g/ ^9 _1 q# j
0 s6 G7 H- J" ^, R/ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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% g: a/ f& S6 [8 m+ _' cos.tvboxnow.com它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
! E. s7 E& q0 q) R; r* R/ {0 Jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P& ^' E3 A! c1 ~$ M2 ]6 F& f
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看os.tvboxnow.com2 x0 }' L4 D( ]* F
$ a: F6 a) D8 N! C. A( R; C究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇9 r+ M9 Z; t5 E! S: {9 e t% a+ `
2 T/ Z- t* Q. J. Z! b/ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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! `1 x. `* [: y& X) S8 }) F0 g3 C1 ]% ~車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb( S: s# ~/ D. N0 Q7 z
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J, t: p$ e. }3 J q n4 \" p4 v9 e
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb( v' Y- W* d8 F Q/ D% n: @
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb7 `. @# G) F& `$ {& E, r! R7 ^
- d; e' Z$ R7 _7 e8 Jos.tvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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7 h" w6 m# N1 nos.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i$ X; z, Y) Y3 g3 I; T
6 r0 t6 `) ^2 [% e4 n) s8 Z% T公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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0 Q+ {0 e. d! E4 X. G$ C時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇) L% m4 ]! ?9 l3 k7 c* H$ Z
0 F/ C) n* y6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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j# [" ]# {! H7 m$ [1 X3 aos.tvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮* C8 ]/ c% X( O9 o% R1 n0 ~% p
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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6 r" B( E; S6 v9 |因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s# j4 _! V9 L4 L& I5 Y( W1 s& D
5 a* x& y2 D' N( p. }os.tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。os.tvboxnow.com% M7 u0 }, T' `" B0 Q
5 M7 [- p3 v( {! N2 e) X( ]) j6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來# A6 W9 q% d1 J1 q% b, X
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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, R! n4 v0 W4 f$ I: N' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。os.tvboxnow.com( v9 _' Q) ^9 L N- v8 c, }
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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