推薦一篇好文4 {& P" `( j: w, {1 p* Y
: A, V1 |6 ?. P- ~4 Zos.tvboxnow.com碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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3 x+ p5 H* J% V1 ?os.tvboxnow.com有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a2 |. i3 p0 _) E
' `5 D' U' H4 G$ \: k0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇' x) r$ k% A3 S; x* ~
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
" M' q+ Q( E) Y; f1 a1 W; Y$ ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o, ]8 I8 b2 z3 A1 @
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口os.tvboxnow.com C' y& v/ ?# K
6 T9 N: N6 U/ t味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y( S% H. o l0 D' {
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1 ]6 G- E+ e- B) }+ T1 y但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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7 {" R, X8 ~. {' ptvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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J. o6 c9 \& `0 w0 F, k# @公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h" y2 }/ y( B' c
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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9 `9 F V6 m. N5 Y" ~( \os.tvboxnow.com究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇" [7 ?; {3 V& h- R* P( n
4 |8 o0 m$ ]' V- Los.tvboxnow.com觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A0 J9 d/ b& M: K Q" ^1 a9 S
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇( H3 J& D1 s, u
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇9 i/ L c3 K7 Q! [, b" r
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。* g* \- p' L' D9 \' d) ~
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。os.tvboxnow.com0 k/ I( P) T) p0 p
- ~; n- k8 `1 k. G3 d* [這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此， r0 U4 Z1 W3 T* o1 z
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。1 E: w& `' y+ G' L# ^$ K
P3 T1 C0 \8 I6 E, v5 |tvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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6 I" ^- U' i% U% N; [子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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8 s5 p' w5 m- `4 O3 G4 Stvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇1 t2 u- @* k& j d
% \* @" x' ~' H) q9 m因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快) a6 I! |4 {, O( ^6 O3 Q
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb/ X" D% M5 l) n9 i5 t+ D. f
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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! }& V7 C- M& @) E$ g現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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: e/ a7 M( Z3 L1 T9 i0 e; }時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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* ~; m4 A U0 |os.tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
* z: T ^$ K- t- o+ g' {, l公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a5 _5 L" J/ ?! c; X) i" P% r
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb0 S/ [% L7 @- L
( h8 F) E- u6 a1 Q$ P% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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# ?% Z% e2 J) U: G' q! F0 d讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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" w8 E$ A! c/ Ztvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
@. S" s! _% W mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G/ y! C' J* I6 U" e
會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇& y9 h1 ^8 x1 C$ t% L9 k0 Y1 K
: I8 E7 d) X8 Y1 U& `8 dtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇5 K! _3 ?* w1 l# x" L
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誠的努力。
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* W; n# \3 ]4 m0 G/ q3 n5 M# r& @' c Qtvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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