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# ]3 s3 s+ A* G w$ z* I" d* p碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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4 ?4 S; }/ J5 D0 T0 H/ {3 A$ ~) m4 ~tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。6 u7 G# j8 h& l3 j0 M2 Q
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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5 x. S/ Q# j1 T3 Z0 K3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb7 D. o! O; z3 }/ f/ ?4 ^
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G1 b* F4 t& x+ ~) I4 k
8 _8 }9 w, T3 D) ]" T7 j2 E& l公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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% V4 y& P. E3 r% |1 |9 v# ~7 ]6 ftvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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3 G8 T( X9 ]6 b l) l公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇 q. x9 w! |: L# `) C
6 n% i" {9 L& z1 f$ r/ R0 r/ w1 E# q, U事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看: s i0 D2 _& p* @! \4 \. [7 K
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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6 D2 O/ p7 T8 D% E. C5 Rtvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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2 a% i" P& v$ ]% f, a" ltvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上2 N2 E( u' a/ b7 ^# y
& a7 v" r- \' J" ?公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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4 h: [8 @$ j# y: J0 Wtvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。os.tvboxnow.com% v! |: g# y- j# @* ~; @* l
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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" W/ r/ \4 {4 }+ j4 a草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。os.tvboxnow.com0 l# ^: g; M9 D8 h8 d# d* [
: i: n h9 `+ T6 [: ~這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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3 i3 f: m" S. P. e6 S他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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, k( A$ Z( Z5 Q- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車6 p8 U/ a0 ^8 V2 I* p. q! p4 I5 ?
' \4 a' ^2 O; Y% t公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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2 C: H6 e6 ]! {2 n公仔箱論壇時間比其他口味的要少。公仔箱論壇8 b4 u" K" T2 ?& Z7 _' l
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x) `# B, q" a3 Q
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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4 u/ d9 T+ G, T' p& ftvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。os.tvboxnow.com5 E+ V, E7 k- `" Y3 T
% r. ~7 v% S8 `tvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。os.tvboxnow.com4 v6 o- H3 G' _0 [8 i3 R
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h, j- [5 ~6 r, {
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法# ]* v+ C5 j& W4 L: ~- d* ^8 B
& o( }9 n- @0 ~ U* z( @9 C+ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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" u$ C% m0 x1 ~* l讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5 k% N5 J& S- _4 U- L- @
2 I7 L/ h$ j! J我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb: P5 E! j/ O/ X
& |$ d' h4 P S9 r) {* a會比較簡單不那麼複雜。
' B! X0 }$ L* G1 k+ ^0 btvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \/ `! i* l3 G+ \4 b6 k
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5 Z/ ~: ~- k2 V; N; [+ |
w# z4 s% w& o3 z% itvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb: i' U& ^2 G8 ^- N
( _4 n# o, O1 w: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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/ b0 J4 I9 e* @7 k1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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