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! U/ q+ s+ Y6 G' ?公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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3 e. x* y; ?7 c+ d5 mos.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。8 T3 ?5 J, F" h8 \7 X
4 v4 ]4 b0 F9 R" w' stvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，! x/ J, d$ }5 o7 z0 ~! K
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb, n( s/ c" ]/ K
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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5 o0 h, v' q8 D( ?$ Xos.tvboxnow.com味，等大家決定後我就會開車去買。os.tvboxnow.com0 N5 _/ X6 a& [- Z! y4 [
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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1 C9 c: l; f- N& F7 w* w9 S7 t3 i公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”" t$ v3 b! H* i& }" X9 z
1 I' J0 R" t" {/ B0 s" D我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇4 t: m/ t2 d% ~- _
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P+ ?0 u9 u/ ^" s* u3 I: i- B$ }, U# [
8 ~, h: W) I3 F/ w) xtvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？os.tvboxnow.com* x- r: |1 I" x. _5 x
) K" b2 @# w4 Y) ]+ l% R4 X/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇, D9 |5 ?: [2 W* w5 d. _+ A6 J
b0 F8 ?! D" ^( K! g B公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂$ Q6 R% Z/ u2 |: L
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觀、且受了高等教育的人。
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2 D& `! s' C+ C6 }' M. tos.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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4 W- ?( p. ?" w v公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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g# f- i f7 w( s# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* j: Y/ F; G; b2 Z1 T8 P( ]' n& R公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb* T& O6 p4 K" k: j$ _
$ T& Q4 u) \1 p工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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+ Y7 ?$ b2 B- n5 `6 e/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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4 ]/ e4 ]# j) Y& B" o9 [時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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5 S9 J% m! Q% |( Q因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C6 @: G9 d1 I* g
( [& @. Z- |" h6 A/ F# u* e `tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其os.tvboxnow.com( V( n- d% P( [- H4 P+ r
9 B" N/ P, q M他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。 C9 J5 x) U9 J
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 }, F/ m/ d4 f9 I* ?4 M! Utvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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9 O; ~+ b; b# U3 T因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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7 H$ r* o: ]: `; r, h7 i8 I+ B, |os.tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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( V; u& a+ s% F& B' n7 q5 Mos.tvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果os.tvboxnow.com& n6 F1 K0 V- K8 X% x6 u% c7 S2 ~
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來3 t, D- k, {) j% v7 f$ W
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會比較簡單不那麼複雜。8 u5 T' T, u0 G- F2 \/ l% {( v h
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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4 Y4 o6 W+ D5 [# p; m6 x公仔箱論壇誠的努力。
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- ~% V- o8 d5 f2 }6 Y& c: ?: G公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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0 T- Z# i0 _) ]公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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