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$ R+ c/ B. U! I0 B+ {tvb now,tvbnow,bttvb機場見證不少悲歡離合的情景，亦上演令人窩心的小故事。有航空公司昨日舉行嘉獎禮，表揚一群無私為乘客付出的優秀服務的員工，當中包括勇救昏迷女嬰的機艙事務長潘美美，為救嬰一命，出手擋住驚惶失措的母親，「搶走」嬰兒施以心外壓；又有入職三年的空姐，察覺到男乘客可疑舉動，成功將「飛機小偷」擒獲，保住乘客財物。
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1 J( x5 }* P& H6 h! l8 Y a8 X國泰航空和港龍航空昨日舉行第十一屆員工嘉獎禮，以自全球不同航站和本地的優秀職員，包括獲得個人獎員工共12組16人，在乘客於異鄉病倒或遇上事故，最艱難和惶恐的時刻，伸出援手，為乘客排難解困。6 L$ x8 |1 W% I# y: L
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一邊施救一邊擋驚惶家長
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入行18年、現職機艙事務長的潘美美（Salina），在前往杜拜的CX731航班上，執勤時聽到有人大喊自己女兒昏迷，她即時跑往協助，惟女嬰父母驚慌過度出手制止她施以救援，眼見20個月大的女嬰臉如灰土，她在危急之際出手「搶嬰」，一邊施以人工呼吸和心外壓，一手擋住對方行動。Salina說：「那是我第一次遇上的事，當時除了安撫其他乘客，亦叫自己不用驚。」最終她成功搶救孩子生命，女嬰呼出一口氣，然後開始呼吸，確定對方情況好轉，她立即致電地面的醫療顧問Medlink?報情況。! Q& R' j8 ?, w( T) A2 _
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得到乘客夫婦的感謝，Salina表示幸好有公司每年的培訓和支援課程，讓她可臨危不亂，處理這起緊急事故。這件事之後，Salina指自己最大的改變，是提升學習醫療知識的興趣，可以即時解決乘客問題。
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- {( |8 g- m" H8 q7 j擒飛機小偷保乘客財物
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. {) p+ q: z* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而入職三年的空姐金葉，今年在一班由廈門來港的港龍航機執勤時，因察覺機上一位穿黑衣的男乘客把自己的行李袋放在另一較遠位置的儲物櫃內，因當時附近的空置儲物櫃許多，舉動令她生疑，遂向機艙事務長林芳怡（Erica）和高級事務長朱仲衡（Aska）?報。
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Aska之後見黑衣乘客打開自己座位上的儲物櫃，從一黑色背囊中取去一疊紙幣。當航機到達香港時，他見一年輕乘客拿?相同背囊，他立即問對方該背囊是否屬於他，有否同行友人，以及有否失去財物，乘客檢查後表示不見袋內的澳幣錢，故即時報警，並陪伴該乘客落機跟蹤疑人，終在一個洗手間前截停了他，並得其他乘客協助找回財物，讓男子失手被警方帶走。
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3 b5 x0 _) y6 \' o; e2 b6 m7 p8 g) m另外，香港機場特別服務組的顧客服務主任Amy Completo，懂得說一口流利日文，去年奉召協助一位來自名古屋的83歲日本婆婆，但在港轉機準備前往吉隆坡，發現其患有自閉症的17歲孫兒失散，因他不懂向人求助，又人生路不熟，Amy連午飯也不吃，在安頓好婆婆之餘，到大堂到處尋覓，結果由下午1時找到夜晚，終於在閘口重遇那男孩。今年獲得香港優質顧客服務協會的顧客服務金獎。 |
發表於 2015-8-8 12:24 AM
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