一名大學生發生山難，家長鍥而不捨告到贏得國賠，目的也許是為喚起政府對救援工作更重視；但救人以往是「義舉」，現在卻落得可能被告，還要賠錢，這是什麼道理？一名醫生看不下去，回憶起自己在飛機上助人卻隱然被究責的不愉快經驗，嘆問「救人難道是義務」，宣示從此不再多管閒事。這是近來引發熱烈討論的「奧客文化」之一例。台灣社會越來越多理不直卻氣壯的人，動輒投訴，動輒告人，總是擔心自己吃虧，想盡辦法拗一點「好康」。這種風氣本來不可取，電子媒體卻繼續以「申訴熱線」煽風點火，鼓勵奧客文化，令人不忍卒睹。於是，社會新聞天天可見：客人嫌日本拉麵太鹹，投訴店家不肯免費加湯；飛機延誤即見旅客霸機；急診室裡稍不如意就痛毆醫護人員；不諳西方料理特色，卻怪國外餐廳供應「冷湯」；旅遊業的機位、郵輪在清艙階段可能降價促銷，早先全額購票的客人立即召來攝影機表演捶心肝；聽音樂會只肯買後段便宜票，待開場暗燈即向高價位區「搶灘」，受勸阻還稱「反正位子空著也是空著」；消費超過個人支付能力，卻特崇拜「卡神」的鑽巧門手段……。種種奧客行徑遠播海外，「台灣人的臉都丟光了」令同胞也受害。這種奧客文化，是如何一步一步發揚光大的？台灣在政治上有過悲情時期，民眾只能低頭做順民。但威權瓦解之後，以民主為名，一夕間人人催生出旺盛的「頭家」心態。以往政府是掌權者，企業被視為「大鯨魚」，專業權威高高在上；如今民意我最大，輪到「小蝦米」趾高氣揚，專業人員被要求服從「以客為尊」。實則「以我為尊」的氣息蔓延，這是台灣的美麗風景嗎？
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發表於 2015-6-10 08:29 AM
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