
& d B6 O, p0 g針對顧客留言,有空姐特地在社交網站上力挺公司。
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無論政府或私人機構面對投訴,解釋是一把雙刃劍,失言會做成公關災難,但如果回應得體,就能夠解決問題,甚至獲得掌聲,阿根廷航空最近就作出完美示範。tvb now,tvbnow,bttvb1 P1 I/ c7 ~1 \0 q' V; l) D/ j, `
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話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言,他表示公司的空姐又矮又肥,素質和他心目中的落差十分巨大,「有違一般人對空姐外貌的具體認知,還有很大的改善空間。」
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& u' v4 m( x( X" Vtvb now,tvbnow,bttvb面對顧客批評,阿根廷航空不但沒有道歉,而且列出空服員的入職條件,再補上「偏見是行不通的,讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話,呼籲人們應該放下歧見,進而相互尊重。
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) T6 b/ b( g! i n) [tvb now,tvbnow,bttvb官方迅速的神回,被網民大讚,有員工還受感動,特地將自拍照上傳到推特,並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤,以表達對公司的支持。os.tvboxnow.com5 m6 s4 _6 X2 q/ J! g" Q
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