系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨
3 L0 g# C' E0 A$ \& _& h. S7 m0 v2 Q
# ]9 H% B. k% |. n' ] U/ |- U1 W公仔箱論壇; i9 r' B# b! L; b6 M* I
安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。公仔箱論壇9 F3 a# i/ s$ k: G. t( B" X
# h, I1 ?6 f9 _1 Q) ?3 ?
電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。7 B4 H* H8 Y$ J7 G0 |/ M/ m$ I- y) _
" ~) H1 w. L& B* ^8 vtvb now,tvbnow,bttvb客戶憂被超收費用
1 O, l1 |: }6 h, T% Dos.tvboxnow.com
1 j, L7 _% a* W5 z電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。os.tvboxnow.com3 A* Y" j! X/ Z6 |1 W7 u: a1 v, P
, k- Q0 k. R7 e% j4 {, ]8 O公仔箱論壇對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _# r* j5 a* R7 X
公仔箱論壇8 K! b8 ^% E5 @# v% \; K
溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L8 l# w/ x) ]# @" M: o# y) Q
8 p- k X: ]6 n' K- j+ I" T3 b
資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 