& t% Z; K& X& cos.tvboxnow.com【經濟日報專訊】消委會今年首3個月接獲有關網購投訴，比去年同期急升7成，遲收貨或未能收貨佔超過四分之一。tvb now,tvbnow,bttvb" P" `6 a2 F- r' N
$ D0 z' j1 s; Btvb now,tvbnow,bttvb有消費者為省運費用集運服務，但有人的貨品下落不明追討無門，亦有集運公司拒送貨上門，甚至將貨件棄在公路迴旋處待領。
( J# y* S3 X v* u+ }tvb now,tvbnow,bttvb
8 t( k8 l$ t. L; p. u: i5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。愈來愈多貨運公司提供集運服務，消費者在不同網店購物後，可安排集運公司位於內地的貨倉收貨，將貨物一併運來香港，再由香港公司一次過分派到顧客手上，以省逐件運送的費用。os.tvboxnow.com" W4 V4 \( j$ a: K/ j- y
: b8 B3 t u; T c/ N) N$ P+ H「飲衫」延誤一周 交涉方到手$ R% A! K. X1 i
0 P2 m" l r- A+ P4 A
溫小姐早前從5間淘寶網店買了一批衣服及寵物用品，花費約500元，她以150元安排集運公司將貨物送上門。
' M! b! L9 D' [+ v+ p7 Oos.tvboxnow.com公仔箱論壇, t+ \( U% i+ u0 D* f+ V! S
惟貨物抵港後，集運商突然更改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。雙方多番交涉，雖然她獲退回150元運費，但最終要花300元召客貨車到青衣的集運公司提貨。$ q8 N$ Z* f0 p6 t
os.tvboxnow.com( p. Y4 v7 P0 C( N
她指類似情況非首次，半年前她在淘寶網買逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，打電話叫我去上水攞，但貨物竟然擺在公路迴旋處，好彩無俾人攞走！」公仔箱論壇. h$ ~. {* e" g% I* }5 s. t
4 K, G( U: h5 k1 K' K u' y- ytvb now,tvbnow,bttvb集運商延誤送貨屢見不鮮，林小姐為參加喜宴，特地網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她多次致電交涉才收到衣服。tvb now,tvbnow,bttvb5 {& z- D& k6 d O* r+ L8 b9 u! L7 I
, B8 ?7 j9 C& B7 t' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。光顧知名的集運公司亦未必穩妥，林小姐本月光顧4間淘寶店買了7件衣服，當有關貨品已到達內地貨倉後，她一如既往在網上認領貨物，但來自其中一間店的兩件衣服，系統稱已被認領。tvb now,tvbnow,bttvb7 S+ g# ^ \- P& C( e2 W' _
3 V9 D/ a3 _8 A$ ?! q# \6 O7 c8 K! L公仔箱論壇網購投訴飈 逾4成涉收貨延誤3 k2 `8 y+ }8 c9 S
公仔箱論壇8 a7 R1 d D4 c- `
林向該集運公司查詢，對方稱可能貨物號碼被洩漏，貨件已被他人提取，要求她先向內地賣家取得寄貨證明，但有關賣家又拒絕。林說，本已「打定輸數」，幸錯誤提走其貨品的客人按貨單上的電話號碼聯絡她，安排交回貨品給她。. |" f+ K' w6 l+ r
! @& l, V1 K* n5 n L* J
消委會指，去年收到3,202宗網購投訴，逾4成約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」。今年首三個月已接獲864宗網購投訴，較去年同期增近7成，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 [( {% {3 F F) @% |' ]! L R) j5 K
8 L6 D" _0 r5 [) s1 R5 {+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，不少集運商在網站都註明預計送貨時間及送貨範圍，律師梁永鏗指，若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。
# U! u9 X* N4 |2 d) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A' G% T% u0 _6 g8 r
另外集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。公仔箱論壇4 d* L4 L+ [* w4 Q8 X
2 L/ z) E$ n- Q1 Q7 t! O0 O
部分集運商亦會在網站列明「追究期限」，如需索償便要在指定期限提出，由2至40天不等。但梁永鏗指，法例規定索償的追溯期有6年，集運商無權自行縮短期限。
) r% X. j7 O& C% Y# \tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇5 ?" u2 D+ L5 l& J1 k0 V
阿里巴巴發言人指，淘寶網於去年推出官方轉運平台，藉此降低非官方業者服務質素難以管控的問題，亦設有維權機制讓用戶作出申訴（見表）。 |
發表於 2014-4-28 06:44 AM
| 