顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
6 S& m. K) A8 P0 s, D
7 Q& P/ S( ]3 l% ?7 `1 F fos.tvboxnow.com0 C$ O* v! o0 X/ @& [! ?% x
) ^+ W& v% m/ R4 Y0 r/ p: o
加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。公仔箱論壇7 f+ u: v8 h9 F; D/ o4 ~2 j
, z: Y6 t2 p: d' R
《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。3 L; W. o& c2 ^! R
5 ^6 I: k$ G, R6 m- \% O6 Q
據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。公仔箱論壇7 ?+ M, \/ U) n& ^' [3 Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J+ A* f7 `( P u
公司網站上改寫條文公仔箱論壇2 f5 l3 H5 \5 t. y# \) A( O
tvb now,tvbnow,bttvb( `: r6 b6 a1 m6 X5 d% O& A/ d
安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。
0 ^5 C1 n! m, s& i+ V1 ^公仔箱論壇
4 u( N: _ o/ u: s* H M公仔箱論壇事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
8 K0 L' ^1 X o9 M5 v( z: n( J5 W* Eos.tvboxnow.com公仔箱論壇! k# p2 @: y) f( d) ^" b
但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。公仔箱論壇: Q8 G- C3 Z/ w2 |3 c0 I, b
os.tvboxnow.com1 f% o) ^; w6 ~& y* k$ y
時評人：迅速致歉明智
! S8 E* a7 o, Xos.tvboxnow.com
' O; w: [2 }1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
. O8 _ |% l; O& U: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b8 i4 M& U5 `4 V
文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。公仔箱論壇( z% F$ n2 U# k7 P( v
os.tvboxnow.com/ N, i4 l5 W3 ]+ E/ x4 z, N) x# E
文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 