用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。tvb now,tvbnow,bttvb* P. N* i9 d, K! s
0 m1 K' e5 A3 j$ k2 v |9 ^os.tvboxnow.com8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B0 w1 K* k8 Q7 A3 t, Z/ z+ p, Q
$ j9 q3 s4 p- a* F7 |- c公仔箱論壇位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。公仔箱論壇3 h* P( T9 n3 O! s. B7 X$ H/ n
4 o1 g" {* I. i0 ~9 Y8 _1 ?& {2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
7 e7 T4 K( W, Q" B$ R3 w& G- g
- H9 Q8 ^' S) X公仔箱論壇“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。公仔箱論壇9 Q3 q+ S1 q" J* a; `7 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E5 ?. S+ N9 T/ ~2 d8 ?7 W6 G, e4 L
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。os.tvboxnow.com$ O$ M! Y% G4 N" C
2 V; H- A& n/ O6 J* n4 N' ^9 y4 W
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z1 w2 p* i# y) W% f5 h" N# D
/ n0 n2 Q& r3 o/ D
$ L3 a) t5 V- r% J: ^5 s9 F公仔箱論壇“秘密”1
+ p2 U1 R) h% F, }2 y tos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E9 E6 V& a5 T8 V2 w* h
馬桶尿漬浴巾清理
$ O6 H, |9 M& K3 O公仔箱論壇, w# f# ?" _( u/ q' N
公仔箱論壇; D9 N; m# o7 B7 y& t( P- y+ Y0 K3 m
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
* o, K3 q2 t0 M; M. L0 `# p. T公仔箱論壇
+ h' `5 _) _* H* y1 o( {( I公仔箱論壇在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。$ M. {& b/ H, S, R" P
9 R, v2 C. S8 \tvb now,tvbnow,bttvb衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。公仔箱論壇9 G" s2 R5 s; g. G! V. L& p0 |& g
8 |+ i W% w+ H7 P: f: c$ m7 {
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……' {: F) t: b& ?( k" p: A
% j- [% i6 c1 o3 Y+ b, Xtvb now,tvbnow,bttvb之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。公仔箱論壇- ^' |9 _0 t" U9 Q# [+ F9 [' P0 {
3 M- | q9 K0 h& M, o2 F/ s8 Y+ k/ d) s; X% Q
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。4 H0 O/ \% Y0 f1 e5 H* w
+ O: H9 U8 x( ]
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
. {3 ]- ?' @7 W- l6 Xtvb now,tvbnow,bttvb! n& ^, s9 r* f4 F9 n3 A& c6 |
6 B% ]: n/ G) a( |9 ?0 C3 F( S4 h公仔箱論壇“秘密”2
8 z. N7 r4 ^) i! L
# }7 _( u* o/ y同一浴巾再擦茶杯
" S6 C h5 a& F* Y* S
* J/ x! Y0 |" O( R, nos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com0 K9 {3 m1 D/ s" Z9 i6 n, x3 r
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
: U( p; X7 e3 U( A+ i: X公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb) F1 T- o" @: u4 }# Y
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
3 L3 |! h& C6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E0 ~$ `; K# s& w
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
3 _3 J5 F* G$ l9 X" [tvb now,tvbnow,bttvb, R# z1 j* D; _6 w$ K+ u* r
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。tvb now,tvbnow,bttvb; k' ~4 P4 d3 X5 C8 ?) K- b
' o8 G0 d% ^4 @8 \) l$ D8 R H( I張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
: t: l' n' z) x1 E" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 U' n3 ]; [' n% c4 n. k
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z% a; O! s# G3 B
; s3 T% I6 Z5 P+ n& _( s5 Q# v
, d- u$ C0 A; r8 E“秘密”3
' b- u# u* O$ Z: k, C$ G b
3 I4 }* S- u. P& btvb now,tvbnow,bttvb清理過程避開客人公仔箱論壇9 E9 n! ~. v3 l9 k
- q% S4 l% t7 `: X
% A' ^7 \+ `, o+ B' m; R0 _tvb now,tvbnow,bttvb8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
: _" r1 i8 Q- O/ J: E2 @# i公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb9 B6 n. R; e" I0 w% _5 I
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
; J1 p' r* T' ?: |* }+ l
+ v7 N+ i# F, X4 B8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……公仔箱論壇% O3 @5 W+ a( r; i9 e. ?
8 f$ {0 u% h1 ?" z" v0 ^! x
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。os.tvboxnow.com/ [( C5 T: c/ z& D; c- o
% @3 v S( o( @ m! `) A5 o2 h6 t! X* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
9 e- w! c3 n' c3 a+ c; ~, c* kos.tvboxnow.com公仔箱論壇% U# f4 A0 e! a8 _ t$ n
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x# S5 U4 O3 ?* I
tvb now,tvbnow,bttvb0 v* _' |$ N$ [) t1 A" y
/ C% o: u2 I* h5 \! c回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |2 ~' V; `/ P1 l& Y& V
公仔箱論壇4 B6 B& ^& i8 N8 R1 J7 o
監督者“視而不見”稱顧不上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y0 M" ~$ h' S2 J1 A
$ w- S: w7 `6 U! T
s3 E$ r6 B6 ?# @* e4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。tvb now,tvbnow,bttvb2 I8 W, J x l
# B: I2 O( ]" o( m
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。tvb now,tvbnow,bttvb% d$ {4 R4 T) J% V$ k# @& E
" E# d: {" F" s# J. ~對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
& g, G6 F# v! A. H5 {0 p' _( u, y% E [公仔箱論壇
: B3 o5 k' T# S% q0 w" F: ?除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
4 @ p: H; X4 {) s3 K; f6 l公仔箱論壇
7 V5 ^- k+ I7 w. X+ l4 w4 \tvb now,tvbnow,bttvb酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
5 w: M! U6 O9 H+ l% R2 i% @! I pos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M% m- ]+ Q- B [
# k1 b7 J. \6 o9 L5 f- z, O9 Wtvb now,tvbnow,bttvb分析
2 n8 U8 S$ g& J4 M1 b5 X! R5 b
+ k, U& y+ E% ?( @ k& s0 o抹布使用尚無標準依賴自律
- o% a C+ Z/ X1 A/ |4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' w% B! s3 K2 s
tvb now,tvbnow,bttvb' {" W/ i$ e/ B8 q
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。os.tvboxnow.com1 ?- y3 G- D; @% f2 W
os.tvboxnow.com8 J; X1 P, H$ A) |6 b5 z' s% i
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
5 t G% S6 n! `9 \8 J
- D' s! r9 @- L. l$ Ros.tvboxnow.com“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 