用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
& H% q( |5 B/ G. E+ p( Q6 Ztvb now,tvbnow,bttvb
" L7 G+ g& Z+ B7 X- t& Oos.tvboxnow.com8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
9 W: L9 m# f* S
* B( m. O) D( W2 ~6 r1 P/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
2 z) A9 w- W+ i- f v8 z公仔箱論壇
, e6 \, ~& \$ }$ V8 ^' s8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。os.tvboxnow.com" \& W G2 S6 h$ w w! a
$ v9 ] b' m0 \+ O5 a% kos.tvboxnow.com“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
& K" v" f: U7 L5 U
" a/ o* T/ S* O, s' V! b1 }tvb now,tvbnow,bttvb19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。. n8 J; y* I& m# a) l& t3 d
tvb now,tvbnow,bttvb- W( ?# t- `* f9 c+ p8 C8 L
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
" F' J r2 G; f( V' B# L4 f公仔箱論壇
! \4 j L% H8 C2 f, x2 I, t9 m公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb+ D6 k: ?* j0 \8 a
“秘密”1os.tvboxnow.com8 M$ C9 o' g7 v: W, k
; g* y8 v' w3 k- M* f3 C8 v* t) p/ Q
馬桶尿漬浴巾清理
c3 |0 I1 _0 Z4 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 Y8 `& d. R. L, c& ios.tvboxnow.com8 C8 a- c+ D3 v Z# m* b+ ^
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
7 g5 J% M; _: H0 Q- ]& oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 i2 l6 ]4 o; q5 D6 W( a
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
! N) W2 h& X) \4 x0 S8 f$ ]$ d
~) h9 b& d7 o2 i/ b4 o公仔箱論壇衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。$ r9 j8 S) l/ V! E' M
1 B- f2 Z' g, H& F) D4 M' l+ Xtvb now,tvbnow,bttvb往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U* y6 _; e# I" x# Z
+ s' }2 ]8 G: |tvb now,tvbnow,bttvb之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。% n! {# a8 y+ V+ [6 t6 P7 _+ [
( L. y% d; u5 A2 l l
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
5 o& w) f( b' T- ~
" g, d$ f: y& _# @1 g' Jos.tvboxnow.com一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。7 u8 A* ^: Q' @3 a5 N" u
, }9 x( ^ i# W6 }3 ios.tvboxnow.com6 G4 M% e4 H; w s
“秘密”2os.tvboxnow.com" [- }) d& [0 ^$ u, W9 J- X
% ^' N" i5 y" S4 e
同一浴巾再擦茶杯 v. z/ e4 o/ p, ~: B6 B
2 V0 \1 S z2 b$ R/ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) t8 [$ ]5 d! Y5 v3 p% h$ @6 ztvb now,tvbnow,bttvb清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。tvb now,tvbnow,bttvb: K: f( Z2 f" S& k
; }) |6 \3 }+ F4 Z" e! q0 Q. A) pos.tvboxnow.com“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。公仔箱論壇 l* ~- z7 f- A
7 h8 F- N- J( ]& G8 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”公仔箱論壇/ B8 \# f9 w' x0 f Y8 ^
3 E$ n ?* A: j3 D# D# t atvb now,tvbnow,bttvb“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
5 ?, y2 p+ x4 e7 C3 `: k" z' WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O6 J% A6 h) a# P$ f
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。# }8 _2 K/ T- {) g5 o9 k, B( F$ t7 \
. @/ |2 q' A. w, _/ eos.tvboxnow.com“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
" ^5 R$ D: M$ H* u+ ]6 c4 ytvb now,tvbnow,bttvb
8 `7 k3 h. b aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q2 u) U- e2 n4 B8 V8 Z
“秘密”3- S0 o. p1 ?/ P# D6 W1 W- c4 r2 {5 w8 R
tvb now,tvbnow,bttvb5 K3 m/ ?) S4 |. `& N) Q: J- V
清理過程避開客人2 n0 @5 h4 P* H& y9 V
2 m) A0 K: e) T2 T( K* v
6 e9 J# H6 t9 m% Y( o7 Y2 B8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。公仔箱論壇$ I$ s/ g( p2 z5 m6 S
v" b# @) T% d M! s, z2 @張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。" Q) y) R" S' w: Y) b# g# G
, X7 j; `& u7 R( `' O$ U, c0 l! |
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
) i6 V( _& ~8 m公仔箱論壇( m8 L" y( d( P5 b5 R6 r, Q
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
, H# ]% |( X+ a# i# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ x8 H, ^, `' I" S) w7 b6 S
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。tvb now,tvbnow,bttvb" N- i2 M; E6 S: Q4 T- z7 C! D
; R G2 I: e+ k3 P1 E使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
. Y5 Z) k5 i$ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }4 L) V/ z6 P4 L/ v$ }
( S# \/ l9 |& F0 J
回應
4 e x+ Q: B) H: W% mos.tvboxnow.com
Z. d, t5 E6 J監督者“視而不見”稱顧不上tvb now,tvbnow,bttvb) S& ?7 g' g' P
$ b0 \6 x/ C3 O, D" `) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇* n3 ]5 E+ d9 g
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。tvb now,tvbnow,bttvb0 f2 R" s4 \1 K4 ?2 ]/ F/ z" Q
6 ~: q2 J i8 H% Q1 h+ T9 b# cos.tvboxnow.com8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。tvb now,tvbnow,bttvb3 _, G/ H7 _. ?- z* V$ O$ A
" f* X4 z n* h# x3 U. Y- X: R# ktvb now,tvbnow,bttvb對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
0 b+ A/ ]1 I4 W& n" m公仔箱論壇
& O- h: J1 I" O除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
( _: q0 J3 `* m) o/ Z: F
4 E [& h0 d# p d酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。4 m" K1 W1 p$ V7 j' _4 N
$ Y, D- G5 ^, ~, j. P5 r, X) Q( {% ]
2 u- A5 z% P; G* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。分析tvb now,tvbnow,bttvb9 k9 v* s" j1 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T. `5 q' x% }1 T. t* o
抹布使用尚無標準依賴自律
/ n: p; b* s2 s! d1 h, o$ Rtvb now,tvbnow,bttvb
6 T( j" e A S% X6 g6 p) |, G6 T3 q% t2 u+ F: ?1 u0 U
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
0 t/ Z- B+ q# G; w1 |$ E/ k, ?os.tvboxnow.com
5 }" N% R% I- C/ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
2 F* m) Z0 b8 y' n公仔箱論壇
7 ~% Z! h, Q4 s0 c% U- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 