一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb# v) s, c4 b5 x) U. [' N7 T5 `
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
" @, c5 y& {2 B! \; {tvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
3 }4 r& h$ q; D- Jos.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
# u$ H; J+ c# b- |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
B' h5 d. A4 E( S; q9 Qos.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，7 ]: f: X9 v2 m8 ^( b* w) G6 K
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
! ^" ^5 ]4 h8 \2 X' w9 dos.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。; ^, M# P* b$ q9 L9 O" m
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。3 R/ `7 f, L+ F( Z: m2 }) M! J
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb) C& ?# g$ m7 t' H
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 B8 N+ x2 q" P- j1 ttvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
% n* @- H# H0 T9 p; i9 q公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* L( B* X3 q& V/ O! ]7 O8 @公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。- y- k3 A7 o5 b2 K5 R: q* t0 G' a
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
- v# S2 d0 y6 v8 K6 d: O0 E4 _os.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，+ A/ {3 `% O Q; m: B2 j
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb; H9 P @5 B7 @7 L
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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% q; e% ^# p3 f, Ytvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @5 ^) t* N; v
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* F+ T$ W0 t- r. C2 qtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
3 s8 s# G" q6 g1 a2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。% S& j; f+ L- ^6 I* ?0 S0 s
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。/ \5 q/ B1 ^3 P# C! }$ W$ Y$ h
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：% y$ Q* t# v5 `* Z/ v' X
2 t! a/ R% }8 y3 A不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 ~( _. ?& j# x8 Q0 i0 o相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb$ Q* `0 H# t, v0 S1 H- A/ y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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