一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb9 p- G; Z; u" [- s
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' U2 a: m! I9 W8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇# T% M0 i1 P3 g0 V4 S
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
9 h( D* M$ j! ?5 c7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 r& \1 x4 n0 d: qos.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
7 `) a2 m7 _! u可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& y f1 J8 J/ O. Mtvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
* [) o3 f* Y1 N9 V7 Q, u$ u9 Jos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y& a4 \0 @$ q5 f' P7 {
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% u' I/ U# l8 M' A: L, b
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇7 |$ Z3 R9 K" t5 z$ i
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r. |2 }3 `" d( T2 Q X* P
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
5 Y3 c4 u" `' e' A1 p2 Xtvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。os.tvboxnow.com( T6 G; O5 S% Q( R% D, w
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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0 o0 c6 `# w$ a/ ~. ptvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，% k! o& ]1 i# t* N' S3 o8 Z. y& `
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb& p! g* d5 x. `; Q
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ a" J' j2 `, M" A+ {8 b0 B5 Otvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb$ V6 {+ R0 C7 L0 U& J* Q' ?2 S, w
9 C+ G$ _0 G+ r9 Y2 k2 }os.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
) p' @0 M/ G. E/ o公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
! I6 P6 ?7 k3 I( D0 C, H9 z" T公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。& ]! U9 |3 a3 s2 r
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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; ^3 H: y: l" j# V2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
$ C" o. ?/ E2 k" u5 X5 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; Y0 b( T7 ~/ c1 w$ D. z* k* M) eos.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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- M/ F e* H! j* S7 V' h啟示：1 I) A9 L4 s T: T2 @* ?
$ y: S1 r* Q" j$ z3 {不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
9 E+ J1 A4 v" V5 g* \3 E! `公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
0 ~' H/ U, X% A b$ O- {os.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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