一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。! \$ Y. y% v, `, b1 s3 e) o2 T
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，7 B& e! ?& ^8 R& Y! U! S9 d5 Q0 g+ p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
9 @3 F8 Y" B7 ^# K" }/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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6 G: U6 u7 h5 P3 a東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，$ K! h+ A- ~, c7 b% x; I
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o% ^- a; C. g; L, ^2 u+ u9 \
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。/ F- w' u$ M) U. @
5 c) L: I8 R9 p" C7 ios.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H1 T3 h, v. |* q. g
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，os.tvboxnow.com4 P; s$ O7 f5 w6 ?- H6 ^! D
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
" C% y% q; A- w: H1 `( hos.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c7 W" ^/ J. ?
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- L' d( v% ^( G0 _! x. j. _tvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇4 E( d( x' S, ?
7 [( ?; P- J/ o! Y4 f第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，' v7 P# c3 w0 Q6 n1 }. `4 j
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇) o$ n# ~0 f q8 H3 Z5 g A
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，* S! G- P8 o1 n+ \* H) [" _/ g% z
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. U$ u, q( u6 a: F5 r' u1 F但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb: Z3 A2 I$ v+ K: t. }! v: o
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
' e- e! r9 R8 Z1 \可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb; Z5 e7 h- L9 B# L ~% r* n
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。: }, ? M& G9 R8 l
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。% j4 t! n8 h) Q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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& K/ i. I# g6 z& W/ \- atvb now,tvbnow,bttvb啟示：公仔箱論壇( O4 W* a6 e( z! c
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @+ R7 G0 d! q J- c
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，! z8 M, r0 L, P' {' B
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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