一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。 ^8 r8 l( C2 Q% h" a
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
* O; O1 A/ N4 ~" b7 Y, T+ O0 u( _原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p. g/ K2 K, V) a' P9 w
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
f5 O9 k' b1 b' t+ Z! Ftvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
9 L. B0 d- [. F4 M留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb7 a4 c; G, E+ c" W: u( m: N3 c
3 ]4 Y& d( J7 Q/ z4 U9 Z1 G9 J) q公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
! C4 `* V( T1 l% |# Q5 q' [! n又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
3 G! G) e- n# Z, C& ?0 O- Z6 nos.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M$ ?, ~/ d: h; O9 h4 Q% ~
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
4 B$ @" v1 {! I. Y8 b: {) ?os.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
% e- L9 u0 P" `9 n完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。os.tvboxnow.com v0 e/ ?( |' r2 W/ u/ r8 c
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇3 b% ~4 x9 L" t( {$ G
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
& p5 Y+ g! z+ m' G: k3 k5 p4 g$ u他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
8 Q0 _! y) V; F7 [) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
& n: R7 [7 T" W, s9 z8 Etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇7 P- E' h" Q+ B) H8 M* y& B
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb2 D& ~6 ?1 D/ r' M
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇: @5 ^* K! X, i _) } W
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb1 k7 E' R" l1 z+ m; h( H) L
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。! T9 O) }4 F) L4 n2 _/ r
2 }" _# [1 }% m2 v: W7 F基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% x4 d8 l Z% }: T; R; i該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H7 S1 Z$ g3 S. _4 V
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb% z4 n; ^$ P' e& M# }
0 b2 q& v, M/ ^: [不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! `# G! n3 H- d, S: D相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 Q+ L1 r1 @6 Z才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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