不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。1 ~; `+ t! c- _/ ~8 a; f8 Z3 r
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
4 r0 l4 B6 v# X  p* J原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。8 M/ r, B9 l0 x, z) Z. i7 c
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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/ R7 [& w2 L8 e- I4 P5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，* f9 p" e2 Z; p# i# `4 s0 P
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
5 j/ h4 p( }2 `$ T, M) f留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
8 L' H+ p, z  n: ?$ M9 n6 jtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?$ f* F3 M; Q5 b4 f, L/ F. @
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
) A1 a- y/ V: a; p' [9 Ntvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇( r/ M2 t5 M% d! D* Q
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* |. H3 R7 L. A完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
8 {! Y6 x7 z- x) E5 k. r2 s0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y: ^: _1 Z3 C. |, v+ O
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，% T$ X/ B3 U! n# Y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，0 g4 z; }5 l' Y6 I( Z. D
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A! r$ _: ?! p' E
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb: H1 t8 o1 ~, z7 R4 i

4 h& ]" M( i, R7 S9 Ttvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
4 D  v( r1 v$ r9 E但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ Q7 H* Q$ i1 A3 ?" R公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb5 R* u/ {/ d: ?: F
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb) }0 K; k7 c5 G/ i
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
# h1 a8 w6 j! \5 a: s這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：公仔箱論壇, G2 J5 H' E, l
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。os.tvboxnow.com! Y9 W" p. [) q) V1 z6 {6 Q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 ]  B6 |1 |4 ?, @& b6 f+ P才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。