一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u# i; Z% t; ]: d
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- X3 [* v6 F1 O. y* T& U6 n- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
1 c. S) } m) T# N. o9 ytvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb" U6 P+ }: e- U
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，9 q- K! K A6 H# @/ n) h$ W% w
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
$ A/ I0 S! @+ O! l) s% ^1 i* R留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 ~! `- w9 Y/ N4 `' t: T4 c8 Q% Gtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢， c r; @& ?- z/ l
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。 t3 v' S8 V9 s8 E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
3 A* q2 ^& n, h$ r' P% z8 B) fos.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。9 J- P% d% `$ |: W
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
4 G$ L( M6 t4 U# J, W3 f, g4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ [9 p! F7 P0 i3 \, t4 R( J0 _* o第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ s( M1 G. ?& H$ otvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，1 `6 Z5 T. }! c5 @7 z0 w/ N2 t
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j- L1 {0 Y8 j+ j0 f5 l
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。os.tvboxnow.com2 @7 R/ b9 L7 s3 c" _: f
' {1 F# }' A7 o% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，/ H$ I% R( W+ V' g7 u
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇5 r8 M4 f. [1 ?( k) r0 a# Y8 L
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 |, E W- ~5 j- y- dtvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb% ?% l- _) U7 [- t3 J( T q$ l
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y9 b+ `8 q$ p/ B" |
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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8 f' ^$ ~9 J+ ^, l) T/ ^# wtvb now,tvbnow,bttvb啟示：4 x$ i4 v+ p, o7 f* V& Z
4 c2 J' a' T/ Qtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
: r. K, \) h: `8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇3 b9 F9 C8 M ~7 b+ |9 i9 Y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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