一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* Z! C/ n5 ^3 S當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，8 y, a5 l# m& @. U
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。/ H* ~+ q% f' U, Q5 c
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb6 `7 C }' k& O; z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Q: q6 g, Y# d; A
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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/ i4 A: k0 }0 O公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ j) ~/ c/ M- q/ q& ~8 l8 h, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇' G) V* o, a" `# @ v% v8 }8 }# u
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。* W+ j) r3 {# i& R
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇. o( R3 {* Y5 ^
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
5 b6 b9 w2 ~. Gtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
2 ^7 F* D3 j1 F* |) {tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]+ ~7 @4 B! v1 y+ Z8 j
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ n) t& i o+ L並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，os.tvboxnow.com: Y( Q# u' }9 E2 ?1 s# s
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
0 i& q' q) o2 k1 {8 o# Ros.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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$ O& |9 Y- a6 s) w2 B& S+ G5 Mos.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇1 g" {# q1 ]% M# a& ^! u8 g
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ {9 H% e4 R6 L立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& Q& _* H( H" VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S) }% H. ~& O/ G
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) I# \, G0 \2 I. g! Y' A4 C該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* }: J$ y" D+ f6 p% t- Pos.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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2 I; S( K' {! S7 l9 o, G. k" m; L! f啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
$ F) g" X4 D) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，os.tvboxnow.com$ H, u9 ]' t" e% E( a7 U
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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