一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
) e3 A, w& N! q! z2 vtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，os.tvboxnow.com! W- b) |( i+ ^! v6 J' k2 ]
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
( T9 Y" L) j% N" Q5 y1 _公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb4 r( Z6 G" Z) n; a- o6 I7 l1 e: _+ \
: V! ^; `; A) C& V |5 S* h東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 m7 U! t# H6 C1 V3 ?可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb3 s# P- I+ X& P' S$ D% s/ ^
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
8 g" W0 [- x0 E2 _又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
& h* @/ U6 t: b9 N: F- ]後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇7 p7 C: Q% @5 Q& d4 @
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 k8 x9 }6 Z# x3 W( M4 n進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 ? Y7 v3 d! K0 o* z6 D. T完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。/ m: j* T* j% t! q& ], q' N( y
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，os.tvboxnow.com( ?6 J: S! q( n) w) ~5 G5 S% n
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
9 W6 w: e# B' x P# @os.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，! h$ z' {0 `, }
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇$ R" |& V* w7 C
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb& z1 Z2 M- @! s* ?% l$ M
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb+ r" O- {( ^; a& @
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 R4 ]5 I4 r5 m1 e8 F' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z0 J, f8 ~% I8 A, T* m
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
5 }3 l9 d, E: T8 s該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。- ]4 l' u1 k d
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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7 p) R4 s, Q0 u! t1 G# H' }( ?啟示：公仔箱論壇% M% H" m# y X% p% X8 \2 v J
* U+ o) @" w a: Gos.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。- v" ]1 y: Z# m9 |8 c
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，os.tvboxnow.com! `+ V5 {; X) ]
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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