一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
& u* _; B. |, h; Mtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; s1 E4 ^7 S3 d! \; [- g
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
0 z/ C0 f( _1 w/ s pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb. ?' A* j) s8 T
, j( T" }9 P: \ U8 T7 l& F/ Los.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇1 H* J! _' j0 ^' R" q9 P$ }( n
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，2 k$ d" A4 @3 C2 ^: V6 Y; U
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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, r7 g. }4 M* h0 x5 d公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
' K2 ? v U0 y, f3 j: r又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
7 ^+ o. D2 U+ G# d$ W+ x9 Yos.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* a9 ^! K3 h( j* D A' B9 |os.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) W" c6 I: u# \進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。os.tvboxnow.com# I5 D: X- Y9 p4 P2 |
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇- [/ a. H8 U- {4 S$ \! s
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
+ Q; f- a" ^ x5 ]他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，# Y: n4 v$ K4 W
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb% G6 X* `: A l0 h8 |* }
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: M0 x3 i& j( r- M3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，os.tvboxnow.com' M. y' a0 L$ c2 Q7 j; W5 [
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: T' I; A K' Y8 P0 Pos.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。3 h( _, v( R2 |4 x& Y
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb8 r$ K5 J( Y+ O5 g* ?
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
0 h3 c1 R( {) y; z# C- vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇; M* w/ F3 N1 W9 l
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
# \$ o) }; p0 w相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
|' q) B+ F( p; Z. N9 S$ f; T! y才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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