一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇& k4 Q+ g" J% p/ r& ]
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s3 d8 {1 z1 g7 X8 ^! e" t. H0 G
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t8 p4 T3 f5 Z- ~6 @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb8 [: Z. e' b* l- {( ?+ S+ s
: C; \& P+ J0 [1 ^% F9 u0 h9 h東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇* L$ v8 p4 E* c: S$ x
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j4 j7 Y6 k1 l3 S) y. n9 Q, S/ {
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。os.tvboxnow.com# K8 T3 ^ q0 ?" k' Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y- W& a; ^; q5 f
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z+ Y% j" a! F" z: B
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ N2 A0 H" u6 L b1 E4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X" [# }8 c z; j" x D" R% w
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
3 y4 u& f2 I, g+ E4 {1 s) f9 q0 Q進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! c+ S- Z( a$ f/ i: g完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
1 [8 \4 Q+ h# }
; ~- }. \ K* `/ n! X( ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb4 v8 G4 X6 p* J! u0 [
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
# Y! p6 r2 [7 ~ w- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb- a9 w. A( {$ C1 w1 H$ ~
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
& ^# h7 |* o/ s" e) q公仔箱論壇
, x! I! n$ n. ~3 v+ y% A8 ]# q Dos.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 |6 y% \5 I* {, B6 f: ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 k c' H3 d3 s立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。; {0 K2 l# e( U* d f
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。, R5 M8 ^: f" L, D; V8 h w
3 E% l$ O8 g- ?" ~ t) jtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb7 t8 e4 b4 F+ J6 K% o8 H
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
r; E2 b1 g, O( B% ]這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
s! z6 S" a! p& F, ^9 `公仔箱論壇公仔箱論壇$ C/ H0 q: ~* U% v
啟示：
* x4 Q! d0 j/ v. c3 m1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, @9 O, |1 U- z& \8 Ftvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb8 V% G$ E9 R) H; G6 L( B! o# z) u" M$ d
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
( V1 L4 t9 q% T4 Z' etvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 