4 ?8 v# j: h9 W( Rtvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 ]: J3 y, A5 O, v! h
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
6 H! z2 X3 h( JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。os.tvboxnow.com: x4 {9 n F- S' G
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇; w; f# ^0 e" ?* V6 _
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。/ e. l H6 [9 j+ N# o: W/ F
公司承擔1800費用公仔箱論壇- H: x4 o) y" R% {
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
5 u( B; t7 o& N! X1 b! s+ ~因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b' U" Y K, }4 G$ W; D8 W& ]
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。os.tvboxnow.com2 E9 U9 Y1 Z9 p6 E+ y* Z/ Z
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
. M* U7 f* |$ r& @7 W2 ~: J# ] }5 cos.tvboxnow.com“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇7 n& F5 i9 Z% J2 t6 S# C* @
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
0 @2 Z3 G" U" \8 Z+ T+ m大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。+ V X$ Z/ p/ c6 U9 ?+ k7 M
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”os.tvboxnow.com g) _ @6 z% g2 @/ u
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇! C; S0 A* k3 S9 V9 C
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
7 `# x0 M3 E1 T5 f根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
1 e. V& J" r4 B1 } J0 \tvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”1 k+ v& h' i! A
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
- [' R$ Z) d ~- W7 i# h7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
3 V& j8 _% M8 o) N# A- X6 z公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇' G( B! l/ I" \
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
3 f9 D" G0 N9 ~+ t0 ]“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb3 _6 y8 k, g7 P2 p0 } S: I
政府應管制1300收費率 r2 ]- l6 B, r- v4 Z4 ^
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb* W. [+ Q6 p1 |3 [1 v: X) O# t5 ^- z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
3 U5 W6 `+ d# C7 \8 H# P% ytvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。: ^5 }9 S- Y1 @$ M( N+ H* P
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
b# p- l( |1 Z5 n0 htvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
3 W5 e9 y( \7 n0 T2 Eos.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務os.tvboxnow.com0 F8 [8 K8 T$ L" [2 N1 l% F
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。os.tvboxnow.com& {5 _3 R7 a2 Q& d8 s4 a3 Y
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
9 Q" E" ~+ {. D& Y* u7 t* @“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ], f( u+ j$ x4 ]
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o# E, Z! y, Q2 [7 v
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s f3 C% z5 y
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
$ z: e) v" _! X, h6 Ztvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” S- Q* [. U* Q3 z, W0 |! p
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。5 I& `# r0 l4 M; R+ b
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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