% |7 V) p; D& E2 |* m% h5 z. j阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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; r8 E/ J! i! l$ ^os.tvboxnow.com（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
2 Q/ x& t, `9 Z4 k- P- N公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
' r9 U$ g& W$ utvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。% K% E% a1 Z! O1 k. y2 }
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 c/ _; {5 V7 A9 R
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。os.tvboxnow.com8 J5 w D$ w( T: U
公司承擔1800費用
* @& b% [( m7 W3 q) j9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
f, ^4 q+ b) ]) Aos.tvboxnow.com因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。; o& }) f* k8 j2 b; E
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
/ ^, p) k. N4 K/ }3 K) Q“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇5 y2 s' T4 A' Q0 d5 | \9 F
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 Y9 o& B) _, E1 r( j2 R大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。os.tvboxnow.com' k$ _; } j& m9 v
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
, h9 n* ]4 l7 d5 l7 n公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
& n) _8 {5 \0 \' P2 E公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。os.tvboxnow.com: H" ^& i; K- e$ \3 j; y! O
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
, B. Z U. c6 J2 D$ _9 ^9 i$ I) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”' N" n# y* W4 A% o7 T3 s4 F5 d% u
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
$ s* ]# W& n. q( c2 dtvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇- @$ g3 i' ^# C$ W' A
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
+ K6 q. ?* [+ ~0 _- ?) U公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D. B6 u8 O" y9 T1 v) l$ p
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇3 r3 p) r9 v: o* A
政府應管制1300收費率
: n' n0 E! }/ q- i1 x5 ?' @. l x7 @公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
& b, R) F- M, A$ N$ K3 |# O5 J公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 v# r1 u" F4 ^6 o5 _: }tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
. Q. a* n: G: {, n“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
, o) L$ q+ i" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”os.tvboxnow.com' P& [, ]/ g& c
應效仿馬航提供回電服務tvb now,tvbnow,bttvb2 P" w- v2 ^# c
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。' z1 V, J% t9 K" R
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb4 I: s( _' x: M9 m2 ]2 K
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
3 h, {3 f" P/ C2 B0 \% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。7 o( Z1 Y0 H) M
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
' h/ o/ A. b* v1 Y( A, l% vos.tvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。! Q6 }5 e' M) `; P8 u% \ g0 v
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”. a( t4 g& o: N# F0 z' Z, h
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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