 公仔箱論壇) L2 B2 e! `3 d4 [6 C$ o
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
5 c* I5 ?' ?" los.tvboxnow.com
% d" z- c! ^! d6 d! V/ ztvb now,tvbnow,bttvb: ^/ u6 B0 L; d1 [" M0 s$ u
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。os.tvboxnow.com l. k; C6 r# @) c$ h% U2 R
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
; F `3 x: {6 g* L* ]; o7 F8 T根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。" {. e q9 U# x
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。, e$ A4 i( k9 v# w* w% j# r
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
9 p8 n5 `) ]% @# ]; V. w( Y' btvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用
* L: i4 c; D5 F% o% U" _& }至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。os.tvboxnow.com* b8 ~- H; G' a+ N
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
5 Q9 i& y* G7 u- t* v3 T+ D/ @tvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J5 k6 F1 T: C; f: m! K, ?
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇7 u( R. S* g& y
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
9 q1 i5 a N; E3 I+ r$ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb$ y1 V7 c3 h0 H/ }
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
- v' a" c% Y% z f/ K1 Cos.tvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
! k8 B) q8 W8 b“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇, u- t+ M U' u" i% s+ _3 [
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
; m! d5 t7 Y, p D8 R" Y3 c他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
4 q8 A- B4 v; K1 {) j d根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。os.tvboxnow.com( } a" @1 D" b) M) S0 }) X
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
* J. l4 _ L2 x; ~, d7 Z他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。os.tvboxnow.com/ z2 A" u0 ]$ A/ u5 W
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇4 N# ~- S m; q; L
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
* B- D0 v: x2 I2 y+ y" E. _, N+ o& ntvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
. h7 j# \) h. D$ cos.tvboxnow.com“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
1 `% d9 M6 c o+ V/ w. I1 J, `+ F0 N7 R政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb0 p+ Z/ m" _5 [2 R
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
( F5 L% `6 k8 B4 N, Ttvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。+ p4 L* x/ {6 M
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a0 [0 D0 N. x
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb" p* w/ ]8 f) z2 Q# Z, Z4 A
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
) b s. ?2 N9 }; n$ d2 t公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務os.tvboxnow.com' q8 d( Z7 ^8 C6 H
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb: j. n, T6 t5 @9 D- j
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb7 e% t2 V* B/ J( m
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
. P6 `! I8 t! N8 p+ otvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
9 B E) m8 s6 P5 l公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。* X1 M' C! e; |3 w' R" n
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
% h. X% ~+ X. \' _ q4 Vtvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”os.tvboxnow.com4 k+ [2 K* Q( j1 n% F) b6 C
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
; M9 _4 Q- V3 K( w9 Q& a' Htvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
