0 ]( @1 D1 N- P: H/ c1 @) hos.tvboxnow.com阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
& z% C$ ~' w0 U; L+ I( c* _tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇. J& k% i* q& {# x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]" V5 I# I; @1 F' \) f7 Z
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。公仔箱論壇$ g. P* _% s$ U
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
2 l7 E! ]5 K; d, F4 a根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。os.tvboxnow.com; R( P1 Z- K, n0 Y0 \
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
- b' ` S5 u+ c/ u- ^/ C, Oos.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇# k3 D' X" ^6 @! ?* n
公司承擔1800費用
o- M8 Q- O/ W5 P至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
( F$ `& y$ H: X& h9 y公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
* c' \5 K3 P1 |' l% A公仔箱論壇電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb* M3 q0 C5 l$ O1 R. B1 r% C
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
9 \0 u% d9 i& |8 h7 r: W: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”- X, U5 P. w* W+ }
" G' U+ n. k+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
8 l1 F( @) G3 v* ~3 ^+ m) Mos.tvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
0 d/ h- O4 ^1 K: B2 C“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
; b% G" z: Q4 J! w, e他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇( x N( I, n" J0 m9 R
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。8 d8 h9 x8 t9 S) k9 G
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb* @9 ~! x R+ ^- Y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇+ ^7 r1 D, b9 }2 g8 {
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
- U: F% l8 ?0 f3 t) p9 |tvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
! h {; \' \/ D! T- F) Cos.tvboxnow.com“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”os.tvboxnow.com2 E% C3 l! r( [
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
" ~; `# }' h, f% A8 p6 @+ I$ D# |公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”os.tvboxnow.com# U' I+ U: n( x7 [
政府應管制1300收費率+ z* X- U @; O$ J5 t
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
. S6 m* e) U4 h Z' u7 _& R公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
+ n" j& R/ z/ D; s7 j! m$ S公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
8 `0 D$ G3 w1 f2 F: F J公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。- E* O6 R0 G: x2 K5 x# m. _
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
u% l3 t3 S: P7 P+ Q" C8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務& P0 a+ M6 r9 o/ z3 g
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
. g+ A( ?! R2 V1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5 m- r X' h2 q$ J% {' m
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb/ o9 M+ c3 @: k% |& {3 b
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。* f- g( u9 k6 k2 u8 ^; v
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
% H( }$ \9 r8 H% P“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
% K9 x) D, v9 f. P6 L“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”0 o$ g8 E* q3 ?( Y
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
' g1 n7 J! S' a |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
