0 B( h. _' B6 W阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
, a6 \5 n+ Y Z( d( z; p9 N, [2 p& v! a* f! b$ Y, \& G5 \
tvb now,tvbnow,bttvb2 T/ l$ j- @% `3 a/ n/ I* ~
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
& x) L# k3 E7 a- Z1 `3 e公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [$ i- ` n$ q/ I! M; T) t
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
) A: R; f9 Z+ B. o/ |& W6 ]( \' h4 }os.tvboxnow.com在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。7 s1 V; w$ R* A+ q% Y* e
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇$ O5 Z' B! m7 x' p6 R
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb" h9 b0 c0 R+ e1 Y3 P
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]+ p0 |: y% U( Q5 T
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇9 ]! g: A- {7 p0 F; M0 A
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
& W# m4 G' E/ c: k2 V; E公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。os.tvboxnow.com) y5 D5 j/ q+ [7 ]1 r9 b
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”os.tvboxnow.com. m; m5 N d6 ~! e# K& W
( ^; n: [1 G) t9 E% g/ Yos.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線tvb now,tvbnow,bttvb4 q& ?5 S* I6 Z! K, ^ n6 ^& ?; D1 Z
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L6 C6 s3 N/ U/ j: ]( B
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”- d' [0 K+ _& |: R
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。* g7 r5 f1 @! w$ h* R+ Z
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
9 I2 s9 k, }5 Ptvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。os.tvboxnow.com9 M* o+ b5 L( g
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇# [2 `1 T1 b8 X: K" a' o
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
/ m6 d+ N/ k |$ l; wos.tvboxnow.com“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb' ]2 Y7 w2 N5 t( c7 U0 J
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”2 w5 Y# y) d" T
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇! I" b: B; Y; P1 i9 e; G
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
) `$ k/ ^4 N. w政府應管制1300收費率
( o6 E/ G# y1 [5 O* Otvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇, j' u- c$ k/ Z1 u+ N
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
3 c. u' N( z- H: m) J/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。1 i+ }$ _& I2 f
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D( s1 E- K( z3 g" h- C
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
5 n) X: a( m2 V; t$ U% l' q5 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務
4 R( a7 P( s3 W; W& T馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇4 M$ w# M9 n- z( o# f# g
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。* \7 C( M3 L8 w' |: Q7 w0 h
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇% l8 q! Y/ t7 {& z z4 V5 ]
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb) N( G/ c. r( S* g
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
( h' M9 | q# Z7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
/ @2 q6 k t9 _# S+ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
5 |# ^1 T/ H3 L+ ?! A; G! V* x他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
; j) y5 ^: p- ^2 B8 {tvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
