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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb: u% O# z, i C; \( s2 j
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb& R. k p: W8 `
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K. J. R9 w& V C
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb* I1 v! [/ B7 }6 {$ Y$ R$ p4 T6 M/ U
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。/ b# w) S1 P9 t/ H
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c( }1 k& D7 W
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb9 l* e, l! t6 U# D7 F
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
. m( W! z6 ~6 f* Y1 `- U: }/ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。9 R: ?' V* d. g$ m
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
) c0 i: [* Y4 Qtvb now,tvbnow,bttvb“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
2 K5 ]8 [) X9 S' [# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”os.tvboxnow.com) |8 y# ~4 c8 R; E$ ]/ F# a- m
3 I$ T* H( t3 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇7 W5 [, v" Z7 l3 @9 g
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H0 V+ k8 |0 H% Q; E; N
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”" U9 F: X a" k- F. f" S) T
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。os.tvboxnow.com$ C i2 V; K& k
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
u6 T: Y% S7 Y( r4 E: ?根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇$ }1 L2 ]5 V5 E( W7 B8 ~6 j- ]
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”5 P) s' e; v* g" m: g
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。' W1 J6 _; n8 V$ D& d
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
+ l6 O6 F' f+ f! k公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇* o" S' b; K" n. C7 c- _; Q
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。7 M# B. a$ t1 S$ Y, ]
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”* z+ T$ |3 k. E3 ?/ ?5 V
政府應管制1300收費率( i) W0 p9 s0 g4 @# {, w [/ L
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。9 j/ X+ m1 Z; o) F1 V' J
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
' g) K" p d% y根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* H- B- W2 l# H. nos.tvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇8 v4 ?+ \+ V0 d- N4 H* c
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇# T' F# f k/ g% \: {& Y3 b3 Y
應效仿馬航提供回電服務
Z+ \) C5 B5 d {; f馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
. s! p& y! Q9 I$ r( }2 C. A9 a% Yos.tvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
, k+ L. U2 Q' E! C( [公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb: \* B9 G8 M2 |# p7 M x' D
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb& U9 ~/ t4 F- J6 Z8 q- w
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 @& M( r- I: i" e F! t' F
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
9 C' E, z5 b; i' N. ~& ^tvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w$ ^2 u% X* s
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。% Q5 v" q- Q, d0 U) m
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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