9 G+ a; n1 L) y F/ x2 E T阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。2 |7 ~- g) }$ y u
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$ K% t4 C6 F' N/ K7 z& T（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。os.tvboxnow.com4 O1 {8 R L4 M/ |# G1 z
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
3 z4 ~) c: t9 ^" m" M根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
4 a( z9 ?( |8 l4 E* @4 R' m9 m, O, los.tvboxnow.com在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
: n+ J, ]7 {/ m* I8 A% p u! D公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 [+ F" u7 i. ~8 v5 m- C: h' `# h$ D
公司承擔1800費用0 U, C0 x; R6 ~1 f/ F. g) J$ a
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
4 x3 b0 V8 [/ ~$ D/ b因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
4 j4 s/ X: R1 A1 c; s電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
q& \; e: n% v" R3 l: u1 G) U2 B公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o# c; z( m, M; U7 ^# i9 Q
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) d* s! E f9 B$ T' g* Z
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 p T: ~3 H: B
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇+ A ?( t# ?" f2 V7 C& Y" k
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u! {: f/ D9 p& U9 |
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
. X0 E8 W. Q$ ^9 r0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。1 R+ M7 ]* l% v D( v3 d
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
1 a) ]8 N; K$ r Z他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。9 {8 m: Z7 t: p. H& a* y2 B
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
+ V/ @4 B4 M+ E( f8 \' c/ Rtvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
9 u8 I- o' v( d/ A. s. J他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇5 t/ \7 r& o. r$ O; w( i" r, y/ v. F
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”+ ?! _7 ~6 D5 P! S* e# I0 l
政府應管制1300收費率
' v% z/ y9 @6 r C- A' y* `梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
3 }7 ?6 m1 O: A6 u# R2 \公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
4 M6 |" Q9 t7 Z; A' q! m/ ^根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
8 _9 G( m' ?/ d& n I2 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {- x' N1 w+ K0 l8 b" `
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
/ q2 B) w# ` }% x _公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D. N T( Y/ c v% w9 |
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
0 k' v$ k2 ]' u1 |) R他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。公仔箱論壇7 ]) j+ i. P7 _5 F9 p, y
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”os.tvboxnow.com- p8 _& Z$ Q. ?! M$ j% @+ ?* P
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。os.tvboxnow.com7 v6 L& V% Y; U
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb& E' ~4 G' u: E+ E( D
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z3 n% d; Z2 g2 v: K4 O; J! ^
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”7 x+ Q9 t! |# O% x/ \; @1 M
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。+ L. w% w% }1 ]7 p' M8 H8 S3 ?5 z/ c
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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