 os.tvboxnow.com1 m9 B' z! m. a; J. Z1 U5 ^
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
3 k4 b( H7 V2 T4 M' a Q4 Cos.tvboxnow.com2 l( t' o. F0 C/ ?, H
- o# o, c: {5 d5 {2 O6 Q9 D
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
2 y5 K! D7 X! y7 g+ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
0 t3 {. s, v5 J6 }9 }0 M8 ltvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
! z8 N" _# h, X; f. H# x; o在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
3 ~0 {7 M3 p% s& |) q: _$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; z }- ]7 I( }3 U7 u( J0 M' x3 N
公司承擔1800費用
5 T& ~6 }, Z f& q0 s) w" d至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
$ \7 g. Y6 s/ y/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
4 h7 }% J( v: E$ b! L% \9 `tvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
( u( ]6 t6 r; e! R/ \ Uos.tvboxnow.com“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
& H+ s. C/ T1 V2 h“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”) F) b+ `0 a, ^/ D# ~ h
 公仔箱論壇& [" Y8 \4 }/ U4 |1 \! y; a' d* Z
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇: k" ?3 m* c3 _: j
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |' j- _% c1 O) S {- }8 f
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
+ \& Q4 ] ^) T* W公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
/ N/ L" [. O3 u" e8 ~; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。* v7 g) G! w4 c0 o
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
; z. x' ~5 u/ p0 nos.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
% T; e/ w0 ]$ s3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
! w* U- _% H1 A! ^tvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
! f& G& m; [. ~tvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”/ a: N' r- h) U6 U5 D2 X
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。& _8 X& p: V+ C# J5 x/ w2 F
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
! y, L, A& R$ y2 r' y x政府應管制1300收費率
, o) X! N/ s% i5 X公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
* \/ o3 i" l) R3 U公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
/ m, T/ [" ^% C: @0 a+ o! {) l+ e公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
$ j2 L k( U8 ctvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
3 l/ ]" E1 d- [' T公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
+ p# j3 J- j1 C" f1 q( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。應效仿馬航提供回電服務
/ X1 R1 `: ^9 {; u6 ~6 |os.tvboxnow.com馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb* p9 w+ j$ u7 o% s$ P
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
% r; E, o: |. V: c7 B: B$ j5 w- xos.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb# w# [8 V. ^9 W9 a
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。2 L! ^$ n5 B! L# H" a2 o) h8 O
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
r% o( E: p7 U/ t6 b0 T A' P9 bos.tvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
, E5 @% ]# U# eos.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb; F1 q& l* b) S3 p4 Y
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。os.tvboxnow.com; k$ R1 ]6 u, E" P5 b
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
