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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。+ } @4 @2 `: d
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。os.tvboxnow.com# ?' s3 w$ @- A( k- D# Q; t7 Q
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
) A. X. q! L, M7 Q- Y( t @2 @! pos.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
+ F& c, K! O; k5 {( d在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
2 l5 o* I+ U0 o8 q R$ g例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
# s& V* v6 K3 p* u7 C: K. a9 U' wos.tvboxnow.com公司承擔1800費用! m V7 S- u2 ?% k! I2 j
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
& d/ j3 r9 H6 \& t7 I因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇; T$ S- V! @- F t) U! T. @$ N
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r+ @7 O) {, M2 k4 r5 h) j. j
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
+ U- z, s, \, c d7 J“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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" s) `5 ^5 N, a1 p$ p, T+ n公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
: ]8 k9 U# c: C# ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- F7 M% s, K4 \8 ?( C. O* J' L1 A
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
$ d/ e. c6 M# N他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇6 V2 |0 c( v& T2 g+ k u
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
# U v; Q# k h0 y- E/ S公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
" f1 L% R' @% e5 s6 L& d' f0 `“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
' _8 Y1 u% k) j9 u. mos.tvboxnow.com他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇0 v/ Y3 ^: d3 P5 R( m" ^- B
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。; g* e6 l- X1 H
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [6 j V. x! C: D& R" S
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。os.tvboxnow.com' {' e+ I8 m0 H1 p' \
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”0 c' A, u* z: k
政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c3 K. b; Y& l
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
" d) m1 k3 k5 g, R L- S+ {公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
d1 e# `* y' V; \: Nos.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇' R6 m5 u- {- f- j
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
2 x+ b J4 s6 [( y$ j! J9 H“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
' g, T5 K; J' f8 Ttvb now,tvbnow,bttvb應效仿馬航提供回電服務8 r8 _; i0 F7 O
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。os.tvboxnow.com9 t9 }: _7 |" D8 d7 ?$ x
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
) q5 O( v4 a& j& ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇! ?' j% h5 K1 J9 ~
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
8 R8 \; T( l3 h1 W0 u% R$ Z# xos.tvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
' i! N+ R" G! \- n6 W# @os.tvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。8 U3 [9 n- i% v/ F2 e2 u r
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”4 X: S3 E8 c7 l0 n9 Y
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇 v8 B/ a: w y" ~$ f: z
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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