 公仔箱論壇7 @- v! d! ~) |9 o6 ?" `
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
2 o* I, }7 r' P; H. k
, L# e* u; K+ f/ e1 A+ _
( [! H# N1 Z1 m2 b' R. W（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
; {, Y2 {( T+ r) J* R# I相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
' A7 J6 {, p( f" J# p9 I公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
0 ^# m6 v, l/ t在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇; v( X J% ?" \! K4 a
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。os.tvboxnow.com# b5 ^4 a5 n- `* S! v+ p! c
公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i! j4 c; d' ?$ N5 y# N
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
6 Y5 v; l6 @& S; `' @1 k3 w1 u因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
5 d( z; F8 N" Z6 p; l電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇! E4 e- J7 r$ F; o' ?! K" B1 [# R
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
6 z2 j$ z$ x0 E8 c- M* `4 Q) Mtvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
1 b' ^* K/ p7 @os.tvboxnow.com
& T0 @" S. k; p1 |& B1 b- ]# M* @os.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
; c7 ]0 f! ]' O- i' Ktvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
5 R: p1 x; U" J6 q9 jtvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”8 \; ^* Q. [4 [+ P$ c
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
/ k8 z) t* L0 h$ a2 ?) s0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
8 r$ S6 F4 Q1 B j6 d公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h0 k% A& Z8 o4 Y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇: L7 w8 m' |0 I* y0 f% Q' t
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
, E& p$ v* i. x! Q. w* \4 n6 d$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d- l: m- a( x: V0 j$ e
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb* d) e$ m W" h- c! a
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
) {3 R" u4 }; \" h7 m1 V; p公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”* l% c' T( X9 G2 D0 x4 _
政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb9 o# K. Q* c% t
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
1 c6 R6 H# C( J* S k; c ?/ Vos.tvboxnow.com該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
3 P- I% R4 s& e% a: P公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
b4 Z' U* W2 H$ G9 P/ _% [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
; U2 W# }4 z, v& R! n' r2 t“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
# [0 B) t9 \* F7 xos.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U0 B2 S) |1 P, V, {+ {: W
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
; p6 f3 N5 s4 f k) ?tvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。/ Z* x& ?7 F0 _! p/ n
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
, c! x4 P: n) }2 `' kos.tvboxnow.com納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。os.tvboxnow.com( w1 D( u1 U h( d* P' D
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
6 f8 o% `6 {3 S" g0 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。" u* o. M7 N- B7 ^4 d3 e+ \
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
5 i" R1 A5 @0 V3 Q1 J, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~# T/ P+ C0 U) f9 F: z
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
