! |" R, u/ `8 V公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb: f4 u- n! S U; c; |5 n# H
公仔箱論壇# l$ z* f8 }# O b
3 Y" i4 O% n- Atvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。% z( Q* k' s' h7 ?! }
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
2 r) r/ t5 k2 Q. U$ r% rtvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb' R2 h$ y7 B: L0 U9 S
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
5 X1 m3 G+ Q- g& M; Y) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
" y- }. t W0 h" {tvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用os.tvboxnow.com1 g- G/ |3 `% E& g4 v
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
0 X' [- x- }' W1 w' o因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
$ b7 h) I N/ \% r: Y' [: H電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。, b) \+ ]$ c5 j5 U. m' ^
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。os.tvboxnow.com. d W+ f. z+ ?: e" L
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb( l2 \+ N( ?* W: ^5 n) c
9 B8 B0 e+ B2 R ~os.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇# l% z" b! \# ^; G
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
+ ]" b7 J! g2 ~: I% G5 T6 ?公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb1 J8 }( U2 w3 l- X7 O
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。* T4 ?* n. m& u) N
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。, J( @5 u. T3 B0 p
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
$ ^: w' {+ M( O' P3 P& k; L“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
0 {* T0 W( _, f4 G* {他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。' o v4 b$ p5 j0 ]# y1 A
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。os.tvboxnow.com; `8 X8 j7 x3 s* l9 c! t9 q. i
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
* b, {7 f6 Y% T# Z$ }8 ?+ _os.tvboxnow.com他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb5 I+ Q9 D8 h8 n' C+ Q
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇: c p- D1 p ~/ o2 h
政府應管制1300收費率
( _: B2 i" g: G& |( Dtvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
/ ^( p1 c) } C% R/ L該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。4 R0 \. d& H& ^) W
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。os.tvboxnow.com2 e& b4 [% a, p: j# o! W: }' ?2 Z
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m* ~: f& E, N4 x
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
, B- s1 Q9 F9 X3 f$ {! Gos.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務
: M9 H6 b* d9 e4 S* Y馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。os.tvboxnow.com: B, V4 n0 ?+ s1 E$ S* s
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb: j' G3 f: y) O$ G5 _
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
! V& E+ R# p" }- E5 n: I1 c納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。4 {" j6 @( |" a! y8 @
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~, m' _$ X- V4 D' r
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
/ `/ w. m% n' G9 V, f“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
5 Q: G% _4 F$ K) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇9 H" u/ l9 f* q9 d
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
