話出蓮花 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W2 U* T2 _! j
. F) g# \0 h; X( P, W6 `tvb now,tvbnow,bttvb
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb- L5 K! ?2 \# {: j9 J$ p- X
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 . ?6 f0 d* r3 l! k$ r- |
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
( [. o- P1 C5 O0 t1 Q& E「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
3 G/ O8 e7 Q# iA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
* k! `5 O: k$ v9 P9 v2 b$ H6 stvb now,tvbnow,bttvb「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 公仔箱論壇) P& r4 v* x9 M+ w' g
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& C( k) b0 u+ ^# }' I
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
4 A: B3 m, b. F1 \' }2 g& `這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
8 ?# h: S0 D! i( k9 Aos.tvboxnow.com ) j. ?4 N0 S6 C! }1 m( M
‧
* \0 J" F" I; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 os.tvboxnow.com/ A' W2 h; V; r
os.tvboxnow.com* v9 @, s% D7 e- N
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 % g* b2 [$ g/ H. o3 U5 ?. _$ p
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
: _% c5 B# U! |5 L& {* Fos.tvboxnow.com我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
2 }, A8 a {# \7 Fos.tvboxnow.com「真是太便宜了！」張太太說。
+ w; M' W/ q' J5 ]$ c4 F「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
5 L: D9 W H) Q8 [( N「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
" E! I4 s+ z( C# g) Los.tvboxnow.com他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
# \; P+ H: C% h# T行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，# v/ t, ?$ b- U+ L: D" D% t
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 ( B1 G0 ?$ m$ _- W
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 os.tvboxnow.com3 L: R$ q7 [3 a- Z& c
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關7 D$ O* B8 z# `. A/ h: K1 U% [
鍵。
$ ]7 {: A2 @" |. etvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 `1 I! h' a! D0 v3 g
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 0 H4 i- F. A; \/ R6 n
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
3 l/ v( i1 ?' o. C. ~2 e4 v5 F8 X公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 os.tvboxnow.com" W: N: y, o: Q# B5 Z
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 + h: e( N% \# X
: ~$ H/ z$ J$ I1 C0 e/ w4 t5 @8 ?os.tvboxnow.com‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
: M9 B9 [7 Z; W4 o3 w$ @# I2 ^tvb now,tvbnow,bttvb
. f; M. B; N' g* }tvb now,tvbnow,bttvb我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
5 X$ _& x) V5 t( A- qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
* ?, I& s# ^0 i; v7 m' ^1 E! w0 W. rtvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
6 e8 w7 n4 ]# i( s公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
! _, S" P i$ z& O8 A公仔箱論壇
7 D: s9 V5 R7 t) I- T V- b+ l【給自己一片心靈沃土】
' r! {0 `* \3 O3 l% \ os.tvboxnow.com O& s8 i1 C0 b' M
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?& j& P3 M# S2 L6 G, K
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
