話出蓮花 os.tvboxnow.com$ u0 n# B5 ]: \: V3 O0 l. @- O6 b
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 % [6 q$ d ]* N1 t
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
6 p. C. d2 i; }2 G! ]tvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J( n. i. w. I( {3 @" r
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇- X9 K* Q4 D# C' }. Z Z
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
( L; U: g0 g2 O9 etvb now,tvbnow,bttvb「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
8 `/ s, N( ?" q M, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb9 `+ X: @: ?0 D; X
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
% v; L2 @8 ?, ^+ r$ c. Y9 I( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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$ N6 u! s) Y0 k( J5 b; n7 A價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
( A) h- r! s, g7 y) N8 Z% \! c* M9 S公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E6 r( }7 G: u& l& W3 O
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 公仔箱論壇) a# h/ ?- X: ~! ~; Y
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 9 _) n. k9 N- u' `' K7 B
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
# O4 t$ Z; w/ C. G. S/ @3 o# t, hos.tvboxnow.com「真是太便宜了！」張太太說。 0 n) U* b9 q9 d8 W: h7 L2 i
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇% j8 p, b/ Y7 K5 l0 b
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
" @$ r& W4 l( ]% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |; m0 w' P: i! p3 V
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，# }2 q. W Y0 c6 z2 W
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇! K. [* z2 V& s6 M0 h
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
9 r' M1 U9 ?+ q% {; z1 d5 r. b「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關os.tvboxnow.com( G. y9 U/ R. p8 B0 @
鍵。
( ~: j& G- B5 p8 nos.tvboxnow.com「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
8 V% g3 D/ p7 y& x公仔箱論壇「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
3 R% z6 X- R7 g& y4 b, j3 t% d3 }( Otvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 os.tvboxnow.com+ M7 D% |* Q0 ~* w6 Q I' z6 \! H
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 ! g- {5 V0 R1 F1 s- {6 I
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 - U- P Z0 i8 M8 ?% Z2 j" f
: k; u- w& k7 R9 F, Q* n8 o我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
. ]. T7 E9 u/ o公仔箱論壇溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb0 @+ P! m% C7 k. E6 ?9 x
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
: V5 y& l a9 Oos.tvboxnow.com嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s, u1 V7 h" e, }/ ]
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【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇, w/ p1 i x5 A J( J" O, M% r
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d6 A1 {, G' M: h. ^
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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