話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb7 x6 N0 _& [1 P# L( `
公仔箱論壇- V% i' N/ R" X. ~! [: b( S; |
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
# ^* _. j2 D' J7 c" Z4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb& }5 S2 Y& F. K7 S; }# F' V
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
$ j! z, R2 ^- Z, sos.tvboxnow.com「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 , K1 c; I- M$ p8 Z8 k* u* a
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
8 p" \1 r/ g1 g. X& e6 G6 Dos.tvboxnow.com「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 os.tvboxnow.com* d! L, t) V/ A7 X; N, ?+ j
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 + q/ }% m6 ?0 l( u; O5 G& x
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
/ k; g3 r4 I1 r! z# ?這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
# X: H8 N% L8 {. U8 O3 e os.tvboxnow.com3 @3 ^6 M7 A3 w" b
‧
! X4 P3 f7 C$ @價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L% G$ r- m) ^/ e" `5 z, ^
0 h: E7 }2 v; L( f, K+ Ktvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
. W9 u. J& _, i6 m* F3 t$ n住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H/ h/ D" F* ~% v$ W( R- A
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇3 ^2 B% s: t; d6 k' Z, n9 C: B
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s- w& P1 Z' A: x& g
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
& j( T' D6 [# b$ t6 b- j8 f「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 3 K& Z$ o+ g2 W: U$ K, ~
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
% M1 m3 d p f+ m' x5 `" @' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z& n9 h) E0 a3 a& x
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
4 C$ R+ [# W* u公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb; m' l% }: y4 C( Z! i
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
9 j; N# Y. h. R l5 _1 A鍵。 公仔箱論壇; t+ W ]: t9 V" M9 C' q* p$ Z
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
# w. E n$ H5 \& y4 |1 ^9 L「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
2 K K% n! z1 V; ?4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
$ r2 V9 g8 C; u' k# JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c/ Z2 ^! I) A5 q, i0 P- b& z. b
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
: o8 {4 T6 e' Y+ d$ X7 u6 [os.tvboxnow.com
: V, n+ x2 @7 `+ i! h' M- n‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
o: M: u" D3 b3 v: Ztvb now,tvbnow,bttvb 2 t! ~, t3 T( I
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
1 }0 m, h* H- Q) Y4 v6 r. E溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t: f) h/ m' @; K3 B
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
" e# f; M. H: _/ Dtvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
- p: m, [2 d! p
6 A4 o# P+ a& t4 T* ?- x! ~3 F: K; Q【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇+ B& e! F$ \9 a5 V! F. F' |
' B/ c* a O \7 L9 }6 ^8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
; W. a: ^, ~8 e! N* g7 h8 l方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
