話出蓮花
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8 J, }% \% G4 m1 Q+ V6 L& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb2 R) A2 M7 [+ E
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 # f' h, N0 o `* p! N! R- T) r
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 1 C' Q' K9 Z! r+ k9 U4 B
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
t t* I$ M6 Z2 }! U9 A. W& Wos.tvboxnow.comA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
" e: t7 D0 c! ^3 K2 X& A( n7 E公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
% s, p( R8 \ K; `9 h# ^! [tvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 % S5 ~2 X* ~! O6 p/ \/ M
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
+ k4 X8 A6 }! B2 F* I- kos.tvboxnow.com這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ z2 f$ p- m5 X: _
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; J( h4 J- n. q% \公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
" u9 T6 F6 _( |6 o0 S+ A公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇# n4 S7 r, l( n# I
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
: ?6 s! k/ J% h+ Q' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
$ I% E+ Y- N3 _+ V& O$ vtvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 ' p' z% x! P- E! f
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
6 a! B- T( K( ^ T- [! k; Y他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
. e3 z$ h* J2 X# F6 ~3 ^公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
! n$ }* o w1 [. i& I暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 os.tvboxnow.com# X5 q- m0 A _' B* R" V0 U0 K5 V" ]* U
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
. U, Z3 J. o- U- y7 j3 i# r「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb7 x' H. P' x& v# c* N+ r# w* @
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f$ _2 @$ Q! L1 M
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb; E+ O# d% f# y: s+ t+ e7 j0 p1 g
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
) E; A$ T7 P6 q3 a3 Vtvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 * X) u2 q8 ?! }+ v" E
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb/ y- b7 T! a9 R
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 os.tvboxnow.com2 j, g+ V' d5 i% [, R& {( p6 X+ t5 |
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
6 p+ D9 G( J5 y7 O8 U9 e公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 } g9 N9 f1 r5 [- h9 U
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 7 M: f) V) w! I& L0 J1 A# K
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 3 @5 S) ], ~* ~; z
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
) Y2 ^( d- B( @# {' @嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 & g' F, Q7 a2 J3 |+ f3 @/ j7 C
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~4 b/ v- O- u- f! ]* Y* _" N: Ytvb now,tvbnow,bttvb所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r8 S I5 m' m' ^% d- _
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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