話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇! ^* N J9 u# k- i6 A
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇. \$ A$ b2 E7 E) W& e% d
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
: V) g/ X0 V1 _0 q2 I/ r* b, |: i「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 0 A6 @$ Y$ F& M& L
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 $ R. D) M0 d" z. W
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 3 T: J- `) d; o) `0 a
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇6 [/ s5 ^5 Q3 ~* w: r' N* s
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb& s9 _2 k+ ]1 r9 P- E) a4 D1 G
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {1 b* r8 o+ w0 Q' V# g' Y2 ^
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4 d0 B$ E* d' g: d9 J公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 + \- @/ V* t5 |5 F4 K# K
# B. S# P; e0 E9 Z6 S, a2 ntvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 1 e+ d6 X) Z) L, m& V
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 * f. T# Q$ S' v4 G, w' P
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 " E @' ^2 n- P, j
「真是太便宜了！」張太太說。
" t8 h2 t% s0 I, ^) C2 R# u+ r. p公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 os.tvboxnow.com* Z8 d5 m, _$ v$ @7 l3 D
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇6 d/ C* j. r7 V5 H% k7 M
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 - E/ u" b. ^) s1 P1 a# b4 S' ]
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，os.tvboxnow.com4 [4 [% `1 k% C5 x$ j/ B8 n
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
& D6 s, B( c( b/ I1 p; q公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
9 \- I" f/ S/ O% B& k「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
+ P( T. | a5 W P0 Z/ b; o/ htvb now,tvbnow,bttvb鍵。
' V# y" e% ]7 b9 ~! k* ] Q, o/ V「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
5 |9 c$ D$ r, t! ^9 k) s7 tos.tvboxnow.com「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 t" H& o; o; w. z
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
# n" j2 ?$ I2 v" {: g; J6 |+ G母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 公仔箱論壇3 B- i) @( g' `: q
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T( i6 J- \5 }1 ~, s0 F; t
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" E2 ]" @8 E) Q) }5 p6 z) m; N- N
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
5 J, A7 [* r" y: p; d( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
/ }! O5 T2 g' `5 T C5 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從: k- M: z7 \4 d2 O$ R5 i
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 os.tvboxnow.com6 T$ E4 s5 p8 ~) D1 F
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【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇% Y1 U6 j$ q- E" B4 x
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方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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