如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
9 m6 T1 P  I' Itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k8 w3 d+ i) a# M! N
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A0 g! b9 f* Z+ f5 e% }
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# b. W+ M* t8 t( y# `9 z8 @ ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb, i  i/ b1 l& n% S; E
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇2 w- P1 G5 V' \% }! t; g
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
& Q; {7 {. S, n3 b& F8 Y$ t 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" F2 F) R; f' R% l/ Y! q ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
( H: B, m/ J% p) {9 P# q公仔箱論壇可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb0 M9 `5 h5 N/ E- i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇8 t- P7 r# h( @) {! s) I/ a
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! W0 @+ i( [/ c. {
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。8 s% ~# D6 h: O; S
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。os.tvboxnow.com0 Z: ?4 C% T! H' F
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇2 [: q2 v+ I: r+ h# s
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇6 |" R5 `2 m7 {; f6 g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇& y; N. S3 W9 k. J* z/ \
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5 u* q( j9 U3 A5 C
公仔箱論壇9 u9 r- x  v& w8 `7 i; f3 _% r
面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
# s) t- n8 e( A# @7 nos.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇4 y* @/ u- r& x4 Q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。1 x9 k7 _$ ]. w; B( y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇) u" J' _5 d" C: P. Y% J" w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb8 x! Z( q; K! k" E* L
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）3 ]- w2 `! J# y/ `( x' \7 G

' z9 Q% G$ V5 n3 E6 T2 _8 e面對4號人物：悲觀者
可能的情境
& n; Q0 t! h- x" f1 ~/ Cos.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」. O! }  b: n; z5 G: y  x1 s8 \
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
; e) B8 H: A5 }公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。os.tvboxnow.com. G& _. o, u& ~! l! z' }) R$ M
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* ~$ _, v: d  f0 k& [公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。; o4 ^4 s& v) |+ V0 Y* z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb, e1 ~* k( b7 {( f
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5 ]- c5 `0 o+ T( A+ C
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面對5號人物：支配狂
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" Y) L* D' i1 g3 b7 X4 hos.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」os.tvboxnow.com0 \% @/ O7 w7 u# Y4 @( q

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇0 i; d  j& Q2 f0 g, v
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
1 t/ Z  d0 ]* |2 V: b公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇; R9 Z7 ~. M. \5 ^0 ^
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 p) s/ ?9 v, Aos.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
2 j1 s: A: q3 Y/ {* x1 j公仔箱論壇
面對6號人物：喜怒無常的人  ~$ V* y; T& H# [; L4 e
可能的情境公仔箱論壇9 q% S4 R1 s! ^) Y$ `" _! x1 q+ r
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ _+ \" k4 t% d1 V 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」" i) {2 ]! t, F3 k  ]0 e
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇4 z  g  Z6 d& l

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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。6 q" h/ d) l, e) C. k* R8 Q, V1 C3 v
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇+ t  y$ Z! I% K
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。os.tvboxnow.com  F- @$ U" b$ `/ p& d3 o
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb6 S! z. Y9 K' ]% x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) l( W8 D0 t& v/ b# j ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠3 q' x" {. x# e* {5 b( U* _
可能的情境公仔箱論壇6 F* W& f& G& h4 e+ c& h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb" X# B2 R+ j' d, ~, ]( c+ y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ h! ^& N5 j2 o. B公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇% f% j6 [# K9 v; D
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb/ F4 B4 k0 S( S" y0 I

共事策略
6 i! _3 s$ U) m5 ros.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。$ B& M# |/ }5 `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  x+ R' r( W" E/ ? ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% n, C: C" E/ E0 y 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb, V* S0 I) F% u# s2 r3 h, P
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: @' |% t8 m3 N% \3 o7 A 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇/ V; Q2 |3 D7 u" d0 V' G8 A- N  ?
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共事策略
, P- X$ I. y) P  ], ^ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。2 h0 P' J. P& Y  z% l3 w5 K+ p
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。9 r, z( \+ K0 [. ~- H0 p' r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ ^2 ^3 y0 ~- C3 \9 `4 f4 M8 d: k 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 m$ b) f. `$ o% @& ~os.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c, M% ~! F! Z! k3 P  l. I

  W% J' B" x! e" P& l( i面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g! q* h  p; [. X% }8 K, F
可能的情境
2 ?/ j+ l+ k1 c$ {' h+ x 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
1 _% C$ A7 I8 L, O% j1 ? 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @& c# x( ^# Z1 e

# h' t0 w$ a5 _9 a1 M共事策略
( p- ~! _) r+ Y# h2 bos.tvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G& R1 p/ ~0 g9 g5 E, A/ ~
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
! W) X6 s" J4 f$ J$ W$ i公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* e$ b6 H: ~1 ?/ t- `/ q* H ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。2 [6 U: q* D4 y2 @" Z) o$ w5 z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇& M+ S) U/ h$ W  h
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
# @, F* f6 T$ L( {tvb now,tvbnow,bttvb 3 i: F( \- G7 a8 _0 m
面對10號人物：難開金口的人) x8 M1 C$ ]% I3 J* ]
可能的情境8 d( y0 b+ w4 Z/ s6 Z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb+ d7 O+ z5 |1 d1 y8 r. B. f
「嗯……」
4 j7 b; T* w4 [4 C/ k 「到底是可以還是不可以？」
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

* y% |' Q/ z# p( R+ ]# i共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# Q5 X' r+ G6 h+ q ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。) T2 g1 c$ ?4 N. f
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。( `8 n- L+ P9 P% e' j
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
0 a* A; N1 z5 N' bos.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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