面對1號人物： 推卸責任的人
. E- U, t& }/ i0 W8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
# s5 A$ m! F' r* [公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% |4 d; ^; x' H2 j6 @* ?7 i. a( t公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」/ ~. T; ?: Q8 E9 G
1 U" [ x( _8 p5 ?: O, D8 G共事策略os.tvboxnow.com% d5 K( V- `/ V) |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
$ z; q, J0 V( P9 F& C4 Y; F1 Y ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ M7 e! @8 R$ Kos.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 o; r+ [+ ] I/ x2 wtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 A$ U6 `& H' r$ P |os.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。4 ?7 Z- E% c1 w. j1 q8 a
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ p7 D6 U2 J) j4 y) P8 O5 x. x ～聖嚴法師
; h; U2 p1 k. J, n9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 h* M0 ?3 A, D! f7 c+ N公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
7 l3 j( p0 Z* x9 P' ?公仔箱論壇 可能的情境
6 I# i9 X0 }0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
8 D/ k1 C [2 R4 J0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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8 x7 f5 i7 G0 L3 [, g7 j5 Ros.tvboxnow.com共事策略os.tvboxnow.com: ]8 v) \6 n+ [' A0 b' k
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
, I7 ~2 Y9 U } Y8 }0 |tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" W$ q4 c2 h" b6 {tvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。0 P. J& Z8 C7 u' o
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。- v+ ?3 N1 f* \
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。& E+ V! W: o+ Y1 Q
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 z3 }* G' S8 G/ V( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇' O z0 l* ~5 Y- u
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面對3號人物： 怨天尤人的人* s; i5 p1 M6 r4 Q
可能的情境0 A, W9 O7 _9 m2 _
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」" p; x+ E1 M4 i& g1 ]; G
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! h3 \+ \& Q3 g! ~; z" ]4 `. O
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共事策略
8 K7 X' j5 J2 X. N+ |, I: z* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。os.tvboxnow.com( R; ]: T2 X! V/ [
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ f# v3 V1 y& j& l: n$ y公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇6 Z) P( g( T$ Q- F& n2 K
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 x7 q2 ?# d, y- f0 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
" O8 k, U! f1 [: E/ v! d公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）; B# `2 z5 V& B. ]. m" u" @* F4 P
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面對4號人物：悲觀者1 B3 V" M8 ^( x0 l9 a, U/ |# _
可能的情境公仔箱論壇2 ]% L9 s9 b" T B5 Q6 @( E* u6 [
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, z% A, n5 j; @* [ 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
7 K5 R) s7 z- {' ros.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U8 B9 o: @3 t/ Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* g/ _+ `1 }8 ^6 W8 `# N' _) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 O9 Y! g u0 W9 D d3 ` ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。os.tvboxnow.com5 P# ?& U& V5 a8 w" }
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, j: z; R' Y: G4 y7 E0 m& A+ b
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x4 T! i+ s5 j7 V8 u5 O
, \/ u$ }+ C! x" \, C公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
# I5 V) |4 {1 G1 g* M' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
0 A* f" z* q8 k8 @& Z* b' Ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
' I' Y6 G% g3 ]% I公仔箱論壇 公仔箱論壇6 ~0 J, w* N% P" j5 g
共事策略
- V" l8 u7 u0 a6 {& E4 Q ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 Y. L6 {/ R# P" |4 L, k6 Cos.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇5 n7 n3 t5 v2 W5 ^0 J. K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P' Z6 {, v0 S9 ? Q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 H& M5 C$ A! e6 z- u: d+ aos.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C3 V% F+ K+ k$ S# X7 H
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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$ c: F/ L2 G7 q( itvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
7 g3 j( }: d- {) V6 L2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
, r' Q0 h! h/ _/ Ltvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」os.tvboxnow.com6 G( o# l* q* W# J$ f
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇! A/ I% r( l' r; z8 L
「謝謝！」公仔箱論壇* w0 c1 J; L" ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
- e' J1 H% {# {% J: Z ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& u1 A# z) u# Y- J7 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。. X5 h9 Q; G+ ]9 j$ m1 v4 F
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇0 _; r; H- y: ]. B( c+ F
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ _+ ?. m) l' Z# x. V 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。os.tvboxnow.com& K0 p: ^( S) `. R
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N) ]8 M8 c( q! J9 g' c) N
可能的情境os.tvboxnow.com9 m4 j1 g& b" L/ \0 o5 _
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) B2 q( y( X$ _$ [: n3 T公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: h& ?: s% H- v) h9 Z 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
2 R) ?/ q5 b8 \$ s n$ Z 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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. g3 L E& ]" \+ `7 ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略os.tvboxnow.com$ L4 K: m6 A5 p4 E
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。7 X0 n7 ~, G5 Y8 i$ N
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
! V' X' u6 G1 H% R% ^) Bos.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb( p. p0 I- D" D! N0 ~
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。% m7 o! D% ^9 R. `
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb# f8 o' L+ ^% R; [7 @
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇* Q) H. Z2 V+ e
! }: e' P1 U8 z! N0 i+ w3 Jos.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A D, ?; v$ w) |6 O8 G& {5 k, O7 A
可能的情境os.tvboxnow.com: \! Y# n+ C* F9 [/ ^2 d5 h% F7 T
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ D' w K, ^1 J1 Cos.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb& `& z9 N& ^3 k' N% f
* D/ y4 m9 k* g- Cos.tvboxnow.com共事策略
! p5 X' }8 E9 |4 F! [ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb" w( D1 c; p. K- t% k3 F# B
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。+ m+ Z4 y" B% r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 c' |, g# ]; ]; `# u) m P0 W1 itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" @) Z& ^) o% [5 ^( Z2 }os.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助& \$ t9 ^. h' ~3 r
; g% d3 ~$ ]+ z5 o- B" Cos.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
3 {# I0 T/ P* ~9 C公仔箱論壇 可能的情境os.tvboxnow.com, ^1 m+ Z- G3 J! d
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」. L* x' @6 f9 N! b
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇7 I, s0 z3 S8 R x! p8 h0 J5 S2 U+ b
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共事策略+ o( S9 Z- a$ i, J0 V& ?( p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
% ]' M' {" _$ d公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。2 j% o# V& G6 w% ]
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。os.tvboxnow.com5 E! ^- L+ v' r- @( D3 F6 o
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇: H3 g& |" i% M+ z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
: B# Z3 {/ b% o ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
5 c8 ~' b. x: j( i7 n/ P4 i+ g& f& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. ~% E! F. g$ I" j7 O0 S. R- Q% ]tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
$ h" T( Z" [9 c+ h+ n4 N 可能的情境公仔箱論壇, `+ R5 z/ a9 y1 u) l( M
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# K. }+ z/ c& B. w$ p# L6 |* w
「嗯……」
# e6 I0 e6 m1 U( D2 A公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」: C) |+ b( g8 R, L9 {
「……」公仔箱論壇7 F7 J6 c0 D; r6 l0 z* N. g" m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb# O8 y- e% q" ~& s3 i6 w$ |- h
「這個嘛……」
3 b8 r5 c, O: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 . D$ ^0 `' a9 l7 b
共事策略公仔箱論壇' F* x; t# u3 ^4 X. U
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% k8 a' U. @3 Nos.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 _2 c2 M& I7 T% w3 M& O ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇& S1 J, f# b. p2 u4 j6 O' U- @4 O
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
9 A* C+ ~1 [% ^) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。% S- ^$ z0 N, h+ M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
`% y- K! y9 _2 l$ d ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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