如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
7 O4 E% c: q: I& uos.tvboxnow.com 可能的情境
, ^: t. ]; }: [  U+ W8 Y- z' @ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W0 D0 K- {3 ?2 q! h9 J* Q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略) A& N6 d( C: \% f$ ]( C0 x6 f5 c) Y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
1 N$ P8 Z2 Q2 g+ Z& Mos.tvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 c: h; ~$ \9 T- btvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb' D7 Q% O6 b1 J$ S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( W2 I  H' |3 f$ G# C. S  d 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# h5 V9 R) T* B" Y6 S: `os.tvboxnow.com ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境公仔箱論壇/ U! {1 q) r0 ?
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
; i# o& |4 s6 J- d公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
公仔箱論壇+ ^; Z+ e7 t, C7 u! q0 g
共事策略
1 k/ O" p7 X3 f0 i  Z ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com7 k8 W0 c4 {5 q0 D
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R$ u4 {, a. e) C
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb9 w! t, E) w  V( k, c
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。) J9 M1 V% Q9 M: s2 L# E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 T" F5 N0 k8 Q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人) a- X, Y! b4 q6 z- Y
可能的情境
! t4 a9 o4 i6 t% ftvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」/ M; m8 X, Z- U8 }$ S) ]
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
! K  b8 R& q( e- |公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb% F0 [$ j3 `. ~( f
共事策略; Q! ]. {  y7 p
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇; x9 J3 {1 i& O0 ]6 {
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com+ \4 N/ J  L, a$ c. ?
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& W1 O: Z, M; X) U6 l' S ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。, Z( A1 l5 n. M( i+ Y1 I6 X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇  y% b7 H$ ]$ p$ w: A
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇' [/ |  e8 U# D' k' l4 {7 W
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面對4號人物：悲觀者# _6 b" m$ \  ]& e( \
可能的情境os.tvboxnow.com1 {( U: g' O: ~9 f
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
0 ?, K) b9 Z6 \) m3 Z2 e2 g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l- m. @, n% B: }& k
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇0 o( ]. ?! ]9 f8 l3 e% B
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
+ }6 E0 [2 }. S$ ^公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: P0 R  R6 l+ n# a& u公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. m6 V- k- ?8 Q8 z- F7 N1 e 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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  j) a/ {" t- V: G面對5號人物：支配狂! V: x  m. b7 t7 e- X7 L5 _) p* p
可能的情境
# G. e1 a8 u& m4 t+ r* ios.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
公仔箱論壇2 |( ]" j, I( |- L
共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。6 u: W/ r0 w2 l: Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。9 t5 [+ @0 R% V. `
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇8 `; W/ u0 n. Q$ H' S; Y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" r- t( y! Q* j公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
# `7 f, z1 M( S" G$ s ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

  M; x+ K0 l4 U, _面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K2 Y( C/ A9 ?; l. u
可能的情境
8 O  ~$ C& S( W2 M! `os.tvboxnow.com 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」+ r$ Y5 L$ s2 n4 {- U6 P' f' \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* l9 ?/ Z0 I0 i1 Wtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P' S/ Z- p3 L/ U( `
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」( b( l) r3 y, Y& V7 i3 `" U
公仔箱論壇  \( N9 F, `6 \, n0 D
共事策略
9 V/ P& H0 q; P* z0 f- D公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。os.tvboxnow.com' R3 k. ]! R" u. q, Z. z3 I8 F! M
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: Y3 Y: h) t, P2 Stvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。os.tvboxnow.com& r5 b% C4 H" v( M
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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& Z  V* ?5 _$ N/ W) uos.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇& k. F/ N0 v+ t$ B2 g, m
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I& v0 [, ?3 @, o) ~% A2 \
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' _; v' w5 J; [, z2 f! K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。; [% k1 _, k  C7 V
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。0 `3 E( n& w' r4 q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。os.tvboxnow.com+ ?) C* e# r+ B# m  E1 i$ [0 c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb/ V; o/ q2 t1 B3 _' p: S: B( e4 C& W0 a
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb" Z1 @/ M$ v5 b' s8 X' o1 y+ q4 D

面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb; s& K$ i6 J: w' d" i7 p/ j. g# w
可能的情境
: n9 C. G# m9 g& t6 r8 f 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb0 p0 E/ d% F+ ?: `8 F; e/ j# A9 @
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇/ b1 E; F  Y" V

共事策略os.tvboxnow.com$ r1 R4 _2 D! t6 W( p- ^6 b2 s. F
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。os.tvboxnow.com9 s: ~2 B* C* g- l7 ^
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
% S6 Q' \9 a, b: \7 O# b8 f ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ h$ |: {; j/ H) [. ^& {, n 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb( }  t: m' W! e2 ^4 t8 S
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇1 q7 P: x) U" p7 G7 c

面對9號人物：現實的人5 c: s8 }3 Y: @9 m. {! z( b
可能的情境
; w+ g+ C" _* I2 m! R$ }; i 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 Q0 f: ^9 y7 g5 {$ M! S- }+ L 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z2 R) r- h1 t* `* b
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共事策略- S* D0 {) r; H7 m6 W# ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb: o9 j/ ^' [0 Z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb4 G/ o2 l$ h- h1 p, f1 F$ O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。os.tvboxnow.com4 [! w! W: C( X3 H, u
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
( m% v; k2 ~' B' jtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

/ X2 E3 H2 p* P" }" C面對10號人物：難開金口的人
8 g: k' ]" `. z7 R公仔箱論壇可能的情境
. ~; f( `7 R. v. z' ~: I公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」9 C- T  J1 _/ G( `$ b
「嗯……」公仔箱論壇6 Z/ R+ n8 ~, {* M  C. H5 |
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) N3 s$ j/ M7 h5 I( f
「……」tvb now,tvbnow,bttvb  C" c; U! c6 F" y$ ^- C
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
5 e: _1 G2 H- I4 M0 B5 Wos.tvboxnow.com 「這個嘛……」

2 `! h( {# S  C6 \) m共事策略公仔箱論壇1 \. Y/ R0 d1 r9 [& I- h! L2 u  b
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
% W4 T9 m; {5 }! F ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
" u8 T1 M/ v9 h9 ptvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 d4 a5 g! t  p6 K8 F公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
- r  H' @( B2 ?. D7 dos.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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