面對1號人物： 推卸責任的人
, r* b0 a3 E/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境# _6 c0 O9 p& @! O2 b4 X4 Z1 l
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」7 P* m. R* `9 g8 R/ W2 S
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
' @7 G' ^9 P0 E7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 o: u$ Z+ l# U$ ~8 j; N- A公仔箱論壇共事策略
' ~4 d. I/ L- ~公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 I$ ]7 u, ], p) Z) E% T% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% M. L) q! T, i) r- G6 w+ C ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。os.tvboxnow.com1 v! A" r0 L; Z+ E; f9 Y' P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; r7 }2 y d! B i/ j ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb( {1 e- l6 m. l' H, r/ \) P- [% p
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, P2 `5 f: Y7 @% Otvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
1 q q6 c- L8 X% D" g3 }) Gtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C% i. @8 h' b% C2 `7 x* s
面對2號人物： 過於敏感的人3 ^- |7 \* g* F
可能的情境公仔箱論壇. i# F! |" |2 v7 V2 b
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
4 r: m- L8 S: Sos.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
( a. \2 Y* `- S1 C( U! |公仔箱論壇 os.tvboxnow.com; t2 k8 y% W4 N8 s
共事策略
6 {. S3 `8 x& ?7 o' | ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇/ D/ o+ J# q6 W2 O( H
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。& [4 N8 D, Q' P* A
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。+ M V9 R3 E/ h4 R6 A" U) _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
* u0 g( L# e% sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( z! x8 e. r* g- z2 H% stvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb H1 _1 b$ \4 x
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 k% P- T7 l9 z$ X TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~6 `; h0 @7 j: K+ e% g
面對3號人物： 怨天尤人的人
; ]7 Y( M6 t& ~& K) fos.tvboxnow.com 可能的情境" @5 R+ U! ]8 L0 d, F
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 I* v& P1 Q3 [! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
0 x+ w* ]3 p, u" C; E3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com- c1 f; I% V# Z0 u& Y8 a
共事策略os.tvboxnow.com" o# c4 G! N3 X& z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
& H+ k' t/ l; {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& \9 S9 a# c0 L, A1 h6 h$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb9 B) f6 h4 Q9 v/ |+ }) T8 E2 q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
$ M/ P* u J7 L3 c; m公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。) e& j9 j. s: s
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
1 s& ^: @/ L, R& U公仔箱論壇 os.tvboxnow.com0 m8 {4 @4 H4 v; J$ K7 O1 X
面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com* P" x8 n6 E) V4 C
可能的情境
& h& r0 F+ b; g; Yos.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇: F( z, P0 z1 w$ Y& C% [ Q( O! y9 K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
$ S* v. q8 ]* |3 {6 g* w' d1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ E4 i, M; Y) h公仔箱論壇共事策略
- X( y- {9 N* ]$ U2 d: M' w# i$ [公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
5 B& P& n) ~8 a$ k$ D- G$ A' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
1 `3 K4 z' R6 s" A" f& n f公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 Q1 r0 F# B1 H( }* F公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
7 a. o5 }8 C( a# X; o% c4 aos.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。) x! ^7 N1 V4 ]( M" Y7 @
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb* L( a* _* S- }8 ^4 [3 D! |) J
0 H% s7 j" n$ f1 |) j3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
8 `( N" L3 K' ^4 D% {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇( f. F6 |% ^) p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A5 I) Y; r# e7 V! @
. h2 x, \/ s- ]: @tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
8 t; z$ j, M# C7 x公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。. |5 R6 b# i! z- H3 K
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 E. c/ ]1 z& }" w& ~5 w4 Q4 k ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ A6 q) Y1 _) ^, m1 L, Aos.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m8 U& H1 e" e: d# h
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 l. i D. ~2 U0 H6 n3 U* F& h ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p2 T; D: @2 T
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面對6號人物：喜怒無常的人
( z& W% | V6 F( |; Eos.tvboxnow.com 可能的情境
4 ?1 u$ H0 U6 @$ T" x) v 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
: f' w4 Q5 i0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 r |- H& W2 r+ r' B. v 「謝謝！」8 z6 n/ w: H4 Y) i/ }$ S- s
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
, L+ G+ l' F5 {* bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇: l, ~& G+ m( Q+ U5 v) b v
共事策略
4 I1 _3 r4 E( |( Q1 `tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
8 O& I# S7 `+ K/ A& |/ x4 Stvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
, A0 D6 r r# E- Z% s( p ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb0 E/ o8 w+ M$ j
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
# e M) T# [8 A* W" Z) _2 Y1 g公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ X' W; H8 ?: \+ m1 K: A" Q$ Jtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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) w. `0 z7 T* _! W# O4 Utvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠os.tvboxnow.com: c% N: M) R. E6 }
可能的情境% P0 S4 i: D8 D5 b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
' d& d/ v4 s0 u 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇# }- v# d; a i, w" K
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」* `2 r+ y3 [" r! D6 m( j1 O# o6 F
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }: t7 F" r% V1 a( v4 r, i, W1 m
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
9 f# f# y" g# r5 ~0 L$ K+ M5 I ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& W: r4 T( Y6 N( F- a$ k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
% N" }9 L) |: z4 u8 ~公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇7 n, [2 r3 ] _7 `$ _. V
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! e6 N) F6 r/ b0 r; T5 b0 Htvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
1 B* M8 l) } B" Uos.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb6 e1 Z8 C+ Y# q
面對8號人物：過度競爭的人
0 i" ^7 h5 p+ m. F 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L+ k# W# `2 b S! l- {6 f( X9 g) c
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb d5 [/ m7 F" J% D" t) ?# {
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」os.tvboxnow.com4 C2 L/ v* j6 j/ E3 K7 \
os.tvboxnow.com; ?$ U3 x, v+ \9 C
共事策略
M1 Z8 x2 h+ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb2 @1 ~- p% X, }1 P x" O' r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。os.tvboxnow.com# Y) u; l2 I( ]- f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
* Y7 G8 f# e8 X( f' U9 u% A 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇- ~9 b7 [2 y4 i3 U, F6 X. G, O
～松下電器創辦人松下幸之助
1 h1 B: a6 i: q( t 公仔箱論壇9 y! @0 u! s! U2 n$ f* R* {# r
面對9號人物：現實的人; a) B! U' S9 a8 L% w
可能的情境公仔箱論壇- U/ D. y9 E+ t# W
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb, ~5 x7 _, [# \. ?7 d
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u( A* s3 n; p" j
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共事策略os.tvboxnow.com7 R( i. e5 c8 K2 i
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
* n7 m9 [& T2 I2 \: p6 ]tvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* [+ e; `* X8 g" p- ltvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
4 h/ n3 v! k! z( zos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 v; v- G& Q6 _8 _. ntvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A2 l3 M8 ]5 b7 j2 j0 a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）! g( R U$ K" w" U
+ l; I* e8 o) e: S7 @8 f3 a面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb$ t9 O0 E. J& c2 C9 N- w' \
可能的情境
2 c; R* P1 ] Etvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% B0 z+ M3 D& _; b) q) ?! d/ ^4 c, k0 Q公仔箱論壇 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R% C6 ]# t" I0 R
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb% b- ^' m# e; z3 t
「……」. J8 t1 [ r, p3 P8 p$ O4 {
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb; X% m4 q' x+ i0 G6 w5 U. z( d
「這個嘛……」$ ~1 ^( {6 @ Q
公仔箱論壇6 o, h/ w( N. i' a* ?
共事策略- O! H& m$ L1 r# m8 g5 ]& Z' P
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。os.tvboxnow.com1 T J6 g8 e2 _. z6 `) m4 F
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G( q/ c) A" c; G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。" d. T! |6 w, Q$ B) T) E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 x) H+ r; d5 h9 e6 F2 C5 Z3 kos.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- A$ O" A$ N8 Y, s* }9 f7 e' k 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% J9 ], c! I, T3 ~3 t ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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