面對1號人物： 推卸責任的人
& t$ |3 Y1 S6 B5 utvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 b Y1 e) k# j' {* Kos.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇% N7 X2 X- w G; n% f S# W2 ^
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
: }) g, C' Q1 i/ d* B2 |0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
I- I4 e9 M Y* `$ \0 ]共事策略
0 Z8 D8 d1 N" j) L. |公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇. j$ l, |6 N4 r1 \8 ]8 G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 B# @7 |4 l. _5 `8 s5 P0 v ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇5 |- |0 n8 R& M5 Z$ p, U
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 T; ^; N3 M& W$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 g; ?6 a8 B+ W8 I) j 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。4 E2 I( V. S5 U& x$ f# @, S8 D4 W
～聖嚴法師
* h u+ G/ Q4 {1 Gtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb% H# H7 `- |/ {: [( H; l5 @+ ]6 N
面對2號人物： 過於敏感的人
4 w& c+ d4 |" L" i3 v 可能的情境
3 Y0 B- I+ P) ?% f1 @4 P" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」os.tvboxnow.com7 @8 l; g7 [# I
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」os.tvboxnow.com1 _; E: Y. w6 g2 t7 t: O& j
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共事策略os.tvboxnow.com/ T% n0 h d: `+ ]/ e
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com6 H& G$ ]! f+ m! s
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb6 o' S' v1 c4 w$ Q: N) k8 C
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 C! {* Q1 o' D) }, h. NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
1 X; S4 ^3 B- j/ z公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
/ p* I1 G6 x/ F+ `: C" I 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。os.tvboxnow.com; c# |. M! H* g% y& T7 _
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb) f& { i0 s$ m. V9 ^
, Z# Q5 T) O! Z: T( C5 Bos.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B* d/ ? ?4 E; {7 L/ [
可能的情境
( c8 m9 ~1 u3 `8 @ @公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」3 q5 P% N+ q8 p# ^9 C8 @
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
( Q. q; |. k8 G, y: d; R s" b3 W; hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 v; j# J9 m: Y. _; A公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [2 L8 P1 N. I3 {) W% L" ^ G( E
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
. }7 _) q. `& ?8 {7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
/ H# _8 R% M+ V' f) ^公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& }+ B9 l* m. g2 F9 h2 J! N% Yos.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ U8 g/ s' I* X1 G
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
3 H. h$ L! @3 D I7 {4 w% B5 X" u4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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/ X9 K) D8 x6 e( I) ~公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com" S! V, o; K& _- R% P z" K) U% Y# E
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ i3 t6 v6 t% R! \0 e( F5 w
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb4 s" `% @: R& s, S' U9 H* c7 n
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
1 g* j. d3 D1 Z* f公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb$ p' D* q* g( h% E6 Q3 u
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G$ @2 d7 X3 a, D6 h7 B
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]3 g: d. _+ j' H/ i: f z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* y! G+ v2 I: r: s( c2 y" j1 X" d! Jtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
- \8 |8 C/ h, ]' `公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇" i. y& }3 L. k4 |! s _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 U$ }7 b( S: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb! h- _: ?* j o1 y9 s8 L
! l0 _# q4 I. X! I公仔箱論壇面對5號人物：支配狂* ?$ W! ^. D' _ E% x7 U: n5 p# o
可能的情境
; x8 Y7 O G: q3 ytvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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8 W: s) t2 b2 Y6 |- `os.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h: u% T2 f; \7 p5 R
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 ]! Q' z/ O5 J7 A$ b6 q) g公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. z3 o; p3 N. P! Z8 F3 P5 sos.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
6 ?6 ]5 Z- G' S- ^, vtvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 k! ?! {" F6 {: R6 \2 O% e6 Gos.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
$ R% `, Z0 D, X- |$ R O% j7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
" p3 u: ]. x# v( [- o$ a& k; z: Y& OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ k |) h! d, J, F" S: |( j, Q! j公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
" o, ?; j# W9 b; |2 u+ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
) Z; K* f/ L2 s 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
3 D# a# R* A; D9 {4 _ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; u' [* ] u5 R3 [1 P 「謝謝！」公仔箱論壇1 q0 v# ~: p1 A, K4 @
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」3 A( ~9 I y6 |6 s
) L0 Z: D# Z, W0 |. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
5 c% |6 X. W, j0 j1 zos.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 u. r8 y4 s3 h ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
+ S0 U1 G8 U% |/ c+ R1 g) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* U" |, W; q( z' ~7 r ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* @: k, I' D6 Los.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
( L8 L# A$ m) D" ~: V% `: z0 Otvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
4 ?; {& x/ e, q8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( q( k3 I& ^8 r5 J% Y5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠4 @/ Q! i: ]. x2 f( @4 a0 n
可能的情境6 t3 t: s, C- Q5 ]
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb1 b" o. v! j0 z
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
! U" m% ~2 x# g3 M9 N8 {# u1 S7 ]/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
6 w/ k% g. U0 f& d# i: gos.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }$ @$ E+ w4 h F3 o$ R, }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y: |2 f5 c/ r1 J) F3 \$ O
共事策略
% n' s5 R8 o3 W; t9 J% FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。os.tvboxnow.com, p+ y2 [& A Q1 I; p Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 a2 H e/ _* D6 wos.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
: i% K$ K1 U% C, V% t ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
0 X/ `/ G3 ]" Vtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 f" { }) Y- T0 @) ^; B1 ^( e2 r! jtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）os.tvboxnow.com( L; R" _; t4 @4 D- N
os.tvboxnow.com8 Q' c: R0 V3 U
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J% L- r+ U- n" U( Z
可能的情境
5 h9 V' a% ~+ O ?2 q, A7 Vtvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! d3 B; z/ b9 H/ Btvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」* @3 v4 o [0 I2 F0 N
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共事策略
5 U9 `: M5 R& Q2 _公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。" M: T7 t6 ]; Q% W
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。& t3 N' H* W# K. o2 K( {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 Z3 `7 a* `5 M' I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。& l. ~, u9 Q$ W9 X
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇* a1 C. W; n: i
* S0 H: ^2 c/ w y/ H, S1 b面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j. B. e3 i; @4 A$ ^/ E9 \! ~
可能的情境
5 p6 {7 [2 O4 O9 }8 F3 U" q: { 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」os.tvboxnow.com0 n5 y1 N; L9 b/ o* W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略7 A: Z4 G, P) N m+ v, ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb) B8 w! |) ]' h! S9 i2 Q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
4 F. c# _( H5 P' e0 K! a. H ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 a8 t1 ?. M' J ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& f/ L& L, m0 U" b公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 g& [8 r. \. K" Q. [) n, Kos.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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: Q6 V0 W+ F3 U+ U; ~# Utvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人$ F* @' A$ O: ]0 G8 `
可能的情境
5 a/ `0 J N2 O4 x5 C" \8 N3 S' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 w' s8 K: q1 R+ N3 J 「嗯……」
5 M x: [, j8 Q. u; Q 「到底是可以還是不可以？」: c& H2 s; ~' R/ H
「……」
- q/ I& P0 o/ Z# X公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com: g$ b! }6 H& h+ d
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb1 C' j; B; z5 A6 ` q f9 H
9 i t9 o) _+ f& T公仔箱論壇共事策略
& j/ K% C7 [0 V3 j, t ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 W% B0 a5 i3 P1 M% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb% c: Z; k8 [: w+ T
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。# R* ~$ u: ^+ W- I
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( i3 M# Q; ^3 }1 a/ ~os.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇& ?3 g3 j* A- d9 F6 Q/ L
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。" O4 _! }9 a* x1 `- _
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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