面對1號人物： 推卸責任的人
. N7 r/ W( t8 n9 u6 U) t 可能的情境
; |# a% g: v* q9 F公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
* p, {: n* U7 h: r! R# z Gos.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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* z' v( D# J4 @! |7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 I+ ` Z, e9 K# U5 q公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
, r( `8 @! E- _, ^3 E* W ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。4 O4 A- k7 T: @) u/ V1 g h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb$ }- N. J: K& m* |5 c: D
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5 {4 j" } ?8 v3 |2 @
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
9 e$ t8 A) E, k) b! U$ j5 Yos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [4 z! P: _+ V( f: p0 K
～聖嚴法師! N/ ^5 r7 }! J6 G
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }! T3 i. c2 g, E$ g- _+ O
可能的情境
" N5 \- ^8 \ ~* |0 E: E7 |4 L 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h) [8 y5 j- f; S/ m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇; O9 P# {- C: P" c. v
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共事策略
2 ^# o* ~3 Y9 n ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 r5 k5 v4 _( I1 i$ eos.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。os.tvboxnow.com3 `7 `* g+ d! |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
( \" L& }# S5 T8 `/ X! d9 `tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。- ~9 D$ K9 v6 w: A. k1 ]
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
& S1 a) \/ c& j: \: g/ Zos.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 n8 i4 C! Z, T6 V) {+ z% f% _4 v
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb8 c8 M9 C, }- Q" Z
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面對3號人物： 怨天尤人的人4 ~2 I5 R3 q y- }- d9 e4 P/ I
可能的情境7 J& P, r# y. S, B' Q1 T* `
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 m1 i K. C- M- a: M: i
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u9 U# @& q G) R: c
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共事策略
% q9 b7 Y+ Y# e+ t% m! M2 x+ B5 E( q公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
, y. A( V/ q" ]; K7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
; @* m0 p5 o3 }7 ] ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& @- [, a3 W* T8 i ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
- x. w* B7 m0 J" x* b0 R5 Y 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, W1 t4 I6 I/ ~- U; A) a! @4 Z$ l公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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9 b" W7 O" q; D0 ]面對4號人物：悲觀者- z) a. G( {* \2 s: n0 D
可能的情境
{4 \& @& m8 ` 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb) I9 L, _/ |6 h8 B
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb! W) B7 l7 d# }0 ^
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共事策略os.tvboxnow.com; H+ F* d c1 [% J
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
5 j8 Y8 w9 e4 A* h( B# d公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 _/ w2 ]! P/ @4 S# a) {; n0 F
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇; }6 U$ F3 i4 V% e
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。, L7 o0 x2 \ ?/ p, o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
+ l, J9 r0 g* g h1 k ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）1 ^- o2 q% i" O( T% P& g: w+ z
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k0 N/ a$ ?. N- ]/ x
可能的情境
. L8 o9 D$ L% ?# b; @; [: xtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
9 y% G; ?, V8 o6 T& mos.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
2 |( T! V5 R% a$ C/ v. P$ \tvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
$ t, c7 }% a) Gos.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
* P1 p3 N% O3 T! X X2 A7 i* W0 ctvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% t2 \0 K9 Q1 P; N) @, wos.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇( c. g' a; B$ m5 k0 G7 \
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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9 @5 E0 [1 |% T9 x& V# Mos.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇) E% m& l/ r2 w/ a$ Y, Z
可能的情境) h; I( Z1 ?1 H4 ]& M8 h
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」/ O2 u! k; G( u. d# ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
, W% R8 l8 p2 }1 D, i8 e 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb+ ]+ x% f1 G' @' t/ \3 R
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」/ m/ x6 b2 p/ x5 l/ S
0 J& e+ G3 P" N+ _8 `2 z4 xos.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |5 ?' k* M! t5 _ W c! L. k
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 M. R; }1 J% s# u- {& ptvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
[2 C- a2 B# v" i7 _tvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇0 I4 Z1 j) \2 m* a
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) m6 B( Y' T; t) x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: |% p4 k5 r0 K g ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com7 P) J5 J9 v9 o/ s& }
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇. k. p+ c `, ]' x+ e7 X8 d8 d; E
可能的情境4 `& F1 [1 @- b% [7 \3 S7 j$ c
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
M' q+ j/ g& V$ ^6 I+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com x/ a) l6 B* t1 |/ G: H$ W
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇5 k- z' q! g; z+ k ~( l1 T
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇' y' K# Y7 {2 e9 h$ n( b6 Y2 H
[* Q# e- {* c7 |; btvb now,tvbnow,bttvb共事策略
. H+ ~* M' \1 E5 K7 p4 j: n/ Utvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
3 X0 L: v1 c9 Q+ O/ R) ?os.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 [" R" S( I0 k$ p& D: y ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
, b/ l* j* ]2 J( G; e公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 A( U- Z* v1 }0 g% _6 R& U( Y+ ~2 S1 K' c公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! X5 }8 o' E* P# }. }tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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; ~: K$ h, Y) D0 X5 Ttvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇- i5 X9 ]6 G; j: y
可能的情境
# m) K j. E' k& v& H" Z" {0 u公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C+ E9 {, m. ~, W) w6 T' x% I
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
; ?7 n( W$ P- f8 Z' ^. O; M TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _1 P# V8 f) ^ l4 l+ k9 U
共事策略
6 ?% z" z N/ z3 |9 g* n: x ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 l3 U8 x ?' t7 oos.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb x/ i9 f6 W- t$ O5 [
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
& A& ?& W r* f& B: k( I! @+ c) T( Qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 Q/ x! ?& j. a5 @3 j+ p. h# w1 d' J公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v8 L9 [: b( ?! `
8 c4 w- _' Y6 L; @$ \; Q面對9號人物：現實的人公仔箱論壇9 _8 {7 I6 k- n3 ]& ?% l
可能的情境. F; B' m: p# }8 F; o# {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
/ s; j: M. X7 n 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇6 O2 ^* F; Q0 _& U( w
, P4 F3 P) w( P# q+ X* M) f: Mtvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇% ~- q/ u+ _" ]. d% F- z( N1 T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇/ d8 f8 k3 e- ^3 Z% h+ k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 [' b+ z' t4 ]4 {: J8 [2 K4 @' R- A
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 P& v- y$ r9 ^* F$ q3 g3 kos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& v7 V% o( z+ _+ j* t 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& D7 `! I$ v& O3 ? ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
2 w3 T; X1 b: F% Y, Y 可能的情境公仔箱論壇2 S c0 r5 X/ r
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 j) b) P+ k2 [公仔箱論壇 「嗯……」. r0 a8 G( n; \- h& x
「到底是可以還是不可以？」
P& E0 V& p1 G+ B0 M ?+ H公仔箱論壇 「……」
, c# L# r' P. i O3 f) |2 ~ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" G$ h4 h* S0 u4 h' i# ?; O' S# J公仔箱論壇 「這個嘛……」) q9 x1 P' ]$ d$ b3 u$ Y' Z
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共事策略
, _2 H x# d& e. \' n, O7 ]/ a# C, S5 y公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。os.tvboxnow.com8 G/ @. `* Y& w+ p
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
: N. S! P2 K: R/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇 d8 u5 b* @: b! ^* \
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! l! V- p( Q% y2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
R5 x% l7 ?* s3 N7 \os.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
B: l8 O; Q8 H0 Q% V' v# O9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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