如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境' V3 I% J) Y7 X, j
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
" k" |4 q! W1 | 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇3 x! |9 n9 |: s3 y8 v

, \( T2 V9 H1 B7 _. g共事策略
& a8 e5 u- Q; J! v6 D# D* f ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb# O# ]1 m5 p1 q! k6 ]
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
. }& K8 y1 ?" l! D. I公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% I7 t5 w4 B0 E- \0 P9 N3 D; U8 e/ y ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& }) J+ ~6 c# V公仔箱論壇～聖嚴法師
' d; }/ Q8 c* J% J9 los.tvboxnow.com
面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ F2 v1 {: A! C
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {- b# E! n0 y/ |! h7 p2 K
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」/ C& _2 f) V& G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

& K- ]4 m0 u: P: H  F8 J: _  n9 l共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y: p: Y9 Z) U3 I/ Q, D
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' _- ~- w" R7 ~% Y# I7 eos.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。7 K; S' E+ Z( K' ~4 F& c$ i
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^( J% s- W0 x  p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
% ?" V/ [) s/ N3 h. B- d7 i 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇: z' e, Q- x+ b3 ]( t
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」4 x! i# i' B8 m+ x, d

3 P  e# K' {5 l* g% [! |' P共事策略公仔箱論壇2 K7 {- l2 n( N7 x5 g
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb, V8 n3 |5 I& H3 T
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。8 |- |& j- X; X* m; M
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。os.tvboxnow.com9 T' k4 h/ E8 M( D
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5 D+ B- h$ a& Q0 g3 n6 }' k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r0 H5 Q; O- o, b; f* Z

面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb# |, E4 [" ?- F1 {3 J4 M
可能的情境
* n2 d2 n/ v6 r: T4 t公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」6 L) v" E% F" M4 f9 t& T2 Z3 h
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  @& |5 n/ v7 u; E& j$ l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇" N: U3 z$ O4 M! {, F( i8 g
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) a! P& v+ k* i0 \8 F ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B' s# o4 v8 n- G
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 A- ~( d/ F; `8 N9 L/ r ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂& G1 U% N' q4 `+ J1 v5 J
可能的情境% C# ]9 q7 Y/ T* A) A& u
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」; |0 I6 q4 a1 j' z# _! D

; s: h" D2 @( \共事策略
9 F+ A) b5 K# _& L9 i0 Pos.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇3 b2 C& N, h" ~" }! e9 W
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 o$ b; K- k1 y$ gtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb7 {; i9 {% ^, q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）" C5 g9 H% n% P( }3 ?$ S  b8 C- q$ W

# a: q" T0 j* M6 m面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m3 w+ t' R+ I" E  ^# }  Z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb/ X. T/ Z, e  ]+ ]
「謝謝！」
+ }1 N/ F# E- s0 |! C0 G( X7 J 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

' N8 k* I  _/ M公仔箱論壇共事策略
. ~1 r9 K/ w* j" S( M ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。4 I: D5 L$ |* x; Z: }
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。os.tvboxnow.com; F8 d1 W8 f; c8 Y
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。os.tvboxnow.com9 j. w. R0 v$ S5 L- Y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠" x6 B& n6 f) q  g+ h* c
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」: q! j+ l9 p; t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: h. b2 Z8 Q1 C/ V7 b公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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4 y' Y8 x  f, pos.tvboxnow.com共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E+ J! P& H: [% X: n1 C& Z& C
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇' f8 \7 V8 b, j+ _) M2 S
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ N; D% V& U0 t$ }& A公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb& R" }' T. z. r+ Q$ |, z4 I& k5 o
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
0 K" M6 ~2 h+ B" H: g/ {公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境公仔箱論壇& }' V7 N& g8 u8 ^2 ^" m
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. ?0 Z7 ]6 Z% V" z4 z4 Y 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」# E# O7 M, ?% U# I

' f: w4 M' |, `9 `tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' _5 f2 q1 i) ]& C% L
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
; s" x: d7 @. ?( d6 S  v7 T) { ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb$ V  K* q3 R7 j8 P9 x! `
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L& o2 A7 t/ W" F8 j, X
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
! @' N- E8 l$ etvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com1 `! k2 Z7 }* X8 L. R1 h

5 P2 J. g# Y8 S: U7 x公仔箱論壇面對9號人物：現實的人os.tvboxnow.com  b8 _. N, v2 Z" u- H, u. x
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」& L5 `; T/ i; q! h. Z. L/ G" z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略& n# \; C) c" f* }
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
; q# P8 K* @6 P% k& j) k ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。os.tvboxnow.com# G7 X* G5 j$ i
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。  {% \1 \1 y7 m, B* j0 q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇( {0 m& @8 v6 S6 O" E& E: d
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人! h* _" ^( k; Y
可能的情境公仔箱論壇% Q" q9 E# }% r/ W( b
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」os.tvboxnow.com& Q" Q+ ?5 n( B% Z5 J% c
「嗯……」2 }) a, r5 i/ Z' D- G+ z* C9 o
「到底是可以還是不可以？」
「……」
! f% H1 [6 |- K$ ~os.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com9 q; B9 |$ y$ @0 ^
「這個嘛……」
% r4 u7 y7 Y" j5 { TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ^4 X( X2 G8 j% F" Q
共事策略/ N/ i$ F% T* p4 ^
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~- }+ H% _9 l5 @/ b
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W: A0 Q3 I2 u* P+ M6 z# x
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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