面對1號人物： 推卸責任的人
4 d. k$ E8 ~- |* B2 `公仔箱論壇 可能的情境
. T' N L3 N& [8 w公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 T/ o9 [. ?2 u- Y7 U% vos.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」os.tvboxnow.com) N4 ]( M9 K6 l$ r _
, j$ m2 a" |7 Y共事策略
2 L5 M7 O) I# j& \9 Z+ D0 e- z: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# C/ L, M) F q, ^1 k. z; p* O( l- w ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! X/ y4 A' s2 H* X9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。8 C6 _; Z o( q2 z: Q }
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。0 Z* H5 a: A+ _: S _% B! M. i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
: E! T: f1 i# n/ s9 T公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
4 ~3 Y' g3 ^) ^7 A- k ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
. `' E. `3 K! x+ P- Dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
4 a1 i( V+ @' H* e* E公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
U8 F! b# v* J- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇& D. d1 z8 E# l3 _# g6 g
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共事策略
7 L& x+ x: N3 x. W! d8 t0 E+ K8 Y ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! f6 ^4 R0 N- r- m5 @os.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 j8 [! v* V. x) _$ u* b3 F ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb. N; q! N/ {2 O
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
4 q2 z/ ~0 _ C) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 q# v8 d n$ Q; \ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! Y K3 z- u+ ^( A0 g
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇' C, i. z2 w' e u: S. }+ D- `
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x- |0 n7 \3 p# [2 n
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb" \7 ^+ i/ b$ N
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇- \& ^3 V+ x {2 V) y; N* X% i' w
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb r* Q* e( c6 b% \. _7 w+ e; J: t
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, ?- V4 E9 T, @$ N _# w S: htvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& ^1 b( E! y, X2 y9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ N: C. h5 N9 G9 ^% m8 V: ?3 j 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇2 B* Y j5 K# V. f3 X9 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5 O# N! ?2 E- z& |
N; K0 G2 d# L4 V" m公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
5 ?, r8 ~# N b2 A 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o, Q4 z& w- O. q; _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 E, A2 \9 @! r7 O 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb3 o% I3 n2 G; g
* i, @ u) n7 k# q, G+ ]. v) |tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
9 \& \' Z% a4 s n. ~$ R公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
- Z+ S' t1 n# C/ V* ?1 V ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。! n& R, J- ~! n8 j5 ]: V- n7 t
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% u. X W! o! I* r: c7 M4 [& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。9 e" k6 u& K0 T! P
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。+ z: t: q# Y( ?' ~
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
! {- ?% S* {8 B公仔箱論壇 公仔箱論壇' t# [. n- X1 R- t
面對5號人物：支配狂os.tvboxnow.com2 y2 C6 _! g, j
可能的情境
' T# {- v0 m0 c7 u: V 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" n3 J. a3 t0 Z" x7 |# E% k公仔箱論壇 , P0 H* S3 Y/ \: ]
共事策略
+ @' z: B: M- o7 Qtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 C ?+ Z' q/ M$ Y. U公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( E# _0 k0 a6 ~7 @- ?/ z9 a ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。+ Y5 \' N: e! r `0 J6 F8 y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb6 e* Z) j' N' n$ |1 `' d6 H" i
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 ^+ Y. i( A9 ` u( ^# \2 I" C ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb* m" i5 e" u' J+ x: y
7 H# q- @/ I) O1 [% e4 fos.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5 w# V0 j2 Z+ ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 ?9 Q- l& M1 U/ Fos.tvboxnow.com 「謝謝！」os.tvboxnow.com, P8 x- \% @& H# x2 D3 ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb! i2 }- B9 o- F
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共事策略
8 ~% D+ l; V; |$ Q8 D. @os.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb( B& Z5 w I! a$ I$ }, Q4 B3 @
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。) e8 r9 X% k5 |, L7 P9 ~" p# n
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
- S! E* H6 p# L9 o$ Q' Yos.tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。9 f8 a# d9 h. o' E- h
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ C7 r) z& N4 t
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
I. X" f( ? F! ?$ x5 ~ 可能的情境os.tvboxnow.com" t9 f0 @4 G1 Y0 e
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
$ A _ r, g- c+ q z/ u3 rtvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ v# l7 G* R6 X3 z9 p# w& X7 Wos.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇+ ~4 ^+ O0 V! e4 u* N; R
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
8 M- S3 Y' ~( i% j% q9 r/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, R4 }9 Z, Z4 |3 W: |tvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a6 b8 c0 l- K+ k4 s |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
& q! N: v8 B1 V) h, d, L公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。os.tvboxnow.com4 t, Q/ [% u0 J9 J: V2 u. R8 S
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇, O6 r/ F" g9 b5 X. m$ z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J& m% ]& v7 J w& F
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
0 f" C& e2 ?0 h$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* s6 y6 X5 d9 g$ D. Z; q3 z7 }- n
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇) Y+ u5 ?% `0 D% ]+ N% `& h% ^
可能的情境
8 s( j1 Q+ F ~ L- h+ q7 K& \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb: ]3 W, z0 d) z6 j; h V! f* [
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n0 i: e1 ~8 M. s3 C8 e/ b
公仔箱論壇0 }9 ?$ {& M7 {5 c
共事策略os.tvboxnow.com, _$ D* i; ~7 k, y
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' N0 F) ?. ^8 ]& @+ K ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 s" M3 i. n( s0 @6 Z( X1 p& jtvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。2 n3 ?; [ h/ ~
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
6 x4 J1 L( b( ^$ K& {3 n; \) j3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com/ W5 m: W: t9 v4 N- b2 C, Y' X6 k
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面對9號人物：現實的人& s) {6 h/ C3 X
可能的情境公仔箱論壇8 C9 D. r6 H* ~' H( l
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」' n$ _ H5 q$ M9 h9 T9 S
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」% c) E8 D2 Q2 w, Z6 ]
' x7 J$ O; M+ ?, l" X9 u+ I共事策略
/ J( I( ]2 i4 u$ K1 e, q+ c: w ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
+ A3 q( b! v J1 }6 t公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇" `( K' E# \( d4 X
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇8 G/ E3 E. \4 w+ T* P
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' `4 R9 J# N& H; i7 ]; gos.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb" p% T6 X4 F1 s1 Z+ ]# o
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）9 G( F5 P& G8 k% v
: y1 v7 L/ J' Q. @2 {$ @+ F5 Y面對10號人物：難開金口的人
+ j( I. r- H1 J k: g- e5 r5 ?tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
: l8 ~. N; t- b: h9 o" @ 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
( a8 r$ N @# `" p! Los.tvboxnow.com 「嗯……」os.tvboxnow.com% v; U8 y8 ~ V2 B
「到底是可以還是不可以？」% i9 ? A0 m0 n0 P( S
「……」
( m/ u6 E( D7 l# h& O4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb* {8 s9 N8 l; K
「這個嘛……」os.tvboxnow.com1 J% A8 o+ u& P# L3 w( k h
( C2 u1 e! Y% P4 r" j
共事策略( E, z5 s2 G8 k) ^
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D" V. a4 |$ _! i1 t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
% o- d5 p/ e# Z/ i M* r ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- G0 R& } e9 V ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇2 G% f2 T$ e6 z+ m: }# H
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇# d' N9 p5 [9 g' j2 |6 |
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
# J T9 X% D/ Q: F. j+ _! N) l+ @ ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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