面對1號人物： 推卸責任的人1 C3 L3 z/ F" A0 P& i7 j+ L
可能的情境
7 S- i( @4 E9 p8 L 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb+ A) D0 K# `4 m& | _
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」$ s9 k! R( w8 {4 R4 u
* v( t4 s& x& m. y; Q! F, ^0 V共事策略os.tvboxnow.com7 T: o* {9 l6 b2 E$ Y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. L8 r( l5 G# P* ?( E+ M6 k3 ^6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇0 _( S) M' z" c3 Z* d
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。1 x4 L. d g, J# P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ I5 H8 N7 ~- a9 O ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb6 u4 D6 M0 y- g. Q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 B: k) F* W7 i; q% Eos.tvboxnow.com ～聖嚴法師
) i7 Z5 u1 o* |( t7 Fos.tvboxnow.com 6 w6 u n1 T' B+ K+ ?$ h, e; {" R
面對2號人物： 過於敏感的人
& R/ @" u5 {3 Y9 Nos.tvboxnow.com 可能的情境
) e' t! m+ r6 V4 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」; H9 i3 l2 I. I* T
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」os.tvboxnow.com8 A7 E6 h) ?5 W: M% Z
tvb now,tvbnow,bttvb d5 [) L2 o3 G
共事策略
3 R9 X# T+ Q) v) @公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( C! r- G# h. ?' R4 C' `7 s/ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
5 Y+ e' W3 ^/ j: H1 V; k C) Ltvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" K9 o. o+ N; t/ q! ptvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
- D" J4 v" i- g, K& l; k ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* M( g ?( f0 s6 Y1 H* L/ l+ _ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。os.tvboxnow.com' o5 ?- [$ G! F% p$ t
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
7 T& w5 z6 `9 i' M3 B5 `0 dos.tvboxnow.com
' f T6 ^; G* s面對3號人物： 怨天尤人的人
+ D* |) c" o8 ?8 d1 R) ?6 a# ~tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
# a1 E& W3 J, O% ] 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- z6 P4 ~9 {. y- y" w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
, g4 D5 Y5 p' W( e1 e3 E: l
2 U1 J0 ~; S' Q3 I0 X% g5 sos.tvboxnow.com共事策略
" f0 a+ w7 y% _ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。os.tvboxnow.com- m. \1 r. ]5 f+ p% o4 C }# O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
: R. S$ b! q6 ntvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
! y/ _1 _" }; [ ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
( Z0 ?+ I. P0 n$ R- {' p 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ k& C8 I; d! V: a
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
7 \( a% Q3 [9 u0 ]# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( H/ w6 L" v* \8 Qtvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
; s: ?2 E6 J f* K% _! n' Z: V4 V公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q0 O3 ?5 t0 e7 i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」" W+ `) h# q7 n. J
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」2 U) P! u' h& B7 [, `( c6 x/ i5 r
公仔箱論壇. j4 I& ]" I; X5 ^3 K1 _
共事策略, `! G4 I3 K9 b* _8 H" K5 Q7 d
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
& b) u' h! |9 @ V& o. s公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
" g+ \, E) A' g( V v ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
0 a: P/ C3 _; L" V% ?3 t公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb7 \0 W# Y( U* t. Q, u& b z# c$ D
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. U4 e3 Z1 D& L) d; ?tvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I4 m, l' z/ J: R: v' T
3 N8 \+ L9 t" R/ I0 k1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
9 D5 Y h M3 }4 l# l+ P 可能的情境+ A) \' U' ~% z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
8 v% U( y; Q! \6 R0 V! h' G4 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb/ I& p0 B- o) q9 K7 @ `% b" Z* w
共事策略* i& p0 Q7 x6 E" m7 J
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。% G: T$ f9 E+ q7 a; F8 Q" F
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。* a* H3 s. j' q2 p+ r
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
e" I4 P* ]9 vtvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。$ E5 Q- Z' a: U5 Z! k/ e
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 b g7 v+ |% h+ j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）9 S# C: ?' g5 x9 H: \9 P' R
! j5 e+ k1 O; n7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
) r; F/ n, M3 W. s! E 可能的情境
9 B* H: [6 N+ K公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
8 ?& s& q# z$ K 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
# H9 _8 N0 J4 G" w5 i 「謝謝！」公仔箱論壇( P6 @: ]% a. D! n( y% b4 _. h
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
3 l3 H3 P$ m6 e8 ]! d3 e公仔箱論壇 公仔箱論壇0 {9 N: I& U# B0 `* v* L6 C c
共事策略
1 V1 N: u* K6 {: M, y0 v ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。 P h& k& f3 W( }/ {/ G$ n
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 E) `- m3 i3 X5 h( X- kos.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
, r/ q5 K% S: Z1 ?os.tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。- s3 y- \4 j( ~0 e7 }
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。7 I6 G! A9 e, @, ]$ a! q; J' ?6 M
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r4 ]1 J& _- L, i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v8 ~; e N/ O( x
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i0 n% @- o* ~5 |9 K& {/ \* s7 K
可能的情境
: }5 Y7 @; e; @+ o4 s3 los.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
' s9 g4 S' ?0 C5 @% I7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb6 S) W6 I: N+ N! k+ u
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」os.tvboxnow.com6 l t3 P5 r8 d
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb- j& R; _! y2 G) {+ m+ s
os.tvboxnow.com) p) a9 r3 {6 o) }" T# ~7 b3 a
共事策略
8 U( H! R* Z9 t; E6 m2 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y: Y6 f1 T3 U/ P5 @ _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 W/ N2 I% Z. V& d0 qtvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb+ r2 Q6 U2 ~/ u6 z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com6 A3 s T! v' |( a/ S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ ~5 ^& z2 i- b" S9 x ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）8 n2 v; V1 p P% s# j& I% s0 @
6 a+ T' R) p1 N
面對8號人物：過度競爭的人
6 H H' z5 `# V3 L) i( e公仔箱論壇 可能的情境
2 F; L$ ~& N' i1 g 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% I0 _# s3 z1 n; D1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C) I9 T* J/ x/ z7 s
os.tvboxnow.com- s5 ^/ w( S5 |& `
共事策略
' ~8 P2 N0 s( A$ |6 pos.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" e- M* S3 c4 y+ ^ z; v$ ctvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h0 K! ^' U3 T* x* b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。( y% r% E3 _' L2 L7 D% f \
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
}5 K4 \) E2 ]; T2 a, G- m. } ～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com+ ~* t! c, W4 `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" g- a- L' t; o q
面對9號人物：現實的人
$ d2 W2 S E9 b4 {" Z% Qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境% b& E3 ^9 K3 Q- t2 [
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇. M2 c' p5 y$ }4 N( H {
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
, l# G# W. i0 i: y/ U, G公仔箱論壇
& i- g4 A' c' p+ _( M共事策略os.tvboxnow.com. N. u. r; v, ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。os.tvboxnow.com+ R" S6 M) O) U2 c, E% ]
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇. F3 s1 h7 u4 b. u% S, ]/ {0 _
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb. m2 f8 F! H. Y% B
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ F5 b, O# f/ `5 x5 B+ gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。6 b H L. G# ]0 D q& x5 c
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）/ i5 o4 j( [6 w \+ e. y
. d' t( W8 J# ?! n. }. P& N公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb$ q$ |, p( P0 \7 m4 j
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g/ @3 u; c" \4 Z; `
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」os.tvboxnow.com8 ~1 H q/ f, H: E7 m# j) Y6 L8 E
「嗯……」
+ w+ q+ J" s4 {0 b7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
! E* B+ N; {3 o9 n; jos.tvboxnow.com 「……」公仔箱論壇7 N! Q, k; x) T2 U, m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
8 X- d. A5 `, o2 nos.tvboxnow.com 「這個嘛……」
# c7 x: n. D* ]5 w6 [$ Ios.tvboxnow.com
+ e8 W6 f/ K" los.tvboxnow.com共事策略os.tvboxnow.com' m$ {& c% f9 T7 f* ]
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 @! p. @) c$ C4 i; M- c5 x ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇0 R" s9 j* I9 Q% e. c0 U. N* x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
! b! \; U1 I/ n7 I$ o ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇5 _ u4 a% T/ w, N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; o) x6 i7 c0 v( Z 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 i1 {3 v/ [& i9 t0 ^6 T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
