面對1號人物： 推卸責任的人
& {6 ^5 q6 m# _tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
& U6 g1 G3 A( N2 O& z 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) h3 _; S) c( K6 T( p8 p+ B: DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
4 I) i; {6 o- k2 L/ T8 r公仔箱論壇
, s# r" O' J1 X: I! bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: S; q F& N0 i6 V
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" k0 Y6 @7 _( t% @3 Q ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' _% P) V, d5 \tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。os.tvboxnow.com% L+ P& `+ m) z4 B" n3 E( m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. J F- i, g- ^& q, c( j1 v2 p% _ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。os.tvboxnow.com3 p) y% {- R4 m2 w; g5 E/ i$ |% `
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
4 y. h* Q! @- p( `% p sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師, s& O' m6 L G/ r6 Z- z- B4 T0 x
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面對2號人物： 過於敏感的人os.tvboxnow.com" g- k, Z0 o! p
可能的情境
) Y l% v( m' l$ Q 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
+ N( E! ]' s0 Y 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略os.tvboxnow.com2 n" j4 L7 u; s& F
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。- n" a" F9 N; ^: f% _5 g
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。os.tvboxnow.com1 f* e3 p8 f, t; h4 h7 ?
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 S3 a8 f7 a0 n公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
. A" r. d4 ?1 }5 ?. L: qtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ u" ]+ D! y! S% H: x. ?4 R1 a 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 U3 C' j% s- w. o7 H7 r8 v" i& m( }公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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8 W" W" d' j9 G3 Y! a) C8 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇, O4 b. n3 [' t5 A4 F. T
可能的情境公仔箱論壇2 f/ H% q$ C6 ~ i
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」os.tvboxnow.com+ u9 ^- F! g+ H6 Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^, }# h4 R. q, \6 g+ c
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共事策略
+ V6 D* l8 Y R/ [! l ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 \; p+ ?& _/ ^9 J$ `" p4 m公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com7 N- }! H% v4 |* ~% Z
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ o: m) f( \" L; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
6 k* W! T$ s+ I$ z9 b; {os.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb- f1 y/ R( S, W9 L8 a
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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! H& f4 o) y. y9 gos.tvboxnow.com面對4號人物：悲觀者
3 p6 ?5 Q2 ^6 q0 B$ n, Z) Qos.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇- Y7 y( D% j5 z H: R3 U
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」1 c: x4 m a# |, J8 M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
) I" V- `$ V; Z$ [: D+ r0 L' m5 n ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
" N* w' {* N6 `" y0 a0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ _8 z0 d' U# z) v5 w7 K/ Ztvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f; y1 z2 Q: M S
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X0 s% ?4 O6 K+ o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) y: t: q* s- Y0 H" r4 G公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）7 G8 y3 p* {/ B# p `& Z
5 I/ K, s0 h8 }/ V% t面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb$ d, \" f& J, O$ E8 X
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a- o* [# \6 Q2 V4 x$ |- r# ~/ A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb& ^3 Z6 o8 U. p+ q L& |
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q; }. ~" S# {1 P/ w& [
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
1 L2 O4 t" E' g9 y ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇/ ?9 b3 P3 o# @( {; X; S
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb7 \# D4 Y3 D* G% m a7 V2 K5 m( N3 k
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. d2 M3 s" O7 X4 N4 }- ]" n: p 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 c% R# E \ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇3 R! L" L+ @- V+ M
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb! D6 j) ?! p. I P6 X2 P% o
可能的情境
% g% M! d' }! L6 v8 s$ \tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇3 Q! p Y& ]- h5 O/ `
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 f! U; q9 Y2 T, ?5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
9 o6 T3 g6 _. a( K5 G4 C* k 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" D. b% ~" Y) n' k" B8 r2 Wtvb now,tvbnow,bttvb : {9 j. z3 p/ r% R7 Z- J5 x
共事策略
4 \+ ^8 ^. T5 ]7 ~ ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
! k. a: D+ a5 M/ m5 |3 Atvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 u9 z. M- V/ }, y1 {& T ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
) @+ {3 U& D5 B: t A; I$ Btvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb4 x' b, H5 `4 q0 E
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# r6 Q, r! D5 i) q8 A$ p ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）' e$ Q) s9 u8 G& ]0 N0 d
公仔箱論壇7 R! |. x- l+ c, n( n
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb& _4 S, u& P7 ]' G4 a3 b+ O
可能的情境
( b* m3 N: e) U1 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- |4 s+ Y' x6 Z. s' I5 a/ Hos.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com1 u* |- q" V9 [- G; S! b
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 N4 { C* N, {2 y W. i9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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" p/ i* U+ @8 o# s2 I; V; }tvb now,tvbnow,bttvb共事策略- d/ o% L6 O% J: L5 [3 Z+ F
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 K+ ]; Z$ p w7 I, g3 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
" A/ H' G. b( { ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇0 z- V& h# F; ?. v3 R4 E7 G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com% r' h A9 w' N: H7 I. g! n+ s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇 K1 h7 r- W9 y. q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb0 m( H8 Y/ e/ I& d7 J s" o
公仔箱論壇" O- Q. |4 f. W
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# x$ r9 Y% i6 r8 V
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! T+ K' P" r, [5 E1 W% h
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R2 g, W0 ?5 l ~; K7 G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
: o; N5 K5 {9 P9 n" L8 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 x' m) ^( w" f. I) R* S- h* V3 @tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
- c v; x! y4 v, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇4 J- I8 g& ~# b8 c ^: `& Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 W: m3 c9 ^8 w# W9 B ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
X0 i& }' F* Q: W3 l& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, C2 v+ y; f* y J$ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助8 q) g& C6 ]% a, \
9 ?8 d0 B8 L) I/ v+ vos.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
# m" V8 K6 Z; W( G6 otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
@( l$ ^, S& _% _" e5 }+ [5 F4 ^! s 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」2 W2 s, D( I$ t
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
/ G# Z4 K# C! R2 O/ Gos.tvboxnow.com os.tvboxnow.com3 ] o" [: p2 m: o7 M- N' m
共事策略os.tvboxnow.com# n1 O" A9 w: B
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 h( T& m# k2 B3 v公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇9 h- b; X- M5 B. ~
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
# K7 s7 @9 D: ^3 g) Vos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb# t) O# i2 V& I/ `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
( D8 O* }. L9 E( s% W9 _9 k ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）3 C* l$ `, P) @; p A! c
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面對10號人物：難開金口的人
: @/ c) h' }# d1 O 可能的情境
! _) ?: q/ L# S5 e/ ~% X 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 U& |+ B: u" |0 V! aos.tvboxnow.com 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z% O! R1 r$ W% O$ g
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb7 o/ Z- S1 X7 h4 Y& \
「……」
) _ P: Y) ^9 J8 _9 O! l$ u# J 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb# Z) `2 x- E; Q3 o
「這個嘛……」, `/ ]5 t( l/ }& D; P$ n# s
tvb now,tvbnow,bttvb; ?1 l! Z+ ~* }9 X! Q
共事策略
! V% ?& j4 c/ V. a8 C0 C公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。os.tvboxnow.com% p8 N) F4 i; a( e" m$ B ?% Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& M& P: z3 J) ^8 R" b ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% Z9 ^* b6 x$ a/ H公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^/ _4 ~$ p( U0 F* a: @% T
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; `; Y+ ^ o' L4 N/ A3 S0 H 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ { h& x- Y$ p* W: ^公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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