面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^- x' v. q% a( F, T; K/ n
可能的情境
" j- J( G. c& J: ` 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇6 s/ L( y9 G7 F+ _$ v
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
7 n- @' { D) J
! c2 j6 N9 i( n/ F f! a& J2 B7 Y共事策略6 Z. A: d# \; o. g
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇+ B7 Z' w, ~- |9 D7 _' K6 }
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。os.tvboxnow.com7 I( |% `. _/ x
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb! q3 P' R# e1 s/ T2 [$ L, s
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb) q$ y7 M8 p9 q. ?) _! f
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u0 ~2 ]6 N/ A" o; i/ Z: C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w% g2 b% L$ {8 a/ u B' L9 g
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e; D9 q' [9 L' T& b. \
! ?, i6 P9 y! l4 |5 y5 @3 t; Y; s
面對2號人物： 過於敏感的人: x' y4 R0 ]) `4 v" W- A
可能的情境
. u: j( ^. F: N# Q1 s7 u 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. n; o$ l3 K r% y2 R; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
$ H) L2 g# [7 {3 N/ D公仔箱論壇 os.tvboxnow.com# Z) Q3 `6 c" M6 D9 F5 [3 |' x R
共事策略
5 N1 p7 n4 F4 \; P% q' D6 o) ntvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
$ y6 n! R6 v9 j. d0 G- Ntvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ I9 A7 I1 K& D! [8 `: \/ d) x) G; A& z- q* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 I6 X3 k9 Q0 g; F4 e6 R0 g/ `: Qtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b+ F' R+ V6 V
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
% W9 t9 `3 q" D* nos.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。9 L7 o# l3 {; Q+ T
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! e" Q% F: U& ^" Y7 t2 D7 [
6 y* P" m* j7 J9 k公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
7 E* E! l O% v 可能的情境
9 T1 o# x1 O9 L! vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 }* j% F( g* S9 d" H 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」os.tvboxnow.com5 I E9 U, [$ A; }' d
- i/ {4 }( x. Z, p; u公仔箱論壇共事策略
+ ?4 Q2 \2 F7 atvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
. A( ?# |4 U+ U9 o6 W9 M4 [' } ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇' X2 r$ p* y1 c! y% i1 z7 @
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
" q( w* `: l% u. _2 G; }公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。% B2 g U% V/ S
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。+ ]/ B! }6 Q+ {* m
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& I5 l9 v6 @: K) S$ F
0 D) Y; d: q, etvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者; W& u1 l% A' a( Q
可能的情境
/ t& [" P8 ]! g2 @os.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb/ M/ ]# \& e: A) b/ Y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇& J: Z% `+ P' y1 v" m* A4 \* ^
公仔箱論壇9 V. c& L: l7 W: ^9 s- o6 O; s
共事策略3 {3 Z2 @: E- h; F; H2 e" Q# G
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ g9 t# z2 b7 G公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
4 O" L0 ~/ F) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 w3 ?. Z; G% q. @tvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
2 u: w( K2 \2 d( b' G! L/ y* Q公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l6 r% Q/ i5 o5 |+ D
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
4 w( n' U& V8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: P; {2 ~5 `+ v& j' w; R" q3 n: b面對5號人物：支配狂2 \) e$ A$ p, Y7 t) z8 O/ V
可能的情境
2 a- B, f" @- `& L 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
0 H% o# P! S% C' @7 E+ o! Z 1 a, w- D0 X- |- n2 m0 S
共事策略os.tvboxnow.com. k5 B! o' J* p- i9 _. O$ J# h( D* ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* c. \& v8 {$ L. } ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
, Z% `: h& W& @tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 b* p1 C/ W5 r- ^3 M! |公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" v/ u$ P2 Q( ?9 e2 l5 u- V, W 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
- ^& s2 s# ^, o/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
M# Y9 O0 O8 A 公仔箱論壇3 H# j! A3 A& U1 _8 f
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I4 u8 W1 a; f
可能的情境
8 S9 _' V5 r4 e8 E( @9 r2 ]7 H/ htvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb$ _9 L! }1 [( x$ F# e7 }9 Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \5 z8 |) j8 i# A
「謝謝！」
0 z0 q9 E- R1 g* `/ j& ^# o 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
% u0 w0 M7 g# E; V TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W B- N; L& z% [7 {! Z- m5 |9 [
共事策略2 C- o3 c+ f) x8 c6 G
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
# f, H/ [! ]3 O( q, a; G& G+ g8 @os.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g' P6 n5 H' K/ @7 j5 I/ v
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: m2 j/ K8 z( S( r8 ^3 H- P7 T. ?& M ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
6 k! s$ m5 ^' }/ L% n" pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
& ~7 @ p) c' ?6 E ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
9 y1 N4 ]0 `: ^9 }. I3 W! Q# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F, w. E$ K+ K0 u* T# ]
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M. x- n% b/ K, E1 G6 }' w; }
可能的情境
9 r7 i) i# X& k' I# Q. r7 O 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
3 Y( O- z+ C! a, X! ^" ] 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
1 q2 o0 [* }7 _8 K 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
7 p# N+ f2 i/ g7 B, C8 }; G0 [公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。. ~" e, J7 Q9 l& ^ `" \) e9 B
os.tvboxnow.com+ C% ~& l5 T1 R; W; p( X6 y4 f
共事策略
H- [2 M4 n" ?* htvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ a7 W% O0 w# }, N7 { ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ V; a: q' h; H+ t, ~os.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( ~; _+ n4 U6 G; K ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. T/ ]; J4 I) q+ a7 G+ h3 D; E9 ptvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ }" H0 E/ Z: S% mtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）" g- y; f6 g! ]+ U3 ?5 u
+ X6 A+ b% `& l4 h: V: N: D6 |tvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
8 ~0 ~/ [4 n& v: m& y公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 ]/ h. Y2 U( O# ~& v
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
- R' m. V+ L! E) F: Itvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
! w2 B. J! J: ?* [2 I. ~, ^ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]( K6 U: _) v9 u: `+ q
共事策略
7 _6 e u( D7 Ttvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
D7 j/ `) Y# v3 Y+ ~5 Ltvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。# R& S5 j4 f: o& o, k
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
6 ^0 o- q& u& B& q2 L1 @os.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
) a9 B; r8 R$ A8 L9 `7 h) wtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
6 b/ ?4 W% O4 f+ Z2 I; G公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U& D" R( d9 C
面對9號人物：現實的人公仔箱論壇3 z; U _$ \, [# W: `
可能的情境os.tvboxnow.com# c+ G( x+ o+ r" x: \( {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 j/ p2 s2 E3 K3 s6 y. }os.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」os.tvboxnow.com* v" C4 p' g; m8 F3 x( P- j$ c
6 M- l$ r9 N! p( F0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
2 c* T K. L: ]6 vtvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
% n, d$ c. c3 K p; r$ v4 K( Q公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
1 v. X- |( O- ?- Q) w. D2 ]os.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
" M5 }& P J' q3 K* W! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。os.tvboxnow.com) u9 B6 q. L2 l, v! \0 n
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb/ i5 `: b5 g* m& O u6 y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）os.tvboxnow.com( F. J9 Z0 @9 X P
os.tvboxnow.com: @) _/ A' r9 g! U
面對10號人物：難開金口的人os.tvboxnow.com8 i/ L- r6 R" t7 M* T. p) x
可能的情境os.tvboxnow.com9 a0 I3 E0 S$ X% L! n5 A4 U
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb0 T+ G, ~! E' r
「嗯……」公仔箱論壇5 S( G9 R, t- E& G8 k3 i4 L
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇( S& W6 D1 h* p5 e' f
「……」
; O5 `4 c7 u- b, e, ?. H0 N" a 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
) \5 f& E0 I8 L! f# i6 K 「這個嘛……」
* O( x7 B! ]2 p# R3 S2 vtvb now,tvbnow,bttvb
$ R+ X7 h4 N# J9 T" R% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇$ c e0 _- u( _$ e( C& |/ ^/ q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
* N4 a! s( K7 t& }3 A5 ^! y' d3 Wos.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。- M: f: z3 E# A$ j" e& t2 I
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 ^3 _+ J q" q: Y% [: m; Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( ~$ G) Z0 h9 m' Y" m) b, h* v公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b5 w# M' O4 p- V" D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
0 ~8 R# c) `+ g& V ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
