如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇( W7 O/ |- ?3 g5 z- ~2 U1 q
可能的情境9 z6 r3 F/ A& w) @2 S" ?1 u6 q) ]
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ p! `) z6 E$ z0 a公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb- U: M2 T% o) S5 J) R- X5 X
公仔箱論壇# ]; H" E* I$ _" p. \; X
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇# D' D( E" m& ?9 Y. z1 m0 A) L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
4 v6 Z/ i6 ~( T! B( ~2 r1 t ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. D; c" D& w$ @  _, Dos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  _* j/ [3 C. L' t+ e' e0 K1 V ～聖嚴法師公仔箱論壇  B: H- N% p/ s- G6 B% G
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面對2號人物：過於敏感的人4 H9 A, f  s# g4 `& M
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
( W" t: V0 ]2 i 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
& ]( v/ V7 S% `4 D" g; h公仔箱論壇 1 A2 |$ L" ~0 g& G' L+ D
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N9 w6 G, A5 K* m: n( D8 C6 J" d7 D; u+ i
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。  ~: u9 I2 C) |/ `
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。; ^' S) G' T! T% \* ]
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。os.tvboxnow.com7 v, o; h. c- r
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' ^6 X8 j0 G! T公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。/ E9 u! C: W" E6 u) q: m: @# G+ j
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b- z5 _& }5 Y' u) k2 u

! r- l1 ^  _/ W( k面對3號人物：怨天尤人的人os.tvboxnow.com- S  a) }9 |: `+ ^( ?
可能的情境
8 F* {$ b( m8 }4 v" e6 \ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇/ C! y1 z( `% g. o
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
! d. v* c$ F% u: yos.tvboxnow.com
共事策略
0 Q& v7 m( p, F* c ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb5 N: o2 r: R5 k9 J6 Y+ A" @7 H5 W) G- A
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。! G+ r6 W9 c2 _6 e
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。: q! c, T$ ^- T' B$ K$ o4 ^6 M$ M0 Q. W
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇4 z/ H9 C. H, z" b0 s( l6 q  m
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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* n+ I- [( l: X+ n+ k1 Y面對4號人物：悲觀者
' w: ?; ]  v6 b2 O; J 可能的情境
% o. {0 h. o+ r2 P 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 }& b  l6 ^' M) Z, [公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb- q& q! m: f& j% v% P1 A% g( t

共事策略
: ^8 s* i/ q) s  h! Wos.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
5 W* [0 H6 W# u9 M+ L ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇% \1 q$ A8 _8 z2 h% M& x; B! _$ ?7 T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 x7 q* X: [$ Ktvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。' `/ d) J) ~* v4 J' U
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
9 L4 j' q! k( I8 M0 A0 cos.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）. G/ J; y! S0 f- i/ ?! a5 X

面對5號人物：支配狂+ E* t1 b- K. Z' M+ [  h
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 o* ?" C# c  d6 F4 N) P8 c
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5 B, T- t1 G+ U4 v
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共事策略
. T$ L9 B9 A) q" d) t0 H ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' s. K$ A1 J$ Yos.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇/ @+ j9 S$ |9 [8 D, j5 d8 n
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% h/ O( F2 [% ~0 ~  a公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 X2 }: g5 q& m" ?tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5 p. e3 H. X( H! A5 {2 k% }
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
/ Y0 g* J6 E, P8 T7 nos.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」: T7 h. D/ c  c) X' q* b

  z: C4 T3 d' K公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b# t, Q! D- J$ J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。" i# {* V: U/ `4 {9 |' ^
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb" q8 ]8 @) K3 j$ \" w2 P' s
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, o) b+ ?  D2 e* l9 M# q ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com( e/ R3 E: c2 q2 k1 }! c

2 P" g# Z: ?/ W. Q面對7號人物：獨行俠
# }8 B4 K) T  B/ z' S1 B7 ]5 y8 P 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb  h" x  J- r- Z' m* k& K! A
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( y( Z( r; X$ t$ V
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; Q1 w& \% @, {# }$ Z 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s/ i5 D5 b. F' D9 r0 P  i
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇& z) n; I+ B0 ]
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 a# X1 L6 h1 N* z# g
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。- h# `; v4 e8 E  O: D# i
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% [! P/ W  V7 z- Z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q* m" W* t: D: @4 Y1 |
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb" A' T3 \  p0 r+ N# t
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）os.tvboxnow.com) w* V) T# ]' g. \3 N& |" E) |

面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m. n4 W2 x5 R4 i0 q$ I/ p
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb2 Y2 Y6 g3 _, ^7 e+ r* _: P2 `! }
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」! `: A4 U) a. \5 r* H) @
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共事策略
. P7 Y2 u- x" v( X0 gos.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。) S$ I  {4 W6 m8 K" q( }& g9 c
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。2 V9 {& s' W3 L( w- F
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
( V7 z; K( P( {6 Ztvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q$ j9 ^# i/ l& T
～松下電器創辦人松下幸之助
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; p6 r- r$ I( k  U  m; Q面對9號人物：現實的人! z3 [" b) A6 h/ D5 y% \: p$ w
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 w! Y2 s4 x6 E4 w
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. S0 H+ s! w. X% y  u! V: E 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 P& _1 v9 @7 I  m
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q% x- u. _+ I& @
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb5 S& I' @+ Z! w3 `) n7 X; f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇6 G! o" E# S( d2 _+ _& H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。: [$ f% Y* g. a+ r6 J
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 o/ \& u5 {) X6 c9 y5 B/ \ ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）os.tvboxnow.com6 ^* T0 O8 {/ v. a& ]1 i6 U4 ]

- ^$ e+ w, L( X; R6 C' Uos.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人2 V. o! l' j) Y1 f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C+ Q- _( U. e, q0 G
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5 H) A- k! H3 o* d
「嗯……」
$ \$ J+ n" ?+ y 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x) |% U9 x6 V+ W; N
「……」
4 G' A. K. R; x公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」; p1 Y' v3 S! x! V: j# Q# G' K
「這個嘛……」os.tvboxnow.com( @& e, }( Y/ |6 \, B; L  ?
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0 c" R0 _) P4 W. t9 [: t$ v ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q, i# ?4 G/ P$ ?1 E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。$ |) k2 w& p/ C+ \
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb3 d0 G- K& |# ?! C9 F
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb0 P1 F4 N3 f# w: T0 K
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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