面對1號人物： 推卸責任的人, t9 e1 R% x1 c b8 J( _
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 Z' J4 Z6 {. O8 D2 J- \
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
! {% M/ f6 x+ O. o0 c1 f. P 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」% I- r$ f5 h, }+ a3 t
- w c* b! _* \9 T* yos.tvboxnow.com共事策略
, D8 g8 S+ k1 B1 y: U; K2 |4 e ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d/ ^6 B/ @5 M- Q9 y4 q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
; q l, v# r, A1 T" I公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇1 g% y# J& B, [- m* i$ s
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 {- U. Y1 f5 v
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
6 S5 V; R0 I, T4 v1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
4 i/ U- I5 I* }# } ～聖嚴法師公仔箱論壇( S( n) I/ G5 J5 R" m$ b
4 G9 Y G- \- n) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人os.tvboxnow.com6 v' s& B/ G1 p* x9 f
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 c; ~3 p, C S$ R
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」: r- l8 a7 T* H
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」4 K( \1 G) V3 X# K
% D9 _: q0 H5 o
共事策略
7 ^ u7 l4 o$ H# n7 b. `% vtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。* S/ d0 l5 W# P% S& Y
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' b7 |: {' k2 P) Q0 o* f公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
$ E1 e3 P8 j1 |1 h7 K1 Z2 rtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
4 Y7 l" W, Z+ `tvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。os.tvboxnow.com$ k6 E, X, D! A9 @& M( @0 E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。- [0 B% N. d% j* L: F C, I
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）os.tvboxnow.com+ z, \) c9 k, ~- `, Y N
2 Y/ W6 @# ?% {1 z f/ j6 l( f: ltvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
; m, V/ k. k1 @% B2 F# U公仔箱論壇 可能的情境! Z2 `, U! d. w( I0 ^& v
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇: i7 h0 O0 t; U& m3 q, i
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb( r; P) V4 s @! i& G3 |
! h$ l, @/ H) l8 n& j: c2 ^& T8 ]共事策略公仔箱論壇) k$ F2 C8 R5 N. Z2 E9 X4 e
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) i# l- Z7 _* Q ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @" K% k) I& b) h# E3 L
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* ^6 n2 I* {% h: D+ ~tvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。& p3 j/ O4 h# _4 m" S& i+ C
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。: o: x3 Y6 d7 }4 ?/ f
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
" n* }9 C) G: u' w& B" h4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) U1 A0 x4 x, A+ Vtvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者& W1 z) A9 n) q# L: Z
可能的情境公仔箱論壇% _; e* f# X9 `$ s. g* f9 _6 f& @% P0 L
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
% L" S" C& f1 b公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」0 p' d8 |3 j3 C6 U- g9 k. l0 X0 n3 Q
`& N2 X( \$ M" H% W共事策略
: K& n/ U. |+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb- Q. w2 X1 b" M5 E# F" I3 Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. O8 J8 F5 R Z' g( I& P
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?; J( P2 K- d `+ s( S% R
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* o& i5 f. J! |" m5 |( U 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb8 t. V5 O7 m v: ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
9 W! }5 Y8 J4 l" D6 F. f$ G! n
% C5 g; e6 m+ ?$ X" M* {6 R面對5號人物：支配狂
R6 j r$ z& L( p( K5 W- H3 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. l2 j: u7 \$ e( } 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
0 }. H) z- p( }0 W6 w, y( }1 v3 U
$ ]5 `" R# c6 Etvb now,tvbnow,bttvb共事策略9 ]# s1 _2 @- j3 v6 A
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。os.tvboxnow.com% w) o3 S/ O/ W7 u1 o
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% ]- f& e3 D% e$ @1 A ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
' L8 ?2 E" u' H; j ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 l0 }* }" s" Stvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。os.tvboxnow.com' B& _( T0 O; R3 P$ c8 J) Y2 N
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）% ~$ v4 B; ]0 n% A2 ~: `- }
U+ ~1 |% {0 S9 [+ E* M; ~tvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
4 |$ ?. Q- i F 可能的情境
4 ?+ H: N' V: Q, Q 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇! l" d: N/ N) @# @, f1 [1 |8 f
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! u; y, c4 q7 N! q/ Gos.tvboxnow.com 「謝謝！」 Z& l6 y# a$ Q( ]; T+ X3 f$ o! i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb) b+ G/ F. \1 E8 Y: t N: B4 I7 r
7 N- e( K: Q; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
$ R2 W5 n* V9 ^/ E! G: v3 i% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ D0 d, S) Z: q/ u; ~* J o公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
& z4 u5 q0 ~2 N5 O7 p ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
' i1 q, A- O# m( } ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: K% g; P0 `$ M0 t5 _* m 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。7 f8 R9 X. A5 m$ b( Z- n. D
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
% b9 v1 B! S5 `* s* _( f8 ]. ~0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ M# X2 q& S& c. m- |$ Y面對7號人物：獨行俠
/ a+ s5 r T xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
) X, o* G" t% i; Y& } ~% K( ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 q$ D4 |: W5 W 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
8 E2 _9 E; _& h, V& c5 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, \4 R0 X; z2 L* d3 \ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb9 m0 U+ F/ o- r) A4 ]
( J; G6 _- ^' [' z* \) ]公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇, ~1 R. ~' j* I5 c
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。9 {4 u# L- h& g+ _
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb. `* R. k: ^' _3 m. v& y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
- V! b9 _0 I9 N4 f+ @ ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇1 D6 X4 O5 P" t% i: E
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
) L" y; l3 I/ ]6 aos.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb+ n5 b# h7 r- B1 }4 S) m# V
# @& k# l. n: J, u. h9 V公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人os.tvboxnow.com. x+ W2 D9 @% ?9 ^$ i2 g. e
可能的情境
3 c3 c. C/ P% D 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb' c$ j; D* d% E# I& B3 a$ c) g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: R$ z7 y+ X" A9 p; T, P" t: e1 l
7 [5 t- L; d7 N
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) Z) R+ G2 |$ Y) X
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。! F9 D9 g; Z- S* e
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
; _& Q! Z2 _) ], F; T. x公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 ?+ }. _% A0 P- \& R公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 |' H+ m+ z; Ptvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助 J& s* [( z1 [- Z" L* H5 d
/ o( c. }+ F" m* Kos.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人os.tvboxnow.com" D) y4 L1 u) e
可能的情境os.tvboxnow.com% \5 ?2 ^0 I0 L [, a7 Z! Q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 R/ n& G, V) {) F: l8 T9 _8 fos.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇! z9 J2 _+ ?. ]6 Y6 w+ C5 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; S, S8 \, Z* ^/ K1 ~" D' } D. ~2 w* z9 I
共事策略
# l: A5 v$ L3 c" C公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 Y W* r$ R3 C8 x! b5 z d+ J2 }* Rtvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- o" K, c8 _5 t7 W" m, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* ?2 }, {8 m6 j5 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb! l& ]/ j' e3 x; O2 ?' ^7 Q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
% Z G- t* V; u5 A( V ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( \2 m3 H: |. CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! r3 q, L& `8 p5 k, p8 @6 @8 s z公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
0 ~: \# }7 d" Z- v公仔箱論壇 可能的情境
5 b/ s" d/ y8 T e/ X$ w7 N3 t/ Y1 htvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! T1 w6 ?% w L# I 「嗯……」
; o+ X9 `: q1 G2 o# Q8 c: u7 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
, J: ~1 Q6 O R q% i1 \tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
) ]( A, t( ?/ \' X# |tvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 s3 R$ N# k5 g% l$ r$ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」0 D5 F: ~; j$ s3 x+ I& K
! {8 e9 O" T3 J+ q2 y! l% b8 V+ F公仔箱論壇共事策略os.tvboxnow.com3 ^. L" y/ s) S* P u1 l
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
! ]7 b# a7 ]! t/ `$ b5 C ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。' a* }+ a5 J" v# L
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, j2 B% y$ |2 P3 e7 h6 k$ W N+ J ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇# y7 \9 g( m$ \2 _, A5 c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, ^+ z S2 j k% ^os.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。7 S. H: B5 w2 {# w& c7 B, T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
