兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，- M9 i9 ]) m& N |% @ B
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb3 C1 T& _3 u( b. m( O
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
5 P# m% u. m0 h' x 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb3 f+ h/ h1 C; d* _7 ?1 Z% E
. A# q- O% i. T+ [0 Q& E3 a$ Dos.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% A8 A: ]# V5 Z: atvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。os.tvboxnow.com' K; V3 {& R! b; p
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {: \( ~+ T4 j9 p5 w. M% e. B
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- u( M* Q( T# d2 V2 ]4 c! e2 rtvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
+ C; C6 k, A9 A/ B3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
. ~3 ~) t0 _) p7 y% ] 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
2 u# R Q( ?; g! I- E2 J# n% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。os.tvboxnow.com e* K; v7 E! o8 E0 n! u
l% r8 ] ~$ e1 A! B! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t3 i& M7 [! v) o
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com( y1 }9 h$ L! L# D
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb( A4 I( q: t% H" _. M& Z8 D
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，2 l# b- g% d2 P2 a7 i9 m
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. J/ T# {: @9 B1 M. u' k! wos.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb/ {& P; b W$ A/ G8 O' Q' J
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！2 Q4 X) g5 h, T6 ~3 D% D
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y5 ^$ u7 f) h, |1 K
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; H+ V$ j' r* |% v0 V4 Otvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」3 H! M. O9 y" v# F
對於美食異常執著的于美人如是說。os.tvboxnow.com; t9 `: P+ n' `* G7 s/ V" ^
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本+ I8 |% ]+ ]+ i7 i) D! E+ X% u
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
" X3 E, c. l# l' ytvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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# @; O( E1 [: C4 Gos.tvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb4 P9 a0 r+ I! h* T" ^
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
3 ?! b" E1 l% s, ~% X7 m- cos.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇4 B% @4 v! a x1 v- w3 a# Q% Y+ Y
5 Z* R, s6 q7 e- ?公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- M8 W# [: F' k7 X. A5 [3 Etvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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: m4 g) n4 o( @于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
* {: T5 E$ p3 X% a 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# X' W Q, w. m( y4 k 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！- J: D7 w- d, l( K7 {9 f0 _7 G9 R
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u: f+ m! }2 M, j7 |
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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+ J* j9 ]6 d1 E5 P' e+ ?os.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
7 z5 C& [) Z4 v 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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