兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，os.tvboxnow.com! G# A; R8 M- K5 E) }
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
- Y9 i0 e; Z/ h1 ftvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：: p% q( h$ K4 Y6 k6 V
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
$ B) L- ^# F) ]8 Y. E公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。% q: Z% U1 B: K T
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 _; r/ \; ?' `( q1 M
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb. B- s; U9 D' L/ ]: c
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、( n' F* W/ L6 Z% J) C" q
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% v7 a- F% \# w6 }6 i# rtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ b) s% z. |) {* @7 M
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。4 ]1 [( |* X, X; ], H* I
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
8 u4 F' U& u3 h6 l4 P {! |os.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
' z( J7 ^& H4 K7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
4 F1 o! z3 c7 i% J3 e- w0 v 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb# P6 j0 q q. J
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
0 H% p4 a: Y. n 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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" r6 T1 L; t5 D% y. S# \接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
" J5 }9 C) A- c- I- t 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久， z; w0 s* ~4 O0 {( b
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 h5 h l0 S7 p5 ?0 ytvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 H8 Q+ x1 _0 U4 s公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
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( s& P$ {) v: N1 k. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B7 y' x& C! z! z# i, F
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z% |# R3 l2 q
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。' _1 V" c) {; p4 @
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* B& o* q# Q3 f' H+ _os.tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇( L i2 z- _8 W) h) Y5 d
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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+ X4 Q4 s6 O3 f$ y' Q0 r9 c8 v* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& u; M1 O; R: w; Eos.tvboxnow.com 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。% L) s( Z8 j, t6 r" ~" ?3 K3 }
2 S2 ~+ S3 f' F' N3 u* v, @" w公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇' r! t, G2 b+ e1 C& \1 c
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
7 ?+ X8 F% a' F 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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) V7 j6 t2 y Stvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ~8 t/ D& [0 z0 n
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 N& N' w9 j: @. L公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb+ K+ E- N% W" g" ?! O0 S# P& |7 `+ P
8 Y: d" \$ p3 M2 M4 \3 @2 M6 mos.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& g+ r2 s1 p9 h. Q, u S) @- htvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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