兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
( e) n& a. D2 Nos.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇4 f1 w4 U! M- ?* ~# ] d" W8 E" h
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：2 u; a* ?8 A/ |' \% e% @& G; x. N
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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# W6 R; S8 S" _% u* g公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 | T$ M/ d' ^6 U3 D: ]tvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
0 C& M( ]% @/ P, |: z0 E% Hos.tvboxnow.com （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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1 c- K+ `% S6 J+ v- u& e我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
4 R- E5 u8 \" {1 _1 r公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb+ i l& L. R! k
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。os.tvboxnow.com8 E1 j+ V" w" U8 X' f6 @$ X
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，& |( q1 w$ S+ b5 j3 z
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I3 h$ F% S2 q, e
4 G* T% m0 {+ M2 Y8 y8 l" w" Q3 Ctvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
) R) R4 j' F5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
9 {: y9 B9 x9 ^: Ntvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( E! Z# w; z, l( b4 I- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m1 y# T) A% `4 a+ w6 o% _
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
' K# S; ~* u5 x0 O; x, Xtvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇) {9 I G" r8 c4 z$ i
, X. ?1 [) B% i接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 v0 v0 l$ U* |9 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb( ?( c* \2 d9 X7 \& k/ |
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb" `+ g2 ^- I- w) |( b3 x
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
7 o+ i( m6 } }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本' D! I/ Q# M8 W7 \$ w$ j
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
2 z9 x# n4 e4 ^, zos.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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1 x0 y" Q% m: v/ z& Y( m0 oos.tvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C+ s5 N" X3 M' |7 e0 i* f. S
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 D% o/ ?: @* e, l! @) [公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。! {+ J' d) L& X7 A! m" ^
0 Z) _7 t# N" ?+ `5 j- Pos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
2 l5 N3 C% c" q& v1 p+ h$ @- f1 }& j+ Nos.tvboxnow.com 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。os.tvboxnow.com2 U1 d6 b2 V9 ?! | ?7 F+ ~
9 B, u; b3 Z$ v- m( p公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
6 j3 J4 j+ N+ H; U, Ytvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
3 c# m: T* p( U公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
6 |# l5 Z. E; ?' B3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 & ^5 S, i, K: i
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb) J1 x1 c6 _/ ?* z7 O( |
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb* A6 Z$ l, g+ a
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。1 }( B) s/ U" f# U5 w
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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