兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 I* ^& q# [' j: E. |* \# }tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
3 R6 i2 @) M P* ^+ f1 }os.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 `! Z# a1 J8 m, ^: p2 l 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。os.tvboxnow.com/ o5 @% q* v# Y" h! Y
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，; Z: U; i2 d( p/ d7 J" d* }/ f
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb4 G/ @) z' {7 Z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb' @' ?1 i1 f, J$ y; v8 J
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb! ^: z& E/ j# B2 p5 l
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
9 v2 z& P( G- C$ {* S# htvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
; r' h& u4 m& r$ j9 ttvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q0 a5 ^2 o# T1 _
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H" z. w1 L' E T- m2 z# q
- b( f# j1 e) ^0 ~5 {% P. ` E5 n- eos.tvboxnow.com像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S+ {. B/ L* P4 I# V
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 ~7 j) ?" r* {) A+ p# H 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
) h* K' x+ a) x* L8 {( V! ttvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
! n. z2 c& r% ?+ J, s% Z公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇! W* ]. D2 d2 }- [. \6 i$ [7 [
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇' k! L Q# i; H1 P
! I [* p2 C+ ]$ @接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇' @# N+ d4 R% m1 i1 [
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
M0 I" c1 h. M 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
H P; W" l$ q9 s! S" o公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q- o) S: p ~. B
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇0 w4 ?9 r5 m* L! E) A& |% W
0 U+ y; i; T% P& g' f P9 n; o. @公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇# B/ {" ?' r3 x
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
6 v3 a& X: Q0 i& K, ~: \; V! G! ntvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb3 q- J; N6 Q+ {0 a6 @
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
6 C% H x9 A( _6 Q" X 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。. r# k; w3 P" c& z$ U
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb+ l$ v1 Z4 L& U
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, V4 I$ R$ e6 i* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇8 p( p+ _% B/ n. A% c
$ f* U& T1 O) R! M7 z! i! }0 Z于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
- D0 Q7 y# ?# Yos.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
. {7 @8 E3 S* D( J- n5 W | 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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% m6 x% H7 L) o公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！( ]: ? z- D( k3 o# S$ h
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、os.tvboxnow.com- n! d/ v* z { F
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇9 c( u8 |3 C7 p3 }
( k8 N P( x9 A* T9 @tvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇2 M8 k) @# e6 y6 G
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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