兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
M) v+ c+ z) }- V6 Q2 q, ^公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 F, t( s# T( A/ y$ p+ X. Eos.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z& A$ Y, ]7 l4 f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，* [# x0 Q w& \, U1 V
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
$ j( h- u( I2 J7 O- N' DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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2 |( T) d: O7 R3 Ttvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇8 w4 s6 w5 p6 t" f/ G. q
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 l6 N) c; w/ l2 ^% e3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。os.tvboxnow.com: [4 e) i+ U; V6 c0 B: C. R
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
) A' C1 T @ e2 `6 n0 g4 Hos.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！2 }) J1 T1 q2 E$ ^$ F5 }3 _
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com1 y5 l! @1 M* I) M: j
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb' ?- @. y' W# g9 U6 Y0 ?+ L
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，* G6 f! F$ M1 m5 \* n0 ~1 n7 G7 f
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]: O. ~+ J+ l( J3 j5 T3 Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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. ^$ }9 ?' a8 K$ O' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
+ n1 z, j6 Z ~5 Y) Z- U 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
- U+ V! i4 z% o 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
6 [; \" @# `+ _( x3 i* ~# [tvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
6 ?* ~8 o2 `4 M. F% H: x4 F 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
6 {$ ?- b1 |. x7 l4 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
! D" Y- z' q- d* ?! {7 }, Q5 x5 ~' ^, qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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# \ y% ]) ]. d$ z; _/ h) T$ z公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。os.tvboxnow.com! |) ~. N$ f5 d, W6 f2 z
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇# O o+ s) A4 a+ f A; _
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
# m7 b1 J0 |; ? _6 h0 g0 e TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T; J, V3 D7 O& n! U4 S- B( z4 n0 R
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
2 [ O3 o! {% B; o 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb9 X, S, y9 f0 N5 o! [8 {# ]
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb/ s/ e4 s9 V# n9 H7 I
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，! {- N* q N5 l+ A0 |6 Z% H
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇" Z' l+ C) M( |0 c
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！# j! ]# k$ j7 G: a) ^ z% }
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、# i4 G# g9 F& m/ C6 v% m
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 L0 Q1 h. y. a i4 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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