兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 Y) X6 U, n2 ^( N: [os.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
8 r) {- u3 V% ~7 J( M8 E 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：4 `) Q6 Q$ a' D
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
3 y2 d: _% G0 q2 f* I; I公仔箱論壇 * l, t4 T$ \6 y$ i6 A7 l# P
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb7 W0 \/ z2 c4 P% b8 k; d& R
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。0 S" i N6 D3 \5 Z8 ], G
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5 \+ J1 _. M2 F# V; v4 J: u1 M+ R1 ]2 v
9 g4 _/ U) F* o; X4 g1 M Z我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
o9 ^9 C7 Y0 T* Q! W 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
+ @/ T* l. }3 r1 R' [os.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb) \: m0 y! r- ]9 s' f. ^8 [
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ g5 g& |6 Q9 x% C7 ctvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
) {/ |; t ~( Ftvb now,tvbnow,bttvb , _" s9 d6 c+ S# `$ O# @
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* f+ \* I( V: B0 _- ptvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
4 {5 R J! S: A+ m( f$ d3 mtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 d- r7 n. `- |( etvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，& Z2 f0 O1 H) s5 @7 M
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
3 X3 [1 K) A$ M% P4 ` 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。os.tvboxnow.com/ D" U7 ^; `# a0 D L
os.tvboxnow.com- x. J1 f* n, e; g, `0 X1 {
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb2 ?2 z! Y% {" C2 w; f9 C) c7 L
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 K4 W, K- X* a6 etvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 c }6 i2 k- Z \5 F; ]3 L: z公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
2 x1 i) v! K" y& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
7 d: Z6 \ x: N- a1 b
" t$ p% l F3 [6 B. @tvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇% \" C0 m, |( n8 ]9 k' ?* @. D' A1 r
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
( m9 x+ @$ H4 ^; Q公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇7 @, p" u% U' m9 a; K+ Z! N: [
4 I- E6 t' z0 a- b) ~" y$ [7 z( qos.tvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x- J$ }; y9 n/ v
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。& \5 x" s# H) y: Q) T% U' ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。os.tvboxnow.com& l: S8 k6 B; C! m# L
8 K4 N8 A9 c3 S' X! CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇# q w$ x4 `/ s, t. F# o& H3 {9 G
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
5 l7 X+ T1 O2 B3 ~8 z8 `公仔箱論壇
: l" d+ T& Y2 q; G6 N2 @tvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
4 D) m# f" n- Uos.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
+ [# Y2 v; G4 c/ M1 n1 ~. W! Ltvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
7 t, \, A* b2 C8 n! ?* u公仔箱論壇
. S; ^ @3 T0 R. c+ ]: w于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
0 o+ \6 J/ |: w" Z- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
' [8 `: M+ b: [! m# }# cos.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
% M6 @% q& x' k% G* b( @tvb now,tvbnow,bttvb os.tvboxnow.com, }! Z9 x2 \' R- Y# ?& ]
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。" i! y6 E( ~ j/ Z1 h7 ?7 c8 s
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 