兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
! j+ k6 S. L3 L. k$ V 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇# w7 _+ g! q8 r' M! }& f" {
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
% ^. c* [6 n2 R/ X2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W. y( k9 |# k0 I: Y, C7 B" C5 L7 `
L( Y8 j4 H: g0 g( E! Itvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
7 }" v, T% f; d 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。os.tvboxnow.com% E7 ^; ? }& g2 w3 N/ f
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）os.tvboxnow.com0 p' B3 V- f5 s( M$ F
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
" s8 O* P% [; a* u/ N% Vos.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 i/ l# Z* p D' z8 { F 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb3 b, e1 P5 y2 n: f' u# Z+ O
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' V. ~: V# ]' p( zos.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
# S9 W* @% _, Z* G; ?9 L8 _6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com: f) n+ w0 G; C( T/ G2 ~
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
6 C( s2 @# W+ B1 u9 w, B4 Y- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 T1 u; D5 G7 l2 C公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h2 N; S) \" I/ `1 c/ c# l
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，os.tvboxnow.com, R7 @/ g8 p; o4 b! k
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，" E1 F& w0 S, J' ^# l4 _
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& _7 `8 m3 X8 k& \6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
7 P; o) _+ A) X/ Q( A 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，! j% A% `+ n+ Z& i$ f8 X. F/ T2 Z
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
; [" l# {; }* \; S 對於美食異常執著的于美人如是說。, B3 q$ n: d m& d
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
+ _) _, o, r" {os.tvboxnow.com （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb {2 S9 G$ [; V
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。os.tvboxnow.com$ M+ {, V8 g+ @- d& r' M1 }. _
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
% ~3 t9 [$ R1 E3 N! x( U: |; ]公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。" Y i) U Y$ T" A! }. n
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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- c9 N$ j$ k- |! a$ S公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！2 W# S, {; s+ L3 Y+ k7 T
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ }7 [! @1 m4 C; c公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i0 k/ ]% W% I- M
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？+ S, z5 A9 M7 s$ |
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
' ]8 n# T) }5 R- a4 k% X 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
# v9 m+ Y& h" Y. l0 w5 oos.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
; J, h/ h, U& l' {3 `1 |( A 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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