兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，4 J2 L; D6 K3 C3 H! t
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ Y6 L: h/ v- i, e 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D% D9 S" Y; m( r/ ]% L7 Q
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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5 u' i9 S* s& {2 L8 C3 x" VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
0 W4 K+ p2 n! ^) v' h5 O0 I 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
! w2 K- T$ N: y) Ntvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、; @; h; z2 |, x! i$ u& t' |
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
$ @4 L7 o, h6 C/ G( l$ H# qos.tvboxnow.com 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇9 o j( |( i( Z
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
7 |* i! E, B- f8 Rtvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。( Y; r' N* s9 w3 M ?) [; t3 l9 j& Y
9 W# K9 `% Y/ V6 H; Uos.tvboxnow.com像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb7 E/ r1 ~5 L4 j: d" F3 z3 g: ^5 s, n
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* F- P: ?1 @" z4 D& Q公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5 s; X9 {! s8 a7 P+ o! t5 E4 v, e9 A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，os.tvboxnow.com/ P1 F' O3 R; I/ B
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
6 S# |# G9 q, c公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]' G9 Q% d* H7 Z: ~; G! o
1 }1 h7 B3 g1 {4 G M$ N接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb. @7 X; e/ N7 k" y* }
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
) a! o. _' ^+ K/ _4 F# btvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，2 D4 Q3 r' T& l% ^7 V
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
4 E- M" G# I V0 j8 b0 m3 `公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S1 X! s1 Q( z7 e8 M( B, J2 s
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
2 o; a; e( c4 e+ ltvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？os.tvboxnow.com1 M+ G/ A, i7 z5 ~6 l" H1 v/ v
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb- p4 H' X8 R, y
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w# W4 p8 T% j* ^" r
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
" ]2 _% u1 ?/ p% f/ j- btvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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# Z x* J1 W: j' A6 o1 q- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！" g& Y" U' |" b# e% p% Q& G2 @
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。4 A* q' C# L5 V4 D: L1 n/ W
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 G5 h3 x" ~2 x8 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
5 \7 L; j5 @" L- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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9 X+ \0 z% P0 a/ s4 X! x ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！8 b. [0 t0 F* k- P* a
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
1 L4 n' f) p# `1 p6 Q* K' c m) ^ 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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8 f4 ~3 L$ a4 L" V, Z可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i! D6 ~1 O3 [+ L- A& m* g X1 [
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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