兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb& [7 a3 j2 R' z( ~* c
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb5 M& I8 b/ O, _0 Z; R$ R8 V; e
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }0 N: F+ U, H3 g# K6 \3 u0 V
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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- S1 H9 f' E% M3 _tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com6 P. @2 `* V" h% Q0 p
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
' R1 F1 R1 p- V5 D3 |6 V1 ` （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
! k9 A2 U, q0 \ t! s1 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# o( b3 p$ o8 N2 ]: m. U我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、4 P- y& l' m( A2 C; Y6 H
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇4 W& e$ B0 C3 \8 r1 A
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
) N4 K' X4 B1 z- T. a" h; O: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，os.tvboxnow.com ^6 @5 ~6 s% T9 b; H
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇! `2 I* M2 W# m7 B
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇( l) ~, i. ?: J8 r- [' P6 t
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com0 m8 ?0 A, t7 s# d: \# L
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 H! N: _' |) Y( k9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
' i8 x& l7 V' ^9 g公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，$ Q( M' |) X) _; n
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。; G" Y/ {9 w% j" M& U
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* S* f! q! p- D1 d1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \6 C7 l6 `: G# ~; c- Z: l) m
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
. ?+ e0 f3 n, w. m' ]公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」os.tvboxnow.com1 p$ U4 {- S2 y. q
對於美食異常執著的于美人如是說。. w. Q! T4 f/ k
3 X* B, G0 C+ g' i3 P* I. s公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( p3 a$ R2 ^$ o, ?tvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _- U6 b& O- H# V2 h3 x
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。3 O8 j0 |- @: m: f c
$ _9 n9 h# P* U- H9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。os.tvboxnow.com7 Q8 S' ` S6 Z+ L+ m5 o! q1 l) k
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
- _! c3 b9 m/ F" C8 @# itvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb3 V! x: H6 _. ~: r9 \1 V9 }; a: b
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb3 T& \( @1 t9 X* d; M# |1 H; M. q
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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% |; {% C f0 [3 O# `! a3 T0 ]/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、0 c* f6 C0 k1 k& l) U+ H; R
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，4 t7 q. r; G7 N: C4 y0 |% O
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇1 n$ T! T7 [4 j/ ^
6 |/ Q7 x( ^. y5 Ttvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb, P x1 @* g4 S+ F* y
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r. ]* u! Q1 e3 n0 [
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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" @+ N6 E) ]8 [6 g+ _# ^ Uos.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb) o) V, ~9 n- E: u6 x) t) x
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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