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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ w0 N; n( e& L! x0 j0 s
7 @. @2 j$ @; n4 otvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; e6 b6 \0 a- |+ U+ y: c$ M U 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb/ J8 _. z2 ?. H/ S+ ^4 @
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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! r( w" h( Y$ P! A公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 B; Y. c* Q b2 g- \7 {% s3 eos.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 n$ j5 h- @; W
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5 a: X, i5 Z& E# H( o( A1 S9 v
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。 L; J1 Q: |) y+ h C
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W9 K1 [; Q0 F% V
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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