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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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( H( { U( a% {: n4 _# S7 n公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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+ c1 s7 s2 n0 v5 H& J3 Q9 } 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
R& M8 B' ]6 e; {6 F. Z* o5 ios.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。6 q7 E- u, @# ?4 d3 E8 ?( k2 U
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」0 d7 \) ~) X4 S. D
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇) y0 Q, c2 \$ B2 y* y
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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' I, @2 Z: E) [/ m2 I1 uos.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [+ J" @; N7 z. f% R3 ~3 }6 |
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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: Z3 \6 F6 E: f6 Z) N& p公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。 o, u4 k* _* ~ p2 E# N7 ?7 i
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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