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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇$ T+ e" b6 n7 \
3 y; j4 {+ l( E ^5 j6 d( ]$ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。6 Y2 t# n0 k! o5 O# J
) Q: ]; I7 S% _! Rtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：7 L6 K. y9 I2 p1 [
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
+ f/ U' _2 k' U2 l0 l* y3 ~ 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb: V5 N! j, V4 K0 L) T, H; B
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：; k' E# E. @8 \: F7 N' C/ `# q3 \
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；1 }9 x* h& G# `9 U; e( r
0 @3 |, C* {" \4 g% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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. f' Z# `- K: \/ eos.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb9 _& ~: k8 \0 @( t1 i3 @6 |
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* S) H: W6 E+ D" D, Q B) l4 }tvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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