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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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; J% Z2 z( K) |' H* |. a飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：4 t: n. v6 e0 q: E7 O
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb& n o: Q0 V6 [5 t* ]) z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x5 E( [: ?9 ~
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; m7 ~! |/ Q6 t4 u 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：os.tvboxnow.com' s8 k" p2 ^# H4 }) [/ K
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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2 Z3 B4 `8 T0 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n' e; ?/ X9 i5 G; e* Y% C1 O
. }* X2 Y# h3 d9 r+ L$ Y) [公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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, O: `# _; G; R1 N' a% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。! F6 k3 i. G l4 n7 O! I
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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