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1 q& Z/ v& g% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。os.tvboxnow.com. N( |4 b$ v7 }) M; M6 K, t
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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A) Q$ X! R! a" A F5 Z& P 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 c+ H& p( i$ R5 Z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- w5 _! \5 `; a" Y! [; l7 R: ~7 S4 U: s 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb( W$ _* I7 U8 J/ v- V
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ V0 c7 R8 j7 z9 \0 c. k5 T 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇& ~" j. P+ w4 Q7 v, M
% c _# @" L0 F# r4 M$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……3 j( e8 u" y' W2 h# }& P! e
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
$ I6 o" c4 k" y0 p; q4 ? 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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