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; V- Z. b7 _! ?* U: TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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6 @( y9 Y" {0 T- h; r% Z6 k- X飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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+ @7 u1 M: H( ^) P3 U1 _ 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
4 u" l, i3 y% i# `# v, m3 K) xtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
/ P3 N4 q5 O4 r, b. n 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」2 e& j! t% g( n2 \$ n4 G' `
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
q- h9 H' B" U8 m6 `0 }1 b# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 ]3 ^1 I* ~9 f) j, S8 ~+ H* j 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb# [! _/ x3 j5 K0 u. u
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb; F1 ~) h. E- v
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
H. g0 r) f, C6 P1 R 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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