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8 U; M3 i: v3 P+ }6 d* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。# T* ^7 ^$ m6 g
8 u8 E! P2 X' n" h飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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' Q( ~5 }6 T3 v' ^5 }( i8 Htvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: N/ X& f o. c6 I5 pos.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 E7 G9 [) V, _6 I) L2 Yos.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」os.tvboxnow.com' ]/ K; C' X9 P* D
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! |: |( ~; b) T* `% N \& Y/ Dos.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：7 u9 r5 A% c5 J8 p. @% d/ k
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……os.tvboxnow.com. J" [7 @: N8 ]2 q5 Z
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f% N. r) \1 g3 u: j! s j
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
: t, k2 u7 v# o5 p+ M, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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