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+ }/ D5 Y/ n* t$ c) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。1 t# ]. w0 f+ D+ P4 k
4 `7 E1 E+ u6 {8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：os.tvboxnow.com" h+ H7 ^7 ~, B8 ]* P! ]
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% c- A+ J0 k; K; Eos.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb" r- w* F% A! ~" x' B' @! F
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* p0 V/ X3 ]1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 G, u5 S2 I2 M7 B5 e' u# l
0 h; L# W! s# r) zos.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。os.tvboxnow.com' P6 M0 d5 u- T0 @4 E7 f
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 L* W ~3 |. i# x- A 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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