[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意, u! s, q- k$ I" R4 M; g% k
' H: G- S4 u& y ptvb now,tvbnow,bttvb美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇& E5 r* O& P& f* K( i
, }! W! l+ H2 |/ x* i; nos.tvboxnow.com‧可以打電話就不用寫信。
' L+ T9 c2 M! {6 x* c# K- B2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。os.tvboxnow.com3 E8 r5 }8 M1 K' G* }( T2 X
‧可以微笑就不必講話。
8 F$ o1 \9 [+ F; k# H; Pos.tvboxnow.com‧可以眨眼就不必微笑。os.tvboxnow.com7 i! j* w/ _/ L4 s
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb& z' Z" J! ^3 q8 B; B& Y& X+ H0 D
S. b7 { l( Q2 D他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n5 B0 w) C; n8 l4 }/ `+ _
* t5 s* P- p) V, k6 l( Oos.tvboxnow.com關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。2 g' c% j4 s" {* r
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。7 y+ z% d/ ?! N, k, u
% y( g0 ]$ j+ N3 \8 M有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。/ N# L2 D3 ^) J, v7 G# Q) K/ @2 V
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U% V; n( p, V/ e( D* A- p
3 {8 F( s$ C: j1 j/ o! b f) u第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I7 c! A9 ?+ W% `$ k- r. U
2 ?- z) o ~6 G- P6 Uos.tvboxnow.com第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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" s6 |7 j& q! ^) C* t) ~9 bos.tvboxnow.com第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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( ^- F# w; _" {" l' Kos.tvboxnow.com第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。os.tvboxnow.com. X: x. q( K0 }5 E% ?; @
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051: O) y5 X5 [* V/ j/ y
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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