[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意$ p1 U/ I) D7 I8 X6 w& c1 Z
) n2 u5 R+ u, M1 G9 e/ h
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇9 q8 V; k. n: i- K0 U
& S; Y& u4 B) Z# Y* r g; Eos.tvboxnow.com‧可以打電話就不用寫信。
" U4 Y5 j# Z) e4 u0 B" o0 c公仔箱論壇‧可以當面講清楚就不要打電話。公仔箱論壇2 ]3 x' }8 C' H7 l+ D$ A$ ~& r
‧可以微笑就不必講話。os.tvboxnow.com- \( ]9 P G9 h+ ~9 S }
‧可以眨眼就不必微笑。( ^* b/ b5 l' v7 f
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。+ k8 X+ ^9 |5 j( K& z3 Y# s2 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L1 n' s3 J* n+ _4 G3 R
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `4 G& X; k7 j; g% c& G
tvb now,tvbnow,bttvb Q4 f0 T9 x5 q" h
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
# E; [( D" t" r8 G3 ~/ R9 P) vos.tvboxnow.com8 y4 Z+ u$ a: i
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
2 w" k8 }6 D- Z0 {- ntvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb8 g, r" v7 q/ T9 `; y
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。9 K o' }5 H- [( {' V7 ^
- y3 o7 Y8 u8 z6 [4 Hos.tvboxnow.com有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。, W. i- D3 D0 T# N1 `
9 ~2 r+ h, o# @$ a& F2 I結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：% b+ e8 ~5 y# B) X' H/ ?
* ?. j# `3 {2 J$ e
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。os.tvboxnow.com2 h( _8 L$ w' _! m4 B
tvb now,tvbnow,bttvb% g$ j! W% s( V* U1 o4 E$ h
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。os.tvboxnow.com4 } p8 o. g& P9 C5 U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p* `7 e0 N! `+ @* f
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。- x2 z* T! x" _, V
os.tvboxnow.com1 j! |- L Z) P
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
M2 N0 ~: |4 E) T0 }2 e- Rtvb now,tvbnow,bttvb' g% a8 ]- e" s
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
+ f. q. ^# V+ l, G( @os.tvboxnow.com王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。os.tvboxnow.com/ k$ q1 c' ~- X, u" B5 ]
1 O4 K0 W" O8 I% @! `2 J, A, otvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？tvb now,tvbnow,bttvb8 P0 g5 s, x0 U, I" N
===================================================$ B5 e1 x+ p9 f
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051tvb now,tvbnow,bttvb% r9 M v; h- l
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 