[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意3 q- S: e0 S+ x$ z
; o7 B5 p. j/ ^8 w% Htvb now,tvbnow,bttvb美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。
: a! K3 a# R6 _3 S‧可以當面講清楚就不要打電話。
3 ~6 N4 O/ Y1 a/ D3 u5 _# J; U' W btvb now,tvbnow,bttvb‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇" H5 n. ]0 M$ c6 Q4 b- n
‧可以眨眼就不必微笑。
; J8 ?' s: o8 f8 h0 _3 etvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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# r' w1 ?* W7 [: E+ F$ Z$ E6 a4 ^$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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6 w. _5 G0 X& ^2 E/ mtvb now,tvbnow,bttvb關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。tvb now,tvbnow,bttvb( s1 {* C4 ~( D8 S* R
7 T! l, E: {: t/ s: w, K有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。公仔箱論壇& A( y0 g5 v( y9 ]1 v% T
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：7 J! l. x3 z( Y# R5 r$ H! e4 L2 B; V
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb V6 m8 ~" l3 J5 h+ s
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。$ v) {. C2 f8 j- x. o3 D
1 g2 x: _( r& y* X0 r1 Z" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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" g2 V9 o2 a, z! I* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
% E0 U* o, U. A" O, }# Z4 S王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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: A3 b" C& R4 }2 Q/ j3 o# `; @3 ~很妙吧？
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8 [& D! a1 B+ w9 G6 Y! K' \" f文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051os.tvboxnow.com8 O9 D, l: h2 y. c; Z0 U% p1 f9 t
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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