雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \1 |( o5 b! [+ p8 ]
% x8 u4 a. t+ _& j* ~: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇6 r2 x( T! e+ y& t' Q' L
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。os.tvboxnow.com% f- ^# j" j) M4 d+ J
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' Z2 {* V% e3 D4 c! }. T# ^公仔箱論壇■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇7 r$ a. d3 B: a! K1 J L5 G0 T
% r* K3 D s9 m% R* l1 t/ G（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”. O2 } p/ G3 _$ u
4 R: K, c5 g1 `由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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0 Q5 S" b5 \' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。公仔箱論壇- h& C h- J1 E% I
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5月份接获逾3千通电话TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^4 [& \3 l: Z+ L0 p
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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$ g; R9 H- ~/ g/ f9 i0 Qos.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。' j* r6 z$ i0 q8 Q
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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. _8 S9 _, M+ G' L6 _* Wtvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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' a: P' ]0 O5 D X5 P公仔箱論壇凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。. e7 F& z0 o3 i! N2 O* G% s
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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8 E" F# I! m8 x" u* p' h公仔箱論壇投诉多与地方政府有关 ~) Y! }0 c1 q- R
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
# z& ~) Q1 H% ~0 s) y0 q1 Gtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z& ?, A( [. |6 ?& u9 Q
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点
2 S8 _% R3 v6 Y3 s5 u4 ttvb now,tvbnow,bttvb凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。7 @0 K+ m0 c1 b
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇( n# S$ s2 e* K9 m) o* C8 D; R3 n
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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, I; a7 n* J' z8 w: `" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。+ n: g( W8 c6 ~9 P3 O7 R. J$ S b& c
* B$ [ h+ D" X0 c0 N+ p8 k0 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳tvb now,tvbnow,bttvb ~+ P, z" t$ k- Y; w
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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9 c `3 S( a) ^8 i. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”8 |3 s( B, G! Y: Y. k
, k# ]8 o! H: [/ g服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉tvb now,tvbnow,bttvb9 N* v9 g! D7 Z
" {7 X) d+ e: q% q u, Q [tvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。公仔箱論壇7 {9 q# z3 p- T1 u* ~2 H3 V
% T4 ]0 k2 V& R" o! ]8 A在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”公仔箱論壇7 ^8 E c3 `: b6 G+ \. }9 G
3 v6 H& \* r$ _. \9 D; E# O许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多+ ?3 Q3 m, B9 ]
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”9 z! o+ B0 C4 u6 m4 W. Y
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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