雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门公仔箱論壇3 N1 c9 K+ Q( o! h( E# G
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2 D- f5 Z6 l$ s: y2 i( k: Wos.tvboxnow.com■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。! d5 O+ k' V @$ _. r! n, r
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。- H$ {5 K8 P# \2 h
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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8 F3 k, [2 T8 V/ N( u公仔箱論壇由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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0 ]8 N3 P: k. y6 C) ?+ O4 v而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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/ X0 V8 m' J- W! @$ I2 A& Q [5月份接获逾3千通电话tvb now,tvbnow,bttvb; L, f2 n0 D/ I$ [( b# x. n) V3 j
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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. w' _3 H6 D( O" A. E( y6 ytvb now,tvbnow,bttvb在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。: H* `3 H c8 k$ P
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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& C/ \5 F6 Q9 P: @$ T* p$ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y# f( S5 T8 R! w2 H6 N# H( ?
6 e% `3 Z+ _) w, i% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。: b/ k% h+ w/ {6 n5 X) G8 g; y
b, G0 t: ]& q. p" ^0 \) E凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”公仔箱論壇$ n2 ~9 d8 W) L; M' s
, `* B5 L" ]' O. E4 A0 W$ K+ F0 l/ Ros.tvboxnow.com投诉多与地方政府有关
3 @: L5 X& s1 T: w2 b+ L- C3 U' dtvb now,tvbnow,bttvb她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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7 u4 h5 H3 E/ x- C Zos.tvboxnow.com提醒雪州选民投票地点
! S- q1 _9 G6 {3 L0 l$ V& ]2 w凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
" q& H7 {2 x8 H. r" ]$ _9 H: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H4 w& m9 m6 r( r' G8 N" f0 P
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”2 H2 L) i; a, l4 F8 }4 w' n" r
" x& z9 I' ]/ M7 z$ D; y- V公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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+ N! W: _' H: M+ h" r公仔箱論壇如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。/ W. l+ V* I* N! N1 W/ l$ q y4 g2 J
0 [- C/ a* h# X, d6 [os.tvboxnow.com莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R9 Y5 z1 f+ T/ ]" D+ x& y- g
& M: d" {$ g4 f/ |# S) A6 I雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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: g& s3 u7 G% T7 d0 R' y ~0 `# a! jtvb now,tvbnow,bttvb“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' g4 M! i' I' e$ [" y
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。os.tvboxnow.com/ n% r- b9 a" l% G
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb5 U, C1 n d$ I- r- Z
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉os.tvboxnow.com. a0 }( K' m! }1 t
# d$ v I: Q3 M5 u* _- K“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。公仔箱論壇1 C+ [5 ]& N6 E `8 z2 i! l
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j! @5 c/ S+ ^( O( W: w
0 { D7 N% h0 D$ s$ G: w E9 U有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”公仔箱論壇5 P# Y1 o5 R/ m* F# ` x
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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