雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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2 E0 u1 L2 _! t6 b; I3 [: \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o% n4 u' m" h" } i! Q
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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' B. M$ K1 I) L: G! \os.tvboxnow.com由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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, X; M( C, _4 u4 Y公仔箱論壇而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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6 N8 Y y8 V* X0 D" @公仔箱論壇5月份接获逾3千通电话! O6 O, V7 K/ \3 j) ?" m
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @( {. W. l0 J* y+ V8 j4 z
/ c! n2 `5 m/ o& ?tvb now,tvbnow,bttvb在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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& r3 y9 }; Z+ L6 |8 ~9 d' h) H另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。os.tvboxnow.com2 r4 K. Z& @4 [, @0 W) W: g
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G: @" a$ {: A" C
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。" j& a0 @6 a I1 o* F% m" Q$ | S
5 B3 K$ C! N- f4 t, {' K' U R3 A8 Ytvb now,tvbnow,bttvb凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。& A" z+ [2 i/ m2 m! h' w
: \( w9 f& k% ]" @& JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb3 j* i% \; u I% q# Z! C" m
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投诉多与地方政府有关
' s/ g. O) p" I: c2 W' X3 C" l她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。 ?2 @0 G1 V, ]% K# t
# G$ l3 U- k! ~9 W# u* dtvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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# R2 T1 l! N5 c6 {( qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l/ K; k: ]3 Z O- r8 t
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”( t$ |% z/ |7 `# C2 J
3 T8 U. ^$ l& k& u她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a7 b" @" j2 h! ]" q/ C& [ _
/ Y& D- @3 S- U. ]( x/ Ktvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳9 L( O" M- V, l
+ g) p# n+ C6 H# }& o雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。* I/ p6 a& [2 @- h
3 J! a+ B6 O6 U8 Q7 B. o9 qos.tvboxnow.com“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”公仔箱論壇8 }4 Q" I* [: m9 d9 x+ P& ~
( F- P* F2 ^2 ?# [1 f( D0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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) N3 i P h6 G( l5 Y郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉0 {" ]) ]$ j+ T3 U1 q2 a2 K8 U
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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' d! k! \, b7 O/ qos.tvboxnow.com在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^8 R9 o8 c9 ~1 l
, G, k" T$ X- o+ z2 ?os.tvboxnow.com许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多tvb now,tvbnow,bttvb' K$ ~1 t% S8 w m
! {) U6 G# n2 F/ b) U0 \公仔箱論壇“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”公仔箱論壇; D t- p; f R4 K5 |
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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