雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ~3 Z% a f* R7 f) u
7 q; b7 t4 I# U1 f0 G- {, P
 ' c& B5 a+ n. w, o4 _5 W
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
, s5 h+ K. _+ i8 ]2 y. {
/ Q7 ~, {) H6 j% O( y2 W- K公仔箱論壇
% ~2 d! B* E* d: ~1 w公仔箱論壇■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
* o e1 N) x, y/ A1 j* VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; f% r7 O% O$ t' f3 U3 ios.tvboxnow.com（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”os.tvboxnow.com2 j: z2 }: Y" ^# M' p* ?
/ R6 B4 q/ {6 U; v; n2 ?9 b! W* _由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb8 u; f2 G5 U5 n& ]) p
; a8 P( U( ~ L而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb' D# Q0 Q- Z5 {6 r7 n9 \" x* ?
, d: L0 h+ h) f0 ?8 |' L5 F5月份接获逾3千通电话
3 a3 } s* V" s1 R' ~ w0 v5 @tvb now,tvbnow,bttvb该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。公仔箱論壇1 ] ?' v8 J9 r( C/ g
* j5 e9 h; y, y# S5 H& _# ?os.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
8 f" Z4 ~* i+ G% }tvb now,tvbnow,bttvb
: s G5 f. m' T; j9 M% L( ztvb now,tvbnow,bttvb另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。6 h- K# ^4 ~6 q+ D1 M, e M
6 _$ d) H+ }8 H! K
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
# h2 _* V; A) r5 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?5 L8 R. t& |# R# H
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
; N+ _( U- V+ V% P公仔箱論壇
# f+ h; Q4 V d% p% Z凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
1 |3 y' A9 J8 M6 N8 _5 w* v/ I
- e* Q7 H* k3 G: d2 u3 u r$ qtvb now,tvbnow,bttvb“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
6 J5 D2 A+ `/ }# c9 R# }4 ?% a5 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H, Y' r+ N1 g& b5 ^: \0 T
投诉多与地方政府有关
" Z. Y2 x* h0 Gtvb now,tvbnow,bttvb她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k& d4 s7 ^8 a/ \" S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \1 O7 l1 K) ~ f& W8 r7 k! C, R% M! F
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
9 ?( B% F& K: ^* S3 b a$ @tvb now,tvbnow,bttvb# s8 o9 z) m7 y+ A& t% Y- o8 X
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n& c5 F5 u3 J0 J
' J+ X" E# p$ ^( }& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。提醒雪州选民投票地点tvb now,tvbnow,bttvb8 z) ]' ~4 z* H5 i+ u _4 _1 Z$ [7 a
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。os.tvboxnow.com( R, ~2 f$ ?7 @
) j% N4 m) I' w1 `7 H
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”5 Q4 W0 P4 L$ o. o$ l& T J
, V9 F0 f9 t% J0 k
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
, Z9 A1 e% \6 k7 Vtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb* h6 u- X; v1 k9 B# q
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb. _2 a. Y7 t+ l [; S
' `5 D6 u; { u6 T D莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
; {0 y) E) @. m# F3 v" g 公仔箱論壇) R! ]' a x- O' |. B/ _
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb1 a) b- ?' P, e+ v* S# T
K$ P: B$ q- K' W“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e* Z! M4 O& I6 p& M9 Q r. `
' D) c7 d3 n: |4 Q( Y5 [7 N
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
1 e+ X* L" e7 p" d" j) N6 W3 {5 ? Ltvb now,tvbnow,bttvb# a9 b4 O5 U4 ]6 c
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。 ?* @( n6 e6 z8 d) B+ Q3 b
公仔箱論壇5 g/ U; s0 O0 X( d) w9 C: p
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
& Q* E- i8 R K& ]# J. Nos.tvboxnow.com9 x- c6 N) K) Y r9 m8 s& {
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
! Q' Y# A H+ ]4 d" t' ~! O pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( o2 ^3 s9 K; R# _5 ^+ j“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j- R$ z& h1 u" ^9 I- Z
tvb now,tvbnow,bttvb) q4 I) ]: G3 s/ R. ]
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。” O" ^5 o% J7 E! O7 x
! f2 r3 n# d6 I+ ]2 s+ K4 f JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
' Y7 z P0 I5 ?5 A: r/ I) _tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇3 T& B( l9 [; ]8 L
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v0 B: Y- |- ~5 o4 O6 b' v* K- h- R
L1 _, P& f( |" m# \8 ?+ Z1 H* Q
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”tvb now,tvbnow,bttvb$ T# N# i$ X+ z# `
|
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
